管理信息系统考试重点.doc

【信息系统的构成】 p25信息系统是由硬件、软件、数据等资源构成的一个实体系统。1计算机硬件系统。包括主机、外存储器、输入设备、输出设备等。【算机软件系统】包括系统软件和应用软件两大部分。系统软件包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统、诊断程序等；应用软件可分为通用应用软件和专用软件两类。通用应用软件如表格处理、图形处理、图象处理、统计分析等；专用软件是针对某些具体应用的软件，如财务软件、人事管理系统等。【信网络系统。】用于通信网络的有关设备和软件。4及其存储介质。数据不仅指数据库，还包括模型库、知识库、规则库、方法库等，有的存储介质已包含在硬件系统的外存储设备中，另外还有录音、录像磁带、缩微胶片以及各种纸质文件。5非计算机系统的信息收集、处理设备。6规章制度。包括关于各类人员的权力、责任、工作规范、工作程序、相互关系及奖惩办法的各种规定、规则、命令和说明文件，有关信息采集、存储、加工、传输的各种技术标准和工作规范，各种设备的操作、维护规程等有关文件。7工作人员。计算机和非计算机的操作、维护人员、程序设计员、数据库管理员、系统分析及信息系统的有关管理人员。【么叫管理信息系统？】 P28管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。管理信息系统的特点：a)它是一个一体化系统或集成系统。b)在企业管理中全面使用计算机。c)应用数据库技术和计算机网络。d)采用决策模型解决结构化的决策问题。【织结构的类型有哪些，各有什么特征？】组织结构的基本形式（1）直线制。直线制结构 (line structure) 是最为简单也是最早出现的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其基本特点是组织中的各种职位按垂直系统直线排列，不设专门的职能机构。这种结构的优点是：机构简单，信息传递快，决策迅速，费用省，效率高。但要求领导者通晓各种业务。因此，这种组织形式只适用于规模较小、生产技术比较单一的企业（2）职能制结构 (functional structure)，亦称“U”型组织。该模式是在直线制形式的基础上，为各职能领导者设置相应的职能机构和人员。在职能制模式下，下级行政负责人除接受上级行政主管指令外，还需接受上级职能机构部门的领导和监督。其优点是将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂，管理工作分工较细的特点，提高了管理的专业化程度。但是，容易形成多头领导，妨碍生产行政的统一指挥，不利于建立健全责任制。（3）直线职能制结构又称直线参谋制或生产区域制结构。该模式综合上述两种模式的优点，一方面保持了直线制领导、统一指挥的优点，另一方面又吸收了职能管理专业化的长处，实行厂长统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。但这种组织形式也存在明显的不足之处：权力集中在最高管理层，职能部门缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向协调性差；企业信息传递路线过长，容易造成信息丢失或失真，适应环境能力差。（4）事业部制结构 (divisional structure)亦称M型结构，是按照“集中决策、分散经营”的原则，将企业划分为若干事业群，每一个事业群建立自己的经营管理机构与队伍，独立核算，自负盈亏。目前大部分企业集团尤其是跨国公司采取了事业部型组织结构，其组织架构是业务导向型的，从权力结构上讲是分权制，基本单位是半自主的利润中心，每个利润中心内部通常又按职能式组织结构设计。在利润中心之上的总部负责整个公司的重大投资，负责对利润中心的监督。因此总部的职能相对萎缩，一般情况下总部仅设人事、财务等几个事关全局的职能部门。【业部组织结构具有以下特点：】专业化分工是按照企业的产出将业务活动组合起来，成立专门的生产经营部门。生产规模较大，生产经营业务多样性。管理权和经营权相分离层级制管理（5）矩阵型组织结构矩阵制结构兼有职能制和事业部制两种结构的优点，既能充分利用职能部门内的专业技术知识，又能促进职能部门之间的横向协作。然而，矩阵制组织同职能制组织在组织原则上又大不相同，职能制严格遵循统一指挥原则，矩阵制则从结构上形成了双头指挥的格局。矩阵式结构能使企业迅速地对外界环境的变化做出反映，满足市场的多样化需求，适合应用于因技术发展迅速而产品品种较多、管理活动复杂的企业，如军事工业、航天业、科研机构等多采用这种结构。（6）立体多维型组织结构立体多维型结构(solid-multidimensional structure)是职能制组织结构、矩阵式组织结构和事业部制结构的综合发展。