谈判应答文件(正本).doc

云南省分公司副本 云 南 省 分 公 司营销谈判应答文件二八年十一月谈判一览表序号项目内容详见（Page）1公司背景、性质、规模1.中国人民人寿保险股份有限公司是经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，由中国人民保险集团公司为主发起设立的国有控股寿险公司。公司总部设在北京，注册资本人民币27亿元。P32. 2008年1-10月我总公司共计实现保费255亿元，在全国50多家寿险公司中排名第六，远超众多先期开业的同业公司。3.人保寿险云南省分公司成立于2007年10月25日， 2008年1月10月共计实现保费6.024亿元，目前在云南10家寿险公司中排名第五位.P62产品内容介绍1.智胜金账户是一款趸缴万能型产品，作为我公司持续热卖的产品，该产品具有按月复利计息，综合功能高等优点；在销售方面具有柜员熟知度高、客户认知度高、社会影响力强等特点。智胜金账户作为我公司持续热卖的产品，被春城晚报评选为“2008年中国（云南）十大理财精品”。P62.金鼎富贵是一款趸缴分红型产品，具有保险、分红双重功能。在保证收益的基础上享受保险公司的分红加保障。一般意外，两倍赔付；公交意外，三倍赔付；航空意外，五倍赔付。3.盛世富贵是新上市的一款期交分红险产品，具有缴费期限、保险期限灵活、保障高的优点，适合各个年龄段的消费人群，满足不同客户需求。3服务承诺1.服务时效性承诺：1）新单：0.5个工作日，当日17:00前交到我公司柜面，资料齐全的保单，次日9:00可以领取保险合同。2）保全：1个工作日，当日17:00前交到我公司柜面，资料齐全的保全件，次日17:00前完成，结付款通过批扣划出。3）理赔：金额2000元以内1个工作日，身故赔案7个工作日。P122.销售支持承诺：1）每周派专人对合作支行及网点进行走访，了解销售状态、销售需求，服务需求。根据支行、网点客户的需求，进行针对性的产品培训及营销技能培训，丰富柜员的营销手段，激发销售热情。2）配备相应人员与代理公司及各支行进行沟通，定期针对各网点进行业务分析，及时将分析情况反馈各支行。业务发展遇到问题，三方通过及时沟通联系共同查找原因，制定解决问题的方法和措施。P84服务保证体系1. 成立专项服务领导小组P112. 流程保障P123. 时效保障P124. 投诉机制P135谈判手续费比例1. 智胜金账户：4.8%P72. 金鼎富贵：4.8%盛世富贵： 3年期缴首年6%5年期缴首年8%8年期缴首年10%10年期缴首年12%6优惠条件1我司基本户、支出户以及省公司员工的代工均开设在建行，并将在以后需求的金融服务及合作中，优先考虑与建行合作。P13文件正文一、公司介绍中国人民人寿保险股份有限公司是经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，由中国人民保险集团公司为主发起设立的国有控股寿险公司。公司总部设在北京，注册资本人民币27亿元。 中国人民人寿保险股份有限公司充分发挥中国人保在品牌、网络、客户资源、行业经验等方面的突出优势，通过集团综合化经营平台，借鉴国际先进经营管理技术和经验，促进企业核心竞争力的形成和不断提升。 中国人民人寿保险股份有限公司秉承“人民保险，造福于民”的企业使命，以人为本、诚信服务、规范经营、科学发展，建立了集中型管理模式，形成了多元化销售渠道，开发了健全的产品体系，构筑了强大的后援服务支持平台，为客户提供个性化产品与服务。中国人民人寿保险股份有限公司勇于承担社会责任，积极投身公益事业，努力扩大保险在全社会的覆盖面、渗透度和影响力。 中国人民人寿保险股份有限公司坚持走规模效益化之路，推进超常规跨越式发展。立足全国，放眼国际，着力建设成为法人治理结构完善，业务高速有效发展，偿付能力充足，风险管控有力，综合竞争力强，有中国人保特色的现代化一流保险企业。企业使命：人民保险，造福于民核心价值观：诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会企业精神：求实、诚信、拼搏、创新 企业愿景：立足全国，放眼国际，将公司建成业务高速有效发展，偿付能力充足，风险管控有力，法人治理完善，综合竞争力较强的现代化一流保险企业。 品牌优势：PICC品牌与共和国共同走过了五十多年的发展历程，2003年人保集团旗下的人保财险成功实现海外上市，成为国内金融企业海外上市第一股。