网销规章制度.doc

4S店网销组规章制度一、 客户分配模式A. 客户分配为每个网销顾问按顺序进行每日分配，一人一天处理网上新增线索。（网销顾问休息或特殊情况顺位到下个当天上班的网销顾问进行分配）B. 网上400和座机来电统一由线上专员进行接听并登记到来电登记表，按照一人一天的模式进行分配处理（400与座机电话的线索跟进不得由当日分配网上订单线索的网销顾问进行处理，两者挫开分配处理。若有休息或特殊情况顺位到下个当天上班的网销顾问进行分配）C. 网上论坛、贴吧或其他渠道获取的线索由首次与客户取得联系的网销顾问进行联系。二、 新增线索跟进时间制度A. 网上线索由线上专员及时分配到自己手机后台APP。并及时处理，线上专员需在1小时内对线索进行虚拟处理。网销经理在最长处理时间4小时内对处理情况进行检查，如有未处理每20元/条。B. 当日处理线索的网销顾问：昨日18:00以后今日10:00以前的线索，需在当日10:00前对线索进行电话回访。除10:00以前的以外的其他客户需在中午：12点以前处理，下午：2个小时之内，6点以前将客户处理完毕。网销经理对回访客户进行随机抽查。回访不及时20元/条 虚假回访50元/条三、 有效集客率管控A. 有效集客率目标：90%，最低70%B. 有效客户：留有电话号码与购车意向的客户（不论级别高低）无效客户：无购车意向，不能定级的客户。C. 网销顾问在处理线索时需将无效客户报备与线上专员进行统计填写表格，网销经理进行回返抽查，如有发现网销顾问私自将意向级别低的客户进行无效判定，将视为浪费资源。处罚50元/组，并停掉按顺位排序的一个星期内所有线索！D. 对于有效客户按要求填写对应表格，如发现网销顾问发生填写遗漏导致客户失去跟踪与流失的现象发生处20/条。并由线上专员统计当天网销顾问与网销组有效集客率的达成进度汇报于网销经理进行分析。四、 表格规范填写A. 主要表格为：客户管理表、邀约客户管理表、每日客户登记表。B. 所以表由相应人员按要求填写，每日表格填写时间截止到离开公司前，次日由线上进行检查如核实后有遗漏情况处10元/组，其他表格按要求执行！五、 回访管理A. 能够再次定级的回访电话，叫做有效回访，其他一律无效B. 网销组所有成员除线上外每人每日必达30组有效回访电话，将明细记载于回访登记本，下班前交于销售经理检查签字，如有虚假回访处于100元/次。C. 当天有特殊情况因提前于网销经理报备，网销经理向销售经理报备，根据情况的属实性批准后方可减少一定的回访数量，如没有进行报备且回访未达标的处20元/组！D. 对于新增有效客户严格按照“3“ H的标准进行电话回访，频次未达标处20元/次六、 邀约到店管理A. 对于自己有计划邀约到店的客户需自行填写邀约客户管理表，以每人周计划邀约数与实际邀约到店数考核有效性与真实性，未达成目标者，停一次线索，下周每日有效电话增加10组，未达成目标组员为完成目标组员带一周饮料并向完成目标组员学习，写出他人的优点与自身的不足。弄虚作假者停整月线索！应本店集客数不多，制定这个制度的目的还是希望让大家知