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管理信息系统复习整理2013/06/12-Mary【第一章 当今全球商企中的信息系统】1、 为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在很多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：1 运行良好；2 新产品新服务新企业模式；3 顾客与供应商关系亲密；4 改进决策；5 竞争优势；6 长期存在2、 什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解？答：技术方法 ：计算机科学、管理科学和运筹学行为方法：心理学、经济学、社会学【第二章 全球电子企务：企业如何应用信息系统】3、 系统如何为企业中的各层管理服务？答：服务于运行管理的系统是业务处理系统TPS，如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统MIS和决策支持系统DSS支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统ESS支持高层管理，它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个內源和外源获得数据。4、 电子企务、电子商务和电子政务有何不同？答：电子企务EB是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。电子商务EC是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务EG是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其它政府实体的关系数字化。【第三章 信息系统、组织、管理和战略】5、 波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？答：五种竞争力塑造公司的命运：1 行业内的竞争者2 新的市场进入者3 替代产品和服务4 顾客5 供应商信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的关系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。6、 信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略以达到竞争优势1 信息系统能将分立的企业单位联系到一起2 信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力3 使大网络的商业模式容易实现4 一个虚拟公司战略用网络连接其他公司5 信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络【第五章 信息技术基础设施和新兴技术】7、 定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。它包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括：计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。8、 了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。答：挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性的技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。相应的解决方案：信息技术基础设施竞争力模型分析，从小规模项目开始投资心得信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。【第六章 商业智能的基础：数据和信息管理】9、 传统的文件环境下，管理数据资源会有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？答：问题：数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性。解决：这些软件允许集中的数据和数据管理，是企业所需要的数据有单一相同的资源，可以最小化冗余和不一致的文件。10、 数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？答：主要功能：数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息、自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操作语言，如SQL是访问和操作数据库中数据的特定语言原因：当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。他在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。注意：区分数据仓库的概念数据仓库:是储存对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库。【第九章 企业应用系统和企业过程集成】11、 供应链中典型虚拟企业：耐克。12、 供应链管理系统的商业价值：降低成本、增加产量等。13、 客户关系管理系统的商业价值：1 挖掘和寻找客户，降低成本；2 快速响应客户需求，提高客户满意度；3 提供所需信息，改进决策。14、企业系统如何帮助企业达到运营优秀？