汽车配套件服务质量保证协议.doc

汽车配套件服务质量保证协议供方：需方：为保证汽车产品质量与市场信誉，保证需方产品的售前、售中、售后服务工作的顺利进行，共同提高产品质量，经双方友好协商订立如下协议条款：第一条、供需双方应本着“质量第一、用户第一、信誉第一”为服务宗旨，以“热情、周到、及时”为服务方针，妥善地处理产品的质量保修业务。第二条、质量保修服务期限：供方对配套件的保修期限应与需方汽车产品的保修同步，供方对配套件保修的时间期限：按需方整车装配厂，商务政策进行三包。第三条、配套件的保修费用：供方承诺，需方的汽车产品在保修期限之内，供方零部件出现质量问题，供方免费为其维修或更换零部件，并承担全部费用。第四条、质保问题的处理办法：需方汽车产品售后，在质保期内因供方产品质量问题出现的故障，供方可按以下其中办法之一进行处理：1、由供方负责处理，需方监督实施。供方在接到需方或用户反映的质量问题后，应按照需方售后服务的规定，即12小时至48小时内派员到位给予处理解决（偏远地区除外）。费用由供方全部负责。如供方不及时处理，导致用户损失，危及需方整车信誉时需方有权直接处理，并向供方索赔。2、供方委托需方全权处理。供方产品出现质量问题，由需方派人负责维修或更换，其费用除配件由供方承担外，需方服务人员的差旅费、劳务费等费用经核实认定后按需方有关规定标准和办法由需方向供方结算，并在需方欠供方的货款中抵扣。3、供方委托需方全权处理质量问题的旧件，应经供方鉴定认可后，需方按其数量进行索赔，但旧件供方按时拉走。第五条、供方委托需方全权处理质保问题所产生的费用，按以下标准执行：1、需方直接在市场采购的价格应控制在供方配套件价格的20%以内。2、工时劳务费按15元/小时计算。3、需方按所发生的配件和材料费的15%向供主收取管理纲，总成按10%收取（若按10%计算，超过400元按400元收取）。4、需方服务人员外出救急的差旅费：住宿费每天60元/人，出差补助20元/天，车船费实报。第六条、特殊问题的处理：在整车售后服务过程中，供方与需方应积极配合。供方应将其驻外销售人员的通讯联络情况书面通知需方。遇较大的质量问题时（如更换总成部件等），需方必须以书面形式通知供方，供方应在5小时内给予明确答复处置意见。若因供方通讯联系不畅（如手机关机）或未尽职守、拖延不办者，需方将有权自主处理。供方应予以认可，但需方必须严格写出书面鉴定并按有关程序办理索赔事宜：因供主产品质量问题给需方汽车产品其它部件（包括整车）或引起汽车肇事造成的损失，均由供方负责赔偿，需方协助并督促处理。解决质量问题所采用的技术工艺方法最后决定权应由供需双方共同协商决定，或由国家权威机构决定。第七条、需方委托在全国各地认可的单位承担对需方汽车产品进行售后服务，其行为与需方具有同等效力，结算办法与第五条、第六条相同。第八要、需方的汽车产品在保修期内，因供方零部件出现质量问题、保修费用价值在壹仟元以上的（售壹仟元）除保修费用由供方承担外，需方另按保修费用的5%对供方进行质量处罚（此类质量事故鼠超出5次以上的）。第九条、质保零部件的管理约定：1、为保证需方汽车零部件的质量，供方同意为需方按货款的10%垫支质保零部配件金，并按协议的条款办理。供方应及时向需方提供所需的零部配件或部成。其数量品种由需方提供计划交供方。如供货方不及时影响到售后服务，需方有权向社会购买，其费用供方应予以承担。3、为保证在保修退件和服务购件上的合理性，供方应将总成件及其分解的零部件价格提供给需方（其分解价格不得高总成价），如供方不提供价格，需方将按市场价格核定退件。4、供服务所需的保修规定、技术资料、图册，若不提供按需方的规定执行。5为分清散责任，供方必须在其供应的零部配件基础上明显做出本厂家产品的特殊固定永久性标记，并以书面方式递交本批次配件质量保证之状况，对于保安件还必须出具质量安全认证证书（或生产许可证）。否则，如因标记不明而造成的误赔及损失概由共方负责。6、保修旧件处理：保修所产生的旧件，由需方与服务站每月进行一次现场鉴定确认后，通知供方，由服务站保存3个月，供方应在三个月内及时派员前往现场确认并自行做好回收处理。逾期不到场处理者，由需方监督服务站就地销毁处理。7、需、供双方应加强对质保受配件的管理，每1个月对帐结算一次。供方应满足需方对质保零部件的正常需求，否则需方可采取拆供方总成件或外购件等办法满足售后服务需要，如果造成了其它损失，应由供方承担。第十条，供、需双方责任约定1、此协议自生效后，需、供双方均应信守承诺，积极执行，需方如违约，对供方的质保零部配件管理不善，或在质保索赔中弄虚作假，供方有要视其情节和损失大小要求需方赔偿经偿经济损失或负相应责任。2、供方如违约，对需方的质保零部配件供应不及时，服务不到位，影响需方的整车售后服务工作至市场信誉，给需方造成的所有损失，供方应按产品质量法等法规承担经济赔偿和法律责任。3、此外，还可以采取以下措施A、减少配套数量；B、减、缓、停付货款；C、停止配套进货。第十一条、本协议若发生争议，由双方协商