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文档简介

OJT辅导培训 王华伟 管理者最重要的职责是什么 主要内容 一 什么是OJT 三 不同员工的OJT 二 OJT的原则 四 OJT的流程 五 OJT的技巧 一 什么是OJT OntheJobTraining 在职训练 是指利用工作实践为基础平台 透过工作或与工作有关的事情来进行培养他人的活动 面对面 OJT是培养员工能力最有效的方法 体验学习 适合对实际工作技能和行为规范的辅导 贴近实际 体验学习 1 提高员工的业务技能2 打造参与式团队管理模式3 提升团队创新能力 开展OJT的目的 OJT的最终目的是提升团队绩效 二 开展OJT需注意的原则 促进 协助各个部属的自我启发 抱着一颗培养员工的心 对于员工的培养要持之以恒 授权 宽严并济 加强并发展其优点 以上是管理人员开展OJT的要求 能力强 能力弱 意愿强 意愿弱 员工的状况决定了你的OJT重心 建立信心 激发意愿 建立信心 激发意愿 充分授权 三 不同员工的OJT要点 按照能力适配原则进行OJT 能力强的员工 安排有挑战性的工作任务能力弱的员工 从简单的工作任务开始 1 员工能力强弱 2 员工能力特点 1 员工能力强弱 2 员工能力特点 按照能力适配原则进行OJT 要让部属了解为什么这种特质或态度在工作场合中如此收到重视 要具备这种特质平常应该怎样努力才能达成 为什么要成为一个标准的职业人或社会人 需要拥有这些特质 向部属提出具体说明 欠缺责任感的工作是什么样的工作 责任感强的工作又是什么样子 这种说明的方式可以很快的让部属感觉到责任感的真正含义 在进行日常指导时 管理人员要率先垂范 讨论 针对主动营销积极性不高的员工 该如何辅导 针对缺乏责任感 协调性 挑战意愿 敏感性的部属 该如何辅导 如何激发员工意愿 你对下属员工了解吗 只有了解下属和新人 才能明白 指导什么 怎么指导 观察沟通 四 OJT的流程 说明 示范 练习 跟踪 认可 培训要点说明不清晰没有给予受训者充分的学习准备 没有独立操作 没有训练时间表及工作分解表 培训过程跟踪不足 常见的问题 积极倾听员工的发言 五 OJT技巧 如何让对方说出真心话 善于说服 经常赞赏员工 善于批评 激励学员 沟通首先是倾听的艺术 倾听技巧测评表 说服的技巧 讨论 员工迟到了 你会怎么说 经常赞赏员工 高明的赞美方法检测表 高明的赞美方法检测表 激励学员 激励的出发点是满足学员的各种需要 OJT实战练习示例 任何细小的工作都可以作为OJT培训内容 主持晨会 业务考试出题及考试组织 编制简明业务手册 个性化宣传品设计制作 负责某项数据报表的每日统计 组织专题培训 会议 负责厅内个性化陈列布置 收集整理投诉案例 收集整理客户异议及应对方案 策划组织团队活动 某项数据周 月分析 制定月度培训计划 制定营销提升方案 制定服务提升方案 制定业务
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