英雄快车问题集5-27.doc

英雄快车问题集一、英雄快车安装注意事项：1. 安装前务必将杀毒软件系统保护功能禁用后再安装；McAfee禁用方法如下：在系统托盘上右击McAfee图标，选中 “禁用访问扫描”（如图1），如果选项为灰色无法选中，则可以打开McAfee控制台把“按访问扫描程序”禁用（如图2）图1 图22. 确保英雄快车临时文件所在分区有足够空间，至少5G；英雄快车（HeroGet 0.49c版本）默认临时文件目录为“D:英雄宽频影片自动更新HerogetTemp” ，如下图：注：如要修改英雄快车默认临时文件（临时文件为Temp文件夹），方法如下：（1）、ALT+M呼出英雄快车；（2）、依次点英雄快车主界面上的“选项”“目录”在“临时文件”中将Temp指到相应的路径即可，如E:Temp，如下图：二、常见问题：1、 英雄快车对硬盘的要求是不是比BT高。解答：通过个人对P2P更新软件的了解，所有P2P软件原理都是一样的主要看的是处理数据的速度和处理数据的多少，自然对硬件的需求也是不一样的。我们以前BT更新是将文件分散在各个目录下载，因此下载的时候读取的硬盘也不是某一个硬盘。而现在的英雄快车更新是首先将所有文件更新到某一个硬盘然后再分发出去，因此英雄快车对某一个硬盘的要求相对就要比BT高一些。2、 安装英雄快车后cpu使用率高问题解答：对于新版英雄快车（HeroGet 0.49c版本）有两种情况：1）、影片在扫描过程中CPU使用率高。（主要是因为英雄快车新安装的时候会对最近3天的电影进行扫描）如下图：这种情况下等所有影片扫描完之后，看是否能恢复正常，如果恢复就没有问题了如果不能按下面的方法处理。2）、检查网吧的硬盘（英雄快车临时文件所在硬盘）。如下图所示硬盘就非常差了这种问题解决方法：将英雄快车临时文件目录换到其它速度快的硬盘内，同时要保证这个盘有一定的剩余空间，修改方法上面已经说明。3、 英雄快车显示的高ID（HighID）和低ID（LowID），不稳定有时高有时低。解答：首先简单说一下高ID是如何获得的，高ID主要是针对外网用户，向索引服务器发送请求然后获得高ID，内网用户是永远不可能获得高ID的。因此如果因为网络不稳定（网吧路由器限制、整个网络环境问题）导致一时连不上索引服务器自然也就不能获得高ID。这也就是大家经常看到的为什么有的网吧偶尔显示高ID偶尔又显示低ID的原因。4、 安装英雄快车后网吧网络出现卡的情况。解答：调整一下英雄快车的连接数看能不能恢复。如下图所示如果不能那么卡有两种情况，1）内网卡只影响看电影不影响网吧其他机器正常的上网速度。这种情况主要原因是网卡出问题的概率要高。2）不影响看电影影响网吧的上网速度。这种情况主要是跟路由器有关系，这时要对路由器的型号进行统计，然后调查网吧路由器对上网连接数方面有没有做特别的设置，然后将情况上报总部技术部（刘勤俭或武都）。特别说明：非问题用户这里的设置不得随便修改。请各地客服和技术主管做好监督人。如果有修改的用户一定要做好详细登记，方便大家以后对信息的统计和对用户进行有重点的跟踪。5、 装了英雄快车后，发现电影突然看不了这里电影看不了，指服务器上也看不了电影，问题正常的排查步骤和以前一样，装了英雄快车，以下这步应认真检查一下，即：用记事本打开电影SMI文件，检查SMI里面电影路径字段和电影所在文件夹共享名是否一致。如下图：如果不一致，处理方法如下：如果用修复SMI仍无法解决的，请覆盖安装一下英雄快车，再修复SMI（在覆盖安装前可将“D:英雄宽频影片自动更新webDataShare.xml”删除后，再安装）6、 装了英雄快车突然出现授权无效问题解决方法：在装英雄快车时，如果发现授权无效的网吧（进程中没有GogoVerifyClient.exe进程）请运行“一键注册.exe”（路径：D:英雄宽频影片自动更新CoreDllsFlySkydll一键注册.exe） 来解决，解决不了的各地再联系相关同事。7、 新版英雄快车（HeroGet V0.49c）改进了哪些地方。1） 修改了程序崩溃的BUG。（客服看到现象是：每次远程速度都不错可是电影就是更新不完有任务堆积）保证了速度的稳定性。2） 降低了程序卡死、任务等待出现的概率。（通过最近这几天的跟踪新版的英雄快车还未发现这种情况）3） 可能还有一些新问题没有暴露出来这就需要大家的配合，发现问题及时上报，以便我们对产品进行及时的改善。三、CRM客户管理系统的使用说明。 1） 搜索的优先级，如上图搜素5月21号未完成的用户，这样可以将问题用户进行有重点的锁定。2） 查看进度条并点击如下图。同时看一下上报的时间任务停止任务未添加任务等待速度比较低3） 处理问题的优先级，任务停止和任务未添加都是最高优先级，其次以此是任务等待，速度比较低。4） 处理方案。任务停止：第一、硬盘空间满或者是网吧掉盘。第二，授权问题导致。（此种客户必须进行登记并将信息提供给客服总部董静）任务未添加：程序卡死导致，处理方案参考cpu使用率高的解决方案。同时更换新程序。任务等待：替换新程序，同时开端口。速度低：查看网吧有没有限速，同时开端口，然后进行跟踪。有问题请随时和以下同事联系： 杨延昭QQ：1057584321KDT：2997894TEL106勤俭：QQ：279846762K