是为了适应新形势的发展需要而产生的组织结构形式。从总体角度考察，管理信息系统可分为总体概念结构和具体概念结构；从管理角度考察，管理信息系统可分为高层战略结构、中层管理结构和业务职能结构；从技术实现角度考察，管理信息系统可分为总体构架、软件体系结构和硬件体系结构等。【息系统对组织的影响？】一、信息系统的积极作用1信息系统极大的提高了信息收集、传递与处理的效率和有效性，从而增强了企业对内外环境变化相应的敏捷性和灵活性，提高了管理决策的及时性和科学性，是实现企业目标与战略的重要保证。2信息系统加强了业务、管理流程和数据的规范化，减少了随意性和人为失误，改善了管理者与员工的工作条件，促进了员工之间的信息知识交流与协作，加强了组织的凝聚力，有利于形成具有本企业特色的团结、学习、创新的企业文化。3减少管理层次，下放权力，实现组织扁平化、网络化、虚拟化是企业改革任务之一。信息系统加速了组织内部信息的传递与共享，提高了信息处理的效率，减少了中间环节，使得组织扁平化、网络化、虚拟化改造成为可能。4信息系统是对业务流程诸多环节进行集成管理，实现生产与服务过程柔性化和个性化的重要手段。5信息系统也拉近了企业之间(B2B)、企业与客户间(B2C)、企业与政府间(B2G)的距离，减少了由于信息延迟造成的积压和脱节，降低了交易成本，提高了客户的满意度。6市场上围绕产品与服务的企业竞争，实质上是形成这类与服务供应链之间的竞争。信息系统是实现供应链上。企业之间协作与合作，形成动态联盟、组织虚拟企业的基础设施和重要手段二、信息系统的负面影响1信息系统是在人们预先设定的范围内收集、存储、处理信息的当组织内外环境的变化超出预定范围时，组织对变化响应的敏捷性和决策的科学性、及时性将受到影响。2信息系统的应用使得员工之间、普通员工与管理者之间以及管理者之间通过信息系统交流的机会多了，而面对面的交流机会少了，可能导致非正式渠道信息活动与非正式组织作用的弱化和人们之间的感情疏远。3信息系统提高了效率与有效性的同时，许多以前由人进行的工作由信息系统替代，可能使得一些工作人员丧失工作机会。4信息系统的功能涉及到组织的活动、社会与个人生活诸多方面，人们对信息系统的依赖性大大提高。一旦信息系统出现故障，如当前停电一样，会给组织带来巨大的损失，给社会生活和个人活动造成严重的、甚至灾难性的后果。安全问题是信息系统瓶颈问题之一。5信息系统的出现引发了一些新的伦理、道德与法律问题。由于人们（如员工、客户、竞争对手、合作伙伴）对活动信息广泛而周密的收集，导致个人隐私权的严重威胁。不健康的、歪曲事实真相的以至诽谤、侮辱性的信息通过互联网进行非法传播，会引起组织、社会以及人际关系的混乱而破坏正常的社会秩序；科学技术、文化、艺术等创作的非法复制和非法传播造成对知识产权的侵犯，影响这些领域创造性活动和有关市场合法经营的正常发展。【兰模型把信息系统的发展过程定义为哪六个阶段？】1、诺兰的六阶段模型诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。六阶段模型反映了企业计算机应用发展的规律性，前三个阶段具有计算机时代的特征，后三个阶段具有信息时代的特征，其转折点处是进行信息资源规划的时机。1)初始阶段计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。2)扩展阶段企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。3)控制阶段在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。4)集成阶段在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。5)数据管理阶段企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT系统的规划及资源利用更加高效。6)成熟阶段信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。2、诺兰阶段模型的启示a.诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。b.一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。c.处于信息化发展初级阶段的企业，应该注重对职工计算机应用能力的培训，加强信息化基础设施的建设，不断提高企业职工对现代信息处理技术的认知程度和参与程度。d.处于信息化发展集成阶段的企业，要加强企业职工对网络和数据库技术的认识和使用，组建自己的企业内部网，开发适合自己的管理信息系统。