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筹备小组培训内容第一章 管理模式的确定一、 落实垂直封闭式管理：保障落实程序，坚持原则，按照程序办事，态度决定一切。2352考核法则标准： 2个要点、3个原则、5个法则、2点启示。2个要点：1. 组织机构上没有的组织，决不允许自成机构。2. 岗位上没有的名字，则无权指挥，批评，奖励，调遣。3个原则：1. 1个上级的原则：即就是每个部门只有一个负责人，不能有两种声音的存在或出现。2. 服从指挥的原则：听从命令，立即执行，服从管理。3. 逐级请示汇报的原则，“垂直管理、层层负责”。5个法则：1. 命令执行不间断，（落实到每一个人身上）2. 能够即使、准确有时限的工作，形成一个良好的严谨的工作作风。3. 前后一致、上下一致、今天与明天一致，人换则法不换。4. 执行命令必须要有监督性（确保命令执行/确保已经执行能命令）5. 命令持续性要贯彻到底。（落实到具体的一个人身上，责任与权利的分工要明确）2点启示：1. 上级可以越级监督，但不可以越级指挥。2. 下级可以越级申诉，但不可以越级请示汇报。二、 遇到事非事情应怎样解决处理：1. 请示处理：间接提到逐级管理，请示上级领导给予建议或支持，并申请权利处理事务；2. 自行处理：在自己力所能及的工作范围内做好事件的处理工作（身体力行）；3. 适度放权：将任务量分解下放给下属执行，并适当放权，分次缓解、处理事件；4. 完全委托下属完成：必须明确的就是监督不等于放弃责任！在下属力所能及的情况下，全程监控，由下属直接处理，对个别问题相对来说倒起了好的作用！每一个人对待事物都有着自己不同的想法及看法，至于看法当然是有两种，一个是好的一方面，一个是不好的一方面。那么我们可以就某事发表看法，说说当自己亲自遇到事情的时候是如何看待这件事情的。今后，我们面临某事的时候，都会要求大家发表自己的看法，踊跃发表意见，学习过程中不计较对与错，关键在于去思考、去总结，学会如何独立面对事件的处理。积极的心态是在充分激励的前提下产生的一种心态，存着一种拼搏进取的精神，感觉有一种无形的力量在促使你做某种事情。但是要明确一点，积极的心态是正确的，但盲目的实践（创新）是错误的。第二章 心态调整了解负面心态产生的过程：1. 自卑：是一种你行我不行的病态心理，总觉得做什么事情都没有别人做的好，同在一个起跑线上，为什么别人是第一，我却不是第一呢？从来不从自己的经历当中查找不足之处，从心底深处涌上了一种莫名的悲伤，这就是自卑！可叹！2. 自闭：有了自卑这个前题，这时候心里总是想着我不如你，又因为某件事情受过打击，自己总觉得再也承受不了失败的挫折，于是将自己封闭起来，不与外界接触，只是一味的观察，一个人生活在小小的“角落”里，用他那双浑浊的眼睛看着外面的世界！可悲！3. 自大：自大是由自卑、自闭慢慢演变而成的，这样的人也是最可笑的！由于自我的封闭，再加上不与外界接触，一味的观察、吸收，自己的内心世界慢慢膨胀，在无法承受的情况下爆发，这就是自大，将发生在别人身上的事情强加到自己的身上，其本人就像个行尸走肉，只是个空壳，这个人一无是处！可怜啊！总结：除了企业对你的激励外，你要自己时刻激励自己，只要付出就会有回报，不要有着“你行我不行”的自卑心态，要远离自卑、自闭、自大的泥潭！希望你以后的道路是光明的！继续努力吧！相信一件事情，只要你真正的付出了，即使你天分不足，也会给你所在的企业增添一点辉煌，相信你的人生路会更加灿烂！第三章 酒店中层管理者执行力分析企业要发展，离不开高层管理者的正确决策，也离不开企业中层管理人员不折不扣的执行。执行力是企业中层理解并组织实施的能力。中层管理人员既是执行者，又是领导者，既要做正确的事，也要正确的做事。企业的战略需要得到中层的严格执行和组织实施。他们的作用发挥的好，就是高层联系基层的一座桥梁；发挥的不好，就是横在高层与基层之间的一堵墙。如果企业全体中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法想匹配，那么企业的各种方案是无法实施成功的！一、 中曾管理人员的执行力体现在一下3个方面：1. 高度：即要求企业的中层管理人员换位思考，要站在企业高层决策的高度来考虑问题；要顾全大局，以企业整体利益为重，避免本位主义；要充分理解高层管理者交给自己的任务，要明晰这项工作的标准，在执行过程中不能降低标准。2. 速度：即要求企业的中层管理人员要在规定的时间内完成任务，工作要雷厉风行，不能拖拉不能延误，要注重完成任务的速度。3. 力度：即要求中层管理人员的工作要有力度，要见成效，要体现高水准。二、 增强中层管理者执行力需要提高的8项能力：中层经理人不论是作为一名执行者还是一名领导者，都必须通过别人来完成任务，要做个“服众”的经理人，应该有意识地提高以下八项能力：1. 领悟能力：做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你做什么？怎么做？然后以此为目标来把握做事的方向。