PICC品牌在国内享有显赫声誉，在国际上具有一定影响力，是国内、外保险市场和资本市场的知名品牌。 文化优势：奉行“人民保险、造福于民”的核心理念、“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”的企业宗旨和“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，践行“立足全国，放眼国际，将公司建成业务高速有效发展，偿付能力充足，风险管控有力，法人治理完善，综合竞争力较强的现代化一流保险企业。”的企业愿景, 努力实现规模效益。渠道优势：遍布全国的机构网点，包括4500多个分支机构，324个地、市级承保、理赔、财务中心、形成了强大的销售和服务网络。对全国范围的“通保通赔”与异地出险，就地理赔等保险增值服务提供着强大的支持。 管理优势：公司坚持走规模效益化的发展道路，立足全国、放眼国际，致力于将公司建设成为业务高速有效发展、偿付能力充足、综合竞争力强、风险管控有力、法人治理结构完善的现代一流保险企业。人保集团旗下八家子公司，在集团总体目标下，相互支持、相互借鉴，形成了管理优势显著的一流保险企业。人才优势：多年来，人保寿险培养了大批具有丰富经验的管理人才和遍及业务每一个环节的专业技术人才，拥有一支掌握寿险业核心技能且爱岗敬业、团结奋进的员工队伍。 技术优势：公司在产品开发、承保、理赔和再保险等核心技术领域处于国内寿险业领先水平。成熟的信息技术平台和完善的客户信息资源为公司业务发展提供了坚实的技术保障。为客户提供全方位、高质量的保障服务。人保寿险云南省公司作为去年年底成立的一家省级分公司，现有内勤187人，其中专科学历人员51人，本科及本科以上学历人员136人；初级专业技术职称人员81名，中职及中职以上专业技术职称以上人员94名；从年龄上看，25岁35岁人员达到161人，36岁45岁人员26人，平均年龄约为32岁。从业务销售人员队伍来看，昆明地区客户经理队伍68人，其中，大学本科学历11人，专科学历52人，高中/中专学历15人，综合素质较高。人员结构中70%为从事银行保险工作4年（含）以上，20%为从事银行保险工作1年（含）以上，10%的人员毕业于金融专业，具有专业的业务知识，责任心强，服务意识突出。人保寿险云南省公司在各个合作伙伴倾力支持之下， 2008年1月10月共计实现保费6.0242亿元，在云南寿险市场排名第五名。创造了云南寿险业发展的奇迹。这一成就，得到了省委、省政府、省政府金融办、省保监局领导的高度肯定。二、产品内容介绍针对建行昆明地区此次柜面自主营销活动，我公司推出一款万能险、两款分红险产品共三款产品参与该项目。产品简介：产品名称智胜金账户两全保险（万能型）金鼎富贵两全保险（分红型）盛世富贵两全保险（分红型）投保条件凡出生满28日至60周岁，身体健康者均可作为被保险人凡出生满28日至65周岁，身体健康者均可作为被保险人凡出生满28日至65周岁，身体健康者均可作为被保险人保费不得低于10000元，且须为1000元的整数倍。不得低于3000元，且须为1000元的整数倍。每单期缴保险费不得低于1000元，且须为1000元的整数倍。保险期间至88周岁5年、10年6年、10年、15年、20年缴费方式趸缴趸缴期缴保险保障1.身故保险金：等于1倍基本保险金额；2.意外身故保险金：18-70周岁的被保险人意外身故，额外给付1倍基本保险金额。 基本保险金额是以下金额中较大者：（1）（累计缴纳的保险费-累计部分领取金额）102%；（2）账户价值1.意外身故或全残保险金=基本保险金额2。2.公共交通意外身故或全残保险金=基本保险金额3.、普通意外身故或全残保险金基本保险金额已缴费年数、公交意外身故或全残保险金基本保险金额已缴费年数、航空意外身故或全残保险金基本保险金额已缴费年数、年后疾病身故或全残保险金基本保险金额已缴费年数年内疾病身故或全残保险金已缴保险费销售对象低风险偏好，追求长期高收益，30岁65岁风险厌恶型、有定期储蓄习惯的人群风险厌恶型、有中长期理财愿望、产品特色投资收益保底2.5%，初始费用只有3%，行业最低。账户价值按照月复利计算，客户根据自身情况，随时申请领取、追加账户价值固定收益+分红+保障，固定收益看得到。保险期限灵活、缴费方式多样，保险、分红双重功能。缺点提前解除合同，账户价值低提前解除合同，现金价值低提前解除合同，现金价值低以往收益情况07年9月08年8月平均月结算利率约为5.63%07年分红收益4.20%，分红复利2.50%。新上市，无分红记录。