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文档简介

接待礼仪课程大纲一、前台接待（现场互动、案例分析）1、前台接待（1）前台接待流程（2）多人员来访，前台如何接待（前台间配合）（3）业务推销及未预约拜访如何接待与拒绝2、前台及秘书（行政）电话礼仪（1）接听电话礼仪与注意事项（2）拨打电话礼仪与注意事项（3）通话礼貌用语（4）如何阻止骚扰电话（5）如何分辨有效电话（6）如果转接电话3、接待来访者（面试、已预约、未预约）礼仪 （1）与来访者（预约、未预约）沟通礼仪 （2）引领来访者到等待区的引领手势及引领方位方位 （3）通知被访者礼仪（手机信/QQ: 605556860）三、商务接待礼仪（情景演练、案例分析）1、前台与接待人员问候礼仪 （1）重要的第一声满怀热情的问候 （2）问候的语言与肢体语言 （3）问候的注意事项2、预约客户（贵宾）接待（1）电梯口接待（贵宾接待）（2）肢体语言规范3、介绍礼仪 （1）自我介绍的要求与注意事项 （2）为他人介绍的顺序、手势、注意事项4、引导礼仪 （1）怎样做引导、引导的手势、注意事项 （2）如何开门、关门、指引方向5、握手礼仪 （1）握手的时机 （2）动作要求 （3）握手的顺序6、名片礼仪 （1）发名片的礼仪 （2）接收名片的礼仪7、尊位礼仪 （1）行进中尊位（2）会议室尊位（3）餐饮尊位（4）轿车尊位8、奉茶的礼仪 （1）事前的准备 （2）倒茶的方法及多人员倒茶的顺序 （3）端茶的方法 （4）续茶间隔时间9、送别礼仪（1）谁先道别（2）送到什么位置（不同级别，送别位置不同）（3）领导与接待人员同时送客，接待人员注意事项（3）
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