（1）企业软件建立在一个集成软件模块套装和公共中央数据库上；（2）企业系统支持企业的集中化，通过加强数据的标准化，贯穿整个公司的企业过程。15、供应链管理系统如何协调计划、生产和供应商物流？ 供应链管理系统自动化供应链中成员间的信息流，从而使他们能用它来进行较好的决策，确定什么时候采购、生产多少和运输多少。由供应链得到更精确的信息将减少不确定性和鞭打公牛效应的影响 供应链管理软件包括供应链计划和供应链执行的软件。互联网技术提供不同国家间的组织的连接，共享供应链信息，使全球供应链的管理变得容易。供应链中成员间的信息沟通的改善，使顾客响应效率提高，并走向需求驱动的模式。16、企业应用系统如何能用做新的跨功能服务平台？1) 服务平台有各种企业应用集成数据和过程，以创建新的综合的企业过程。网络服务把各种系统连接在一起。2) 新的服务可通过企业门站递送。它可以集成分立的应用，让信息好像是出自单一的来源。【第十章 电子商务：数字市场、数字产品】17、 开篇案例P249-250图。共8分哦亲。18、 电子商业技术的独特特点：1 普及化2 全球化3 统一标准化4 信息丰富化5 互动性6 信息密度7 个性化和定制化8 社交技术19、 【单选】互联网企业模式：虚拟店面、信息经纪人、交易经纪人、在线商场、内容提供商、社交网络（如开篇案例，纳克森）、服务提供商。20、 电子商务类型。（简述四种类型）1 企业对消费者（B2C）电子商务2 企业对企业（B2B）电子商务3 消费者对消费者（C2C）电子商务4 移动商务21、 【单选】电子商务电子支付系统的例子。P268l 信用卡支付系统l 数字钱包l 积累余额电子支付系统l 在线存储支付系统l 数字支票l 电子账单显示和支付系统22、互联网技术如何改变企业模式？1 互联网可以帮助公司创造新产品和服务。2 在互联网上对电子商务的许多不同的企业模式已经诞生，包括虚拟店面、社交网络等不同企业模式。3 互联网最显眼的是通信、数字产品分销能力优势的企业模式。23、电子商务的各种形式是什么？电子商务如何改变消费者零售和企业对企业的交易？ 电子商务的三种模式是企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）以及消费者对消费者（C2C）。移动商务是指使用手持设备购买产品和服务 互联网创造了市场销售和顾客支持的新渠道，并在买卖的交易中省去了中间商。网上的交互能力用于建立市场和顾客的紧密联系。网络个性化技术递送网页，拟合每一个顾客的兴趣。网站和电子邮件减少了投放订单和顾客服务的作业成本 B2B电子商务使公司能电子化的定位供应商、投标、投放订单和跟踪运输。网络商场为许多买主卖主提供单一的数字商场。私用行业网将一个公司和它的供应商及其他战略商业伙伴联结在一起，开发高效率的和快响应的供应链。24、电子商务的主要支付系统是什么？（特点简介P268） 主要的电子商务支付系统是数字信用卡支付系统、数字钱包、积累余额电子支付系统、在线支付系统、数字支票及电子账单显示和支付系统。【第十一章 数字化企业中的知识管理】25、 【开篇案例】P276保洁的文件管理系统。eLab Notebook.26、 知识的重要维度【单选】l 知识是一个公司资产l 知识有不同的形式l 知识有一个地点l 知识是情况相关的27、 知识管理价值链【必考】！P28028、 金蝶KIS专业版知识管理系统主要活动是：1 知识寻求2 知识储存3 知识分发4 知识应用5 组织和管理资本：合作、实践社区和办公室环境。知识主管（chief knowledge officer,CKO）实践社区（communities of practice,COP）29、 知识管理系统有三种形式：企业范围知识管理系统、知识工作系统和智能技术。30、 知识工作系统的例子P287l CAD/CAM(计算机辅助设计/计算机辅助制造)l 虚拟现实系统l 投资工作站31、用于企业范围的知识管理系统的类型是什么？它们如何为组织提供价值？ 企业范围的知识管理系统是公司范围地收集、储存、分发和应用数字内容和知识。企业内容管理系统提供数据库和工具以组织储存结构化文件，也提供工具以组织和储存半结构化知识，如电子邮件或多媒体。知识网络系统提供索引和工具为公司雇员放置专门知识，这是隐性知识的重要源泉。通常这些系统包含团队合作工具、为简化信息存取的门站，以及基于组织分类的分类工具。企业范围知识管理系统如果能设计的很好，使雇员能访问、共享和有效应用，它将能给企业提供巨大价值32、知识工作系统的主要类型是什么？它们如何为企业提供价值？ 知识工作系统（KWS）支持新知识在组织中的创建和集成。KWS要求容易访问一个外部数据库；强大的计算机硬件可以支持广泛的图形、分析、文件管理和通信能力的软件，以及一个用户友好的接口。计算机辅助设计（CAD）系统和虚拟现实系统要求图形和强大的模拟能力、用于财务的KWS提供访问外部数据库和快速分析大量财务数据的能力。【第十三章 建设信息系统】33、 【选择题】结构组织变化：1 自动化；2 合理化；3 再造工程；4 范式转移。34、 组织变化的一个较深的形式是作业步序合理化。步序合理化是理顺标准运作步序。35、 一个较强的组织变化是企业过程再造工程，企业过程被分析、简化和重新设计。例如：福特汽车公司的无法票处理。36、 合理步序和企业过程再造工程均限于企业的一个特殊部分。37、 较彻底的企业转变形式，叫范式转移，范式转移包含企业业务和组织性质的再思考。38、 房屋抵押贷款申请过程现在大约要68周，花费成本约3000美元，重新设计了抵押贷款申请过程，已减少成本至1000美元，时间缩减为一周。39、 原型法的步骤：【简述，去年已考】1 识别用户的基本需求2 开发一个初始系统3 应用这个原型4 修改和提高这个原型40、 建设新系统如何产生组织变化。【3个选择P330】建设一个新的信息系统是计划组织变革的一种形式。技术会导致的四种变化是：（1） 自动化；（2）作业步序合