2014年举办基层管理人员培训班.docx

宁波市海曙东南航空货运代理有限公司 颁发部门人资行政部接收部门公司全体部门生效日期2014年举办基层管理人员培训班制定人胡莹莹制定日期2014-7-15文件编号审核人杜利丹审核日期2014-7-15文件页数共7 页批准人批准日期分发部门运营管理部 人资行政部 计划财务部 宁波区域 杭州区域 市场规划部一、培训目标1. 通过此次培训建立基层管理人员培训课程体系，并在此基础上不断建立和完善各级管理人员培训课程，为东南的长期发展规划培养、提供适合的管理人才。2. 通过此次培训使基层管理人员掌握管理技能、专业知识及辅助办公系统的知识，从而提升管理能力、提高生产效率、降低成本；3. 通过此次培训渗透“能者上、平者让、庸者下”的思想，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发员工的潜能、带动公司的学习气氛。二、培训对象1、各部门的在职管理人员；2、公司储备干部；3、试用期间的所有管理人员； 4、有晋升想法的员工（自愿参加）。三、培训形式1、在职培训；2、指定规定的场所做为培训室，采用实地工作培训和教室授课相结合的方式；3、采用实地工作培训和函授课程以达成培训目的；4、组织受训人员户外体验。四、培训时间1、培训时间6个月。2、无特殊情况每周六下午1:303:30，有临时变动的由人资行政部下发通知更改。每月46课时。3、培训结束进行结业考试（分为笔试和面试）。合格人员上岗，不合格人员下岗（培训期间会跟据公司的发展会提拔和免职部分人员）。五、报名形式：6.1报名条件1）高中以上学历，在公司供职半年以上或外聘的新入职的优秀员工；2）是本部门工作与学习的楷模，被本部门员工所认可；3）领导极力推荐的员工；4）各部门拟报12名。6.2报名流程NO报名人员填写“报名申请表”填写参加此次培训原因部门领导意见人资行政部 意见副总意见参加培训班NONONO不能参加培训班总经理意见 Y Y 六、培训内容及课程设置6.1培训内容6.1.1、基层管理人员应具备的技能要求：50.3%的专业课程；37.7%的人文技能；12%的理念。6.1.2、基层管理人员掌握的决策类型：程序性的有例行的、重复的、确定的；非程序性的处理突发事情的能力；6.1.3、基层管理人员所需具备的能力：专业知识、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力6.2培训课程设置 6.2.1培训课程分为：根据培训主题不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行6.2.2课堂讲授式课程如下：课程类型序号培 训 题 目培 训 目 的管理类知识1基层主管的角色与职责加强管理者对自身的角色与工作职责的认识2目标与绩效管理明确目标管理的重要性与衡量标准，制定可行性目标及如何使公司目标与个人的目标达成一致。3计划与执行管理掌握制定可行性方案要素与工具，并将其落实到实处。4公众表达技巧提升公众讲话的技能，增强沟通能力与说服力。5有效的沟通技巧运用倾听、反馈等沟通技巧，与下属进行建设性的沟通；在面对不同人际行为风格的员工时，有效地调整自己的沟通方式，取得良好的沟通效果。6激励与有效授权管理使自己能分身从事更重要的工作。7员工的心理分析与辅导意识到自己作为教练的角色，抓住最佳教导时机，运用系统的教导方法帮助员工成长。8高绩效的团队管理采用有效的手段促进团队协作，达成团队目标。9职业生涯规划学会个人与“企业人”职业生涯的规划与管理，提高管理人员自身工作的积极性或更好的指导下属员工。10礼仪培训接待客户，做好服务11如何提升内部客户满意度知识提高管理人员的协调能力、服务意识，提高接口部门、内部员工的满意度电脑软体及应用12Windows操作系统管理掌握Office办公软件及OA办公系统知识，提高工作效率。13如何使用Word进行文本编辑14如何使用excel设计表格15如何Powerpoint设计简报16如何应用网络查询资料17OA系统的使用专业知识18部门的工作职责及流程了解公司所在部门的专业知识。