e.处于信息化发展成熟阶段的企业，要合理有效地将企业资源更好地优化配置，架构一个资源共享的信息网络平台，通过互联网加强与其他企业的商务联系。【算机网络的分类】a)按地域范围分类：计算机系统之间互联距离和网络分布地域范围角度来看，有局域网LAN、城域网MAN、广域网WAN等。b)按拓扑结构分类：为星型网、环形网、总线型网等c)按网络组建属性分类：个计算机网络，根据其组建、经营和用户，特别是它的数据传输和交换系统的拥有性可以分为公用网和专用网两类。d)按信息传输交换方式分类根据信息在网内传输交换方式，可分为电路交换、报文交换、分组交换和混合交换。其中混合交换式指在一个网络中同时使用电路交换和分组交换。计算机局域网的拓扑结构有哪些？ P61网络中节点相互连接的方式和形式成为网络拓扑。所谓节点即网络中起到信息转换或信息访问作用的设备，起信息转换作用的节点如集中器，交换中心等；起信息访问作用的节点如终端、微机等。网络的拓扑结构有星形结构、环形结构、总线型结构。【息系统建设方法（概念、内容、特点）】1生命周期法生命周期法是自顶向下、逐步求精、分阶段实现的方法，是一种先整体后局部的信息系统建设方法。主要思想是将一个庞大的复杂系统按照时间顺序和所采用的工程方法分解成若干个阶段和任务，按阶段或任务的顺序一个一个地去实现。生命周期法也称为“结构法”、“瀑布法”。通常，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段只有在前一个阶段圆满完成后才能正式开始。【系统开发生命周期各阶段的主要工作有：】1）系统规划阶段 系统规划阶段的工作：(1)根据用户的系统开发请求，初步调查，明确问题；(2)进行可行性研究。如果不满意，则要反馈修正这一过程；如果不可行，则取消项目；(3)如果可行并满意，则进入下一阶段工作。2）系统分析阶段：系统分析阶段的任务是:1.分析业务流程；2.分析数据与数据流程；3.分析功能与数据之间的关系；4.提出系统分析说明书。3）系统设计阶段系统设计阶段的任务是：1.总体结构设计；2.模块结构设计3.代码设计；4.数据库文件设计；5.输入输出设计；6.模块功能设计；7.系统安全设计；8.形成系统设计说明书。4）系统实施阶段系统实施阶段的任务是：1.软件编写、测试（由程序员执行）；2.硬件购置、安装、调试；人员培训（由系统分析设计人员培训业务人员和操作员）以及数据准备（由业务人员完成）；3.系统调试；4.系统试运行。5）系统运行维护阶段系统运行维护阶段的任务是：1.进行系统的日常运行管理工作。系统维护工作，包括系统软件维护、数据维护、设备维护等等。如果出现了不可调和的大问题（这种情况一般是系统运行若干年之后，系统运行的环境已经发生了根本的变化时才可能出现），则用户将会进一步提出开发新系统的要求，这标志着老系统生命的结束，新系统的诞生。这全过程就是系统的生命周期。【生命周期法的主要优点是:】1.整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确成果，作为下一阶段工作的依据。2.整个项目按阶段和步骤可以划分为许多组成部分，各部分可各自独立地开展工作，这有利于整个项目的管理与控制。【生命周期法的缺陷：】1）难以准确定义用户需求。系统的开发过程各阶段须严格按顺序进行，并以各阶段提供的文档的正确性和完整性来保证最终软件产品的质量，而这在许多情况下是难以做到的。2）开发周期较长，难以适应环境的变化。3）系统开发成本高，效率低。【生命周期法的两个基本假定:】1.系统目标反映了用户的要求;2，系统开发的环境，包括系统内部的关系都不发生变化。2原型法原型法也称为“决速原型法”或“螺旋法”。1、基本原理系统开发者在初步了解用户需求的基础上，投入少量人力和物力，尽快构造、设计和开发一个系统初始模型，该模型就称为原型。这个原型是一个可以实现的系统应用模型，而不是设想的模型，使用户可以及时运行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改进意见，开发人员进一步修改完善，如此迭代循环，直到得到一个用户满意的模型为止。2、开发思路首先根据用户的要求，由用户和开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，利用系统快速生成工具，建立一个系统模型，再在此基础上与用户交流，将模型不断补充、修改、完善，如此反复，最终直至用户和开发者都比较满意为止，从而形成一个相对稳定、较为理想的管理信息系统。3、原型法的优点不断完善需求和估算需要时间，具有较好的用户交互参与机制，在进行小系统开发时有效。4、原型法的缺点1.很难明确确定系统实施阶段的起始；2，极有可能在缺少充分的需求分析的情况下，直接进入到编码阶段。