质量管理试卷(A卷)及习题.pdf

天津大学试卷专用纸 学院 管理学院 专业 工业工程 1 班 年级 04 级 学号 姓名 共 4 页 第 1 页 2007 2008 学年第 1 学期期末考试试卷 质量管理 共 4 页 考试时间 2008 年 1 月 4 日 题号 一 二 三 四 五 成绩 核分人签字 得分 一 一 填空题填空题 每空每空 1 分 共分 共 20 分分 1 休哈特将过程变异分成两类 一类是 变异另一类是 变异 2 测量系统的 R R 代表测量系统的 和 3 六西格玛质量水平指的是 Cp Cpk 4 石川馨提出了质量管理中常用的七种基本工具除了检查表 直方图 散点图外 还 有 和 其中 常用于确定解决问 题优先顺序的是 5 多变异分析将产品质量变异分为三类 和 6 PDCA 循环代表的含义是 P D C A 7 在进行过程能力分析时 为了确定一个合理的抽样方案 通常需要进行 分析 8 KANO 质量模型中将质量分为三类 分别是 质量 质量 和 质量 二 判断题判断题 正确的打 错误的打 正确的打 错误的打 只判断 不必修改 只判断 不必修改 每每 题题 2 分 分 共共 10 分分 1 工序过程的变异可分为随机性变异和非随机性变异 系统性变异 两大类 2 使用控制图时 控制限系数 K 越大 第二类错误的概率 越小 3 产品的质量标准是由消费者决定的 4 六西格玛管理是由Philip B Crosby首次提出来的 5 控制图的控制限由顾客确定 过程控制的目的就是要满足顾客需求 三 三 简答题 简答题 每题每题 8 分分 共 共 24 分分 1 试简述试简述测量系统的重复性 再现性测量系统的重复性 再现性的内容 并简要说明为的内容 并简要说明为什么什么 MSA 对质量改进对质量改进 如此重要如此重要 天津大学试卷专用纸 学院 管理学院 专业 工业工程 1 班 年级 03 级 学号 姓名 共 4 页 第 2 页 2 试简述试简述过程能力分析的步骤过程能力分析的步骤 3 试简述质量管理中的试简述质量管理中的 80 20 原则 原则 四 四 计算题 计算题 36 分 分 1 8 分 焊接接头缺陷调查表如下表所示 试绘制出其排列图 序序号号 缺陷类型缺陷类型 频数频数 1 1 虚焊虚焊 45 2 2 夹渣夹渣 32 3 3 过烧过烧 12 4 4 焊料不饱满焊料不饱满 6 5 5 漏焊漏焊 3 6 6 其他其他 2 总计总计 100 1 10 分 某企业主要生产型号为 YSK30 6A 的电机 该电机的主要质量特征值为电 机轴的径向跳动大小 公差要求是 0 到 0 03mm 已知其质量特征值 X 服从正态 分布 并且对该质量特征值进行测量时 是由测量员 A 和 B 利用同一台测量仪器进 行测量的 使用的测量仪器是百分表 为了了解该测量系统的可靠性 我们取 10 个 样品随机地分配给测量员 A 和 B 并利用测量仪器进行测量 每个人对每个样品测 量 3 轮 以下是利用 Minitab 分析得出的结果 请根据以下结果 1 计算 R R P T NDC 2 请根据计算结果对该测量系统作简要分析 天津大学试卷专用纸 学院 管理学院 专业 工业工程 1 班 年级 03 级 学号 姓名 共 4 页 第 3 页 2 10 分 某镗孔工序对孔径的要求是 20 土0 2 单位 mm 对该工序进行了 20 次抽 样 样本含量为 5 计算得X 19 976 R 0 0720 若准备使用控制图对孔径进行监 控 试求 X R 图的中心线及控制限 附表 样本含量 2 3 4 5 6 7 d2 1 128 1 693 2 059 2 326 2 534 2 704 d3 0 893 0 889 0 880 0 864 0 848 0 813 3 8 分 以下这张表格是某企业热交换车间 1 号胀管机和柜机 2 号套环机时 所测得 的胀铜管和弯半圆管的中心距的情况 已知过程数据服从正态分布 公差中心 公差 均值 标准差 1 号胀管机 25 4 0 2 25 37 0 11 2 号套环机 25 4 0 2 25 47 0 04 试根据上表数据 1 求出每台胀管机的 Cp和 Cpk值 2 分析两台胀管机过程能力是否充分 天津大学试卷专用纸 学院 管理学院 专业 工业工程 1 班 年级 03 级 学号 姓名 共 4 页 第 4 页 五 五 案例分析案例分析题题 10 分 分 某工程教育培训中心欲通过 ISO9000 的认证 按照标准要求建立起质量管理体系 并制定了 质 量手册 以下是节选自其 质量手册 中关于其质量方针和质量目标的相关内容 为确定组织在质量方面追求的宗旨和方向 特确定本培训机构的质量方针为 实事求是 卓越服务 学员满意 建设一流培训机构 实事求是 卓越服务 学员满意 建设一流培训机构 本中心将以认真负责的态度 高水平培训师资队伍的支持 不断提高培训质量和服务 水平 以最好的质量 最高的效率和最优的服务为学员提供帮助 本方针与学院总体发展方针相适应 协调 使学院发展方针的重要组成部分 体现了 满足要求和持续改进的承诺 2 为实现组织的质量方针 确定组织总的质量目标为 1 1 客户客户 100 100 满意 满意 2 2 确保提高学员能力与水平 更好地从事工作 确保提高学员能力与水平 更好地从事工作 3 3 全面提升服务与教学水平 形成培训领域知名品牌 全面提升服务与教学水平 形成培训领域知名品牌 与质量相关的各部门应根据中心总目标进行分解 转化为本