19岗位的工作职责及流程20部门的运作及程序6.2.3户外体验式学习拓展训练通过让学员参加一些具有特定寓意的户外游戏，让其去体验、思考、发现、感悟其中的道理，达到发挥自身潜力、增强自信心、磨练意志、关心他人、增进沟通、培养团队意识等的作用。七、培训的实施 7.1培训讲师的选择讲师选择：根据培训课程，采用内、外部培训讲师相结合的方法进行。内部讲师：可指定有丰富经验和熟练的专业骨干员工和部门领导担当讲师。外部讲师：根据公司的现有情况、选择符合条件的咨询机构，进行综合评估确定。讲师类别优 点缺 点内部讲师1、对企业文化，员工的需求十分了解，讲课能对症下药；2、在课堂上能发挥讲师的作用，而且在日常工作中能起到指导的作用；3、通过培训，讲师本身的素质也可得到提高；4、可降低成本。1、在讲授新知识、新技术和新理论方面有一定的缺陷，权威性较低。2、讲课技巧、培训方法等方面不足。（通过培训可提高）外部讲师授课经验丰富、理论性强、知识面广。1、 授课临时性强，不了解企业的状况，授课内容可能缺乏实用性与连贯性。2、 培训成本较高。7.2培训计划进度表计划时间内 容备 注7月19日召开培训委员会，确定培训讲师，培训讲师分组培训开发组：杨总、平总、刘总、杜利丹、赵军红、郑亚莲、马伟清、毛伟东培训授课组：任鹏赟、陈洪广、郑雄锦、范芝亮、唐云鹏、胡周恒、何斌宾、竺培丽、董彩琴、胡莹莹、余晓娟、李军7月31报名截止8月1开学典礼总经理、副总致词管理类知识（计划2025课时）公司的未来与我们的使命平总（教案自备）计划与执行管理刘总（教案自备）执行力胡莹莹（教案自备）领导者的优秀管理（1）马伟清（教案自备）、赵军红（教案自备）如何做一名出色的主管胡莹莹（教案自备）领导者的优秀管理（2）毛伟东（教案自备）职业生涯规划杜利丹（教案自备）决定你一生成就的21个信念胡莹莹（教案自备）有梦想就会实现胡莹莹（教案自备）财务管理郑亚莲（教案自备）收益管理何斌宾（教案自备）人力成本分析与控制方法胡莹莹（教案自备）团队管理唐云鹏、任鹏赟、陈洪广、郑雄锦（经验分享，教案自备）绩效管理胡莹莹（教案自备）礼仪培训余晓娟（教案自备）如何提升客户的满意度胡周恒（教案自备）有效沟通胡莹莹（教案自备）电脑软件应用（计划5-6课时）Windows操作系统管理，如何应用网络查询资料李军（教案自备）如何使用Word进行文本编辑余晓娟（教案自备）如何使用excel设计表格余晓娟（教案自备）如何Powerpoint设计简报余晓娟（教案自备）OA系统的使用李军（教案自备）专业知识（计划3-4课时）部门的工作职责及流程杜利丹（教案自备）岗位的工作职责及流程余晓娟（教案自备）部门的运作及程序各部门主管、经理结业考试八、培训的考核与效果评估为确保学员学习效果的有效性，采用如下方式进行： 考核项目考核方式所占比重备 注所学理论知识考试50%计算机上级考试、理论知识试卷考试学习弟子规要求会背诵、会讲解10%1、 增强国学知识，培养员工的优秀品德、文化素养。月工作总结写成报告10%1、 写明接受培训后所运用到工作中的知识及所取得成绩、所改善之处；2、 写出工作中所存在的问题至少两条；3、将月读书心得记入“月工作总结”。上级领导考评问卷或访谈形式10%1、 培训后的工作改善2、 培训知识的应用下属员工考评问卷或访谈形式10%1、 培训后的工作改善2、 培训知识的应用3、 员工的满意度每月提出2条合理化建议报人力资源部5%使员工能够动脑去思考、去挖掘公司需完善、需改进的地方学员出勤情况签到表5%依培训签到表、培训反馈信息表九、考核结果1、考试成绩计入学习档案以作升职加薪依据。2、考试合格的学员发放结业证。十、培训纪律1、 在培训通知单中列出的人员及参加培训班的人员为必须参加培训人员，其它人员可以自由选择学习；2、 必须参加人员不得早退和迟到。无故早退和迟到2次以上者视为逃课一次处理；3、 必须参加人员有事情不能参加培训的须提前4小时向主持人请假，并填写请假条交人资行政部存档；4、 在开课过程中每次违反课堂纪律一次将扣除结业分5分；5、 无故逃课3次以上者（含3次）直接降职或留职查看；6、 进入课堂后各学员必须将手机关机或调到振动模式。有电话时到课堂外接听，不