管理学提纲.doc

一、 名词解释1.企业再造重新设计和整合工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式的组织，并不断扩大这种组织，直到整个企业都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型企业组织的创新过程。2. Y理论解释1：即自我实现人假设，认为人并不一定厌恶工作，也愿意承担责任，人的需要与组织的需要也并不矛盾，只要管理得当，就能实现自我管理和自我控制。解释2：麦格雷戈对人的需要、行为的动机进行了重新研究，提出了自我实现人假设，又称为Y理论。（1）人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。（2）人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。3.组织文化它是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯。4控制根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。5. 激励因素能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素。激励因素主要包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉快。工作上的成就感。由于良好的工作成绩而得到的奖励。对未来发展的期望。职务上的责任感。6.前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。因而，这种控制需要及时和准确的信息并进行仔细和反复预测，把预测和预期目标相比较，并促进计划的修订。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。为了保证经营过程的顺利进行，管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。7管理由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地成组织目标的过程。二、单选题1. 对于一个组织来说，只有在（ ）确定后才具有活动能力。A.管理幅度 B.部门划分C.组织职权设计 D.组织职位设计2. 一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个故事说明: （ ）A.激励影响绩效 B.激励要明确目标C.激励的强度要适中 D.激励要切中人的最需3. 组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ）A.直式结构 B.扁平结构C.直线结构 D.矩形结构4. 某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ ）A.职权系统的改变 B.双方态度的改变C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变5. 某企业要进行一项投资项目决策，项目产品未来五年可能出现，市场好.中.差三种状态，但无法预测各壮态分别出现的可能性大小。这种决策属于（ ）A.确定性决策 B.程序化决策C.不确定性决策 D.风险决策6. 控制工作得以开展的前提条件是（ ）A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质7. 公司执行机构的负责人称为首席执行官或执行主管，通常由谁担任？（ ）A.副总经理 B.董事长C.总经理 D.常务董事8.吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况。你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? ( )A链式沟通、民主式管理 B轮式沟通、集权式管理C环式沟通、民主式管理 D全通道式沟通、集权式管理9. 历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集到了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么? （ ）A.对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中钓各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败B.福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化C.依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法D.就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点10. 你所在企业的领导为加强对员工绩效手控制，责令你给下列4类人员的工作设计出适宜的控制方法。这些人员分别是：在一重要领域中进行了多年研究但还没有什么突破的科研人员；一个生产秩序严重混乱的工厂的新任厂长，他恐怕要经过一段较长时期的工作才能理出头绪来；需要经过几道检测才能认定产品质量是否合格的质量检验人员；可按某种既定的步骤进行工作的审计人员。你将建议对他们各自采取何种控制方法? （ ）A.均采取成果控制法B.均采取程序控制法C.、采用目标管理法，、采用程序控制法D.、采用程序控制法，、采用成果控制法11. 关于战略与结构的关系，正确的说法是A.战略的变化先行于并导致了结构的变化 B.结构服从战略C.结构影响战略的制定与实施 D.以上都不正确12.学习型组织的核心是( )A.改进心智模式 B.系统思考 C.勾画愿景 D.团队学习13.对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下哪种判断是正确的？A.张经理分析的项目在实施中风险一定会更小些B.两者工作思路存在差异，但不存在本质性的差异C.对重大决策应采用张经理的思路，对一般决策应采用王经理的思路D.王经理的思路不符合科学决策的要求14.以下哪种情况有最利于促进集权制A.由多个公司合并组建的新公司 B.公司有大量高素质管理者C.公司规模大业务多 D.公司管理信息化水平高15.有三个公司的计划部主管，同去参加7天会回来时，有记者要采访他们。一科长说，我有一大堆待处理的文件，等以后有时间再说吧；二科长说，上午我要处理一些重要文件，下午有时间接受你们的采仿；三科长说，“没有问题，你现在来都可以”。 谁是民主式领导作风？A.一科长 B.二科长 C.三科长 D.都不是16. 主张将管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论的学派是（ ）A.管理科学学派 B.沟通中心学派 C.决策理论学派 D.社会技术系统学派17. 被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（ ）. 欧文 . 韦伯 . 泰罗 . 