这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果往往是事倍功半，甚至前功尽弃。清楚悟透一件事很重要，胜过草率做十件事，并能够取得事半功倍的效果。2. 计划能力：执行任何任务都要制定计划，包各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划，要预先掌握关键性的问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。3. 指挥能力：无论计划如何周到，如果不能有效地加以部署、指挥，荏苒无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向，适当的指挥是有必要的。指挥部属首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感和使命感。所以指挥的最高艺术就是部属能够自我指挥。4. 控制能力：控制就是追踪考核，确保目的达标、计划落实。有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式自我实现。5. 协调能力：任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上，协调不仅包括上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成，要清楚的协调关系就是实现共赢。6. 授权能力：任何人的能力都是有限的，作为高级管理人不能 像业务员那样事事亲力亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋下属责、权、利，下属才会有做事的责任感，要清楚：一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，何乐而不为。切记成就下属就是成就自己。7. 判断能力：判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉、因果关系，从而找到问题的真正症状所在，并提出解决方案，这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。8. 创新能力：创新是衡量一个人，一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯掌握知识为主的学习是很不一样的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断的从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程。也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行力的力度更大、速度更快、效果更好，要清楚创新无极限，唯有创新才能生存！三、 领导力是管理者执行力的重要支撑：一个部门经理提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导里的过程。因为要提高执行部门的执行力，不是光靠经理一人所能完成的，而是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成的。说到底：对上提高执行力、对下就要提高领导力！那么，怎样才能提升领导力呢？除了提高以上八项能力之外，还有最重要的两点：1、 学会用老板的眼光看企业：在老板看来，管理很简单，就是两件事：一是扩大业务范围，增加业务收入；另一件事就是降低管理成本，控制运做费用。 其实这两件事最终是一件事，收入减去成本，减去费用就是利润。所以归根到底老板是看利润的，利润要从管理中来！2、 从被领导中学习领导：在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，用人所长、容人所短；二是激励，解人之难、记人之功， 通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。要知道任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中你会经历大大小小许多领导，只要你用新学习，不管是好领导、还是坏领导，你都可以从正反两方面学习到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的。大部分管理者都乐于布置任务，做决定，但真正有效的管理却都擅长使布置下去的任务和做出的决定得以执行。要改善执行部门的执行力，就要把工作重点放在这个部门的管理者身上。可以这样说：一个好的执行部门能够弥补决策方案的不足，而一个再完美的决策方案，也会死在滞后的执行部门手中，从这个意义上说，执行力是企业管理成败的关键。管理是决策，经营是执行！我们要本着国际品牌“海尔”集团的企业宗旨：“日事日毕，日清日高！”问题：（学员举例说明最好）一、