代理手续费比例4.8%4.8%3年期缴首年：6%5年期缴首年：8%8年期缴首年：10%10年期缴首年：12%其它荣获春城晚报“2008中国（云南）十大理财精品”称号。三、服务承诺(一) 销售支持服务A. 每周派专人对合作支行及网点进行走访，了解销售状态、销售需求、服务需求。根据支行、网点客户的需求，进行针对性的产品培训及营销技能培训，丰富柜员的营销手段，激发销售热情。B. 在业务发展过程中，配备相应人员与代理公司及各支行进行沟通，定期针对各网点进行业务分析，及时将分析情况反馈各支行。业务发展遇到问题，三方通过及时沟通联系共同查找原因，制定解决问题的方法和措施。(二) 业务支持服务A. 新单承保在我公司与贵行银保通开通之前，贵行昆明地区各网点柜面采用以下流程模式出单：在新单承保过程中我公司承诺：a) 坚持“诚实守信，质量第一”的服务理念，恪守“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，以良好的信誉、优质的服务为一线销售柜员提供有力、可靠的保障。b) 工作高质、高效。对符合规定的投保件，在0.51个工作日内将正式保单提交客户。B. 退保：我司承诺客户在退保过程中有专职业务人员指导办理退保相关事宜，对于退保资料完整的的客户，我司承诺3个工作日内完成退保办理手续，领取退保金时，客户不需亲临，只需提供一份存折复印件，我公司客户服务人员短信或电话通知，客户即可知晓保险金已到达自己的银行账户。C. 理赔：理赔是保险售后服务中最重要的一项内容，是实现购买保险最终利益的方式，是体现保险公司业务支持能力的关键要素。我公司向贵行承诺以下理赔服务。a) 开通24小时报案电话：在全省业务覆盖地区对社会公布和开通24小时理赔报案电话号码并接收通过邮件、传真等多渠道发来的报案信息。b) 24小时内与报案人联系接到客户理赔报案后，在24小时内及时与报案客户联系，在确认已收到报案信息的同时对如何准备索赔申请文件等做出明确指导。c) 理赔进度常提醒：在立案后通过短信和电话不定期告知客户理赔处理的进度情况，总次数不少于三次。d) 银行转账保险金，客户在家领赔款：在索赔时受益人只需提供一份存折复印件，领取保险金时不再需要客户亲临领取现金，我公司短信或电话通知，客户即可知晓保险金已到达自己的账户。e) 异地理赔无障碍：人保客户在全省范围内异地出险后，都可以在就近的我公司分支机构的柜面及时办理理赔手续，无额外的手续费用。四、实施计划为保证对业务的有利推动，在此次自主营销活动中我公司通过积极有效、开拓创新的工作方式达到以下销售目标：单位09年一季度目标（单位：万元）09年全年目标（单位：万元）趸缴期交趸缴期交昆明8000450250001600具体实施措施有：A. 08年12月，加紧对一线柜面人员的销售技能以及产品培训，通过高质量的培训，提升柜面人员的业务技能以及对保险产品熟知度，从而最大程度的发挥其代理销售业务工作绩效。B. 12月以内，我司将通过与省建行、各支行的积极沟通，按照省行制订的业务推动方案，积极配合建行昆明地区自主营销工作。C. 加大产品宣传力度，通过媒体广告、理财分析会、客户答谢会等形式，使客户了解认识产品。D. 通过与各支行进行沟通。采取联合组织产品说明会的形式，以建行中高端客户为对象举办“保险理财说明会”，通过人保寿险资深专家的分析介绍，将服务和销售相结合，推动“盛世富贵期交产品的销售，力争每场不低于100万期交保费的目标。趸缴产品 达到不低于300万的目标。五、服务保证体系A.组织保障成立针对建行自主营销计划配套的服务领导小组，成员由我公司银保、业管、客服三部门人员组成。组长：宋繁祥（省公司副总经理）副组长：邱志平（银保部总经理）成员：王亮（银保部）、严莉（业管部）、陈伟（客服部）、纪文军（营业部）、张劲辉（营业部）。领导小组职能：a）负责监督服务质量；b）协调解决服务问题；c）客户满意度调查和评估；d）投诉处理。B.流程保障在省公司客户服务中心柜面设立专门通道，负责受理建行自主营销业务的各项服务：a）受理中介公司业务员交单和领单；b）受理中介公司业务员代客户办理的撤单、退保、变更等保全业务；c）受理中介公司业务员代客户办理的理赔业务；d）所有给付款均通过银行代付到客户账户，实现零现金管理，保证资金安全。C.时效保障各项业务经我公司柜面受理之日起，遵守以下时效：a）新单：0.5个工作日，当日17:00前交到我公司柜面，资料齐全的保单，次日9:00可以领取保险合同。b）保全：1个工作日，当日17:00前交到我公司柜面，资