西蒙18. 早上8:30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9:15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局，请他们改善本地治安情况。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近那种类型领导者（ ）A 1.1型 B 5.5型 C 9.1型 D 1.9型19.企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言 （ ）A.赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化B.对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化C.对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化D.管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化20.“目标、政策、规则、预算、规划”这五个中，有几个是计划的基本形式之一？（ ）A.2个 B. 3个 C.4个 D. 5个21.进行产业环境分析的一般方法是A.PEST B.PESTIN C.SWOT D.波特的五种力量分析22.管理者在作为组织的代表发履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是 A.人际关系方面 B.信息传递方面C.决策制定方面 D.组织管理方面23.科学管理中最能体现权力下放的原理是A.差别计件工资 B.职能原理C.例外原理 D.工时研究24.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即:A.生产、经营、安全、销售、核算、管理B.技术、商业、财务、安全、核算、管理C.技术、经济、安全、财务、核算、管理D.生产、商业、财务、安全、会计、管理25.古典经济学家亚当.斯密的国富论中以制针业为例说明了以下哪点的好处( )A.劳动分工 B.计件工资C.成本控制 D.计划职能26.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为( )A.等级原则 B.协调原则C.跳板原则 D.秩序原则27.市场经济中要提倡以“义”治商和以“义”取利，这里的“义”指( )A.义气 B.法律 C.和气 D.伦理道德28.对计划工作进行定期修订的方法被称为( )A.平衡法 B.运筹法 C.投入产出法 D.滚动计划法29. 以下哪一种激励理论属于过程型激励理论：（ ）A.需要层次理论 B.双因素理论C.归因理论 D.公平理论30.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应? （ ）A.对技术环境的利用与引导 B.对经济环境的利用与引导C.对社会文化环境的适应 D.对经济环境的适应31. 法约尔是最先提出管理职能的人，提出的五项管理职能是（ ）A.计划、组织、领导、控制、协调 B. 计划、组织、领导、激励、控制C.计划、组织、指挥、控制、激励 D. 计划、组织、指挥、协调、控制32. 以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：（ ）A.未来5年内，企业产值达到1 000万元B.机械车间本月的制造费用大幅度降低C.每个职工每班生产50个零件，合格率100%D.年底精神文明建设更上一台阶33. 俗话说：“饥寒起盗心”。但古人也有“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”的格言。根据管理学的有关原理，你认为以下对这一俗语、格言所做的解释哪一项比较恰当？（ ）A.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖。B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过两者所体现的需求层次不同。C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论。D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论34. 社会合作管理理论学派的创始人是（ ）A.法约尔 B.巴纳德C.马斯洛 D.卢桑斯35. 以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：（ ）A.未来5年内，企业产值达到1 000万元B.机械车间本月的制造费用大幅度降低C.每个职工每班生产50个零件，合格率100%D.年底精神文明建设更上一台阶36. 泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（ ）A.人的因素 B.分配制度 C.生产效率与工作效率 D.组织结构37. 国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争渐趋激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势，这说明产品正处于：（ ）A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期15 CBADC 610 ACBBC1115 ABBDB 1620 BBADD2125 DACDA 2630 CDDDC3135 DABBA 3637 CC三、简答题1.有效控制的原则有哪些？答案: 有效控制应遵循如下原则：反映计划要求原则；组织适宜原则；控制关键点原则；例外原则；控制趋势原则。2. 人们普遍认为，搞好国有企业必须注意解决好企业的“一把手”问题。而在管理学领导理论中，民主领导方式得到广泛的称赞。试说明这两者之间有什么联系。答案: 本质上两者是一致的。国有企业“一把手”的领导能力对企业发展具有特别重要的意义，而领导能力的提高与贯彻合理领导方式密切相关。民主式的领导方式是国有企业“一把手”应特别注重学习和采用的一种领导方式。3. 简述双因素激励理论答案: 双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出来的，他发现，员工最不满意的因素大都由外界的工作环境产生，使他们感到满意的因素大都由工作本身所产生。因此，他把影响人们动机和行为的因素分为两类：激励因素和保健因素。激励因素是影响人们工作的内在因素，涉及一些较高层次的需要，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。这类因素可以激发人的进取心，提高工作效率。保健因素是外在因素，包括企业政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。这类因素没有激励人的作用，但具有防止人们对工作产生不满的作用。双因素理论有两个要点：一是满意与不满意的观点，赫茨伯格认为满意对立面不是不满意，而是没有满意，