3,。对于规模较大的系统，不断变化的用户需求会引起无限期的循环，最终导致系统失控。3面向对象方法面向对象（Object-Oriented ,OO）的方法是从20世纪80年代各种面向对象的程序设计语言（如Smalltalk、C+等）逐步发展而来的。采用面向对象方法的目的是为了提高软件系统的可重用性、可扩充性和可维护性，使软件系统向通用性方向发展。1面向对象方法的基本思想1）客观世界中的任何事物都是对象。2）对象之间有抽象与具体、一般与特殊、整体与部分等几种关系，这些关系构成对象的结构（Structure）。3）把一组具有相同结构、操作和约束条件的对象称为“类”（Class）。4）对象之间可以互送消息，通过消息进行对象之间的通信。2开发过程：1）系统调查和需求分析2）分析问题和求解问题3）整理问题4）程序实现4计算机辅助软件工程开发方法：1. CASE方法的基本思路2. CASE方法的体系结构3. CASE的功能CASE（computer-aided software engineering）的全名是计算机辅助软件工程，是20世纪80年代末期，随着计算机图形处理技术和程序生成技术的出现，运用人们在系统开发过程中积累的大量宝贵经验，让计算机来辅助信息系统开发和实现的一种方法。CASE方法集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一身。1. 基本思路：对系统的设计、开发和维护过程中的各个环节实现自动化，通过图形接口，实现直观的程序设计。2. 体系结构：根据CASE在系统开发生命周期中所支持的阶段来划分为三类：上游CASE、下游CASE3. CASE的功能：中心信息库。2）图形功能。3）查错功能。4）支持建立系统的原型。5）代码自动生成。6）有利应用结构化方法。各种开发方式的比较生命周期法：能够全面支持整个系统开发过程的方法，该方法基于模块化的设计思想，采用“自顶向下，逐步求精”的技术对系统进行划分。简单易懂，使用方便，获得了广泛应用。原型方法：它是一种快速模拟方法，它通过模拟以及对模拟后原型的不断讨论和修改最终建立系统。要想将这样一种方法应用于一个大型信息系统开发过程中的所有环节是根本不可能的，故它多被用于小型局部系统或处理过程比较简单系统的设计到实现环节。面向对象法：它是一种围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法普遍适用于各类信息系统开发，但不能涉足系统分析以前开发环节。CASE方法：它是一种除系统调查外全面支持系统开发过程的方法，同时也是一种半自动化的系统开发方法。【险与螺旋模型】a)螺旋模型是一种演化软件开发过程模型，它兼顾了快速原型的迭代的特征以及瀑布模型的系统化与严格监控。b)螺旋模型最大的特点在于引入了其他模型不具备的风险分析，使软件在无法排除重大风险时有机会停止，以减小损失。c)螺旋模型更适合大型的昂贵的系统级的软件应用。【样做好项目管理？】项目管理是指在一定的约束条件下，为高效率地实现项目目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调和控制的系统管理活动。一、项目管理的流程：通常将信息系统的项目管理工作分为两个阶段：立项与可行性论证阶段和项目实施管理阶段。1立项与可行性论证：a.对于一个中、大型项目在开发前都必须进行初步调查，提出项目建议书，交主管部门审批后，项目被列入计划，就称为项目立项。b.项目立项后，要作可行性论证，写出可行性研究报告，项目是否正式实施还有待于可行性研究报告是否被审批。2、 项目实施管理：a.项目实施管理的目的是通过计划、检查、控制等一系列措施，使系统开发人员能够按项目的目标有计划地开展工作，以便成功完成项目。b.项目实施管理要贯穿系统开发的全过程。二、项目管理的组织机构：项目管理的组织机构是项目组。一个项目要有项目负责人（或称项目经理，项目组长等）。项目组可按项目规模和根据工作需要设立若干小组。可设立的项目小组有：过程管理小组、系统开发小组、系统集成小组、系统测试小组、项目支持小组、项目监理小组【项目管理的内容】项目管理内容包括：任务划分、计划安排、经费管理、风险管理、审计与控制、文档管理等。四、项目管理中的质量控制：在项目管理中，质量控制是整个信息系统质量保证的关键。从质量管理的角度来说，错误发现得早，修改越容易，所花代价越小。【质量控制方法：】1）严格挑选系统开发组成员2）加强培训工作3）正确选择系统开发策略与方法 4）建立质量检查制度5）采用项目监理6）进行集体评议【息系统规划方法】关键成功因素法 (Critical Success Factors) 着眼点：战略分析通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划。a.了解组织的目标b.确定关键成功因素c.明确各关键成功因素的性能指标和评价标准d.识别测量性能的数据n 战略目标集转化法 (Strategy Set Transformation ) 着眼点：战略分析a.目标识别突出重点b.从重要需求引发规划c.容易忽视次要问题d.受成功因素分析结果的制约战略目标集转化法的步骤:1.识别组织的战略集：描绘出各类人员、识别每类人员的目标、对于每类人员识别系统相应的使命及战略2.将组织战略集转化为信息系统战略：根据组织目标确定信息系统目标、对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束、根据信息系统目标和约束提出信息系统战略战略目标集转化法的特点:反映各种人的要求、由人员需求引出信息系统目标、目标比较全面、够突出重点n 企业系统计划法 (Business Systems Planning) 着眼点：企业过程分析自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标根据过程/数据需求进行信息系统规划判断表由哪些内容组成？P168a)一些条件较多、在每个条件下取值也较多的判定问题，可以用判定表表示。其优点是能把各种组合情况一个不漏地表示出来，有时还能帮助发现遗漏和逻辑矛盾的情况。b.判定表的组成【码设计中，代码有哪些种类？邮政编码、学号、身份证等均属于哪一种代码】a)代码是代表客观存在的事物名称、属性和状态等的符号。代码的符号可以是数字、字母或者是由数字和字母混合组成。b)代码的种类实际应用中，常常根据需要采用两种或两种以上基本代码的组合。1）有序码：连续数字代表编码对象的码，通常从1开始。如张平的工号为0001，王立为0002，。块码是有序码的特例，将有序码分为各个块，每块代表一定类型的编码对象，这种编码允许扩充，2）区间码区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组。码中的数字和位置都代表一定意义。 区间码又分为以下类型：层次码：在码的结构中，为数据项的各个属性各规定一个位置（一位或几位），并使其排列符合一定层次关系。十进制码：码中每一位数字代表一类，一般用于图书分类等特征码（上下关联区间码）：在代码的结构中，为多个属性各规定一个位置，从而表示某一编码对象的不同方面特征3）助忆码：编码对象的名称，规格等作为代码的一部分，例如： TV-B-12 12寸黑白电视机 4) 缩略码是助忆码的特例，从编码对象名称中撮几个关键字母作为代码Amt 总额（amount）5) 尾数码：末尾位的数字码具有一定含义，可以不增加主要代码位数而进行分类，即利用尾位数字修饰主要代码。3. 校验码：验码又称编码结构中的校验位。为了保证正确的输入，有意识地在编码设计结构中原代码的基础上，通过事先规定的数学方法计算出校验码（一位或两位），附加在原代码的后面，使它变成代码的一个组成部分；使用时与原代码一起输入，此时计算机会用同样的数学运算方法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入校验位进行比较，以检验输入是否有错。【据库设计分为哪几个阶段？关系模式设计属于哪个阶段的任务？】信息的转换：实世界-信息世界-数据世界-计算机世界、模型-逻辑模型-物理模型【数据库的设计步骤】系统需求的调查与分析概念设计：设计出面向用户的全系统概念数据模型，如实体联系模型（ER模型）。逻辑设计：将概念模型转化为DBMS支持的逻辑数据模型，如关系模型。物理设计：结合特定DBMS，根据逻辑设计的数据模型，设计可在计算机上实现的数据库模式（物理数据模型）。 实施、测试与运行维护3.概念模型设计：实体、属性、域、实体集、主键、联系4.逻辑模型设计：关系模型的概念、ER图导出关系数据模型、系的规范化【系统维护有哪几种类型？用户为扩充系统功能而进行的维护属于哪一种类型的维护？】1.正确性维护：系统出现故障时，需要进行正确性维护2.适应性维护：外部环境变化时，需要进行适应性维护。在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。3.完善性维护：程序的维护。数据文件的维护。代码的维护。 机器的维护。18、在商务活动中，持卡人要给商家发送订购信息和自己的付款帐户信息，但不愿让商家看到自己的付款帐户信息，也不愿意让银行看到自己的订货信息。在电子商务中要做到这点，需要使用什么技术？P268双重签名第八章电子商务 安全技术19、【子外贸管理系统、社会保障服务系统、电子税务系统和电子人事管理系统各属于哪种类型的电子政务系统？（G TO G;G TO B;G TO C）【电子商务的交易模