保安部考核学习资料.doc

保安部考核学习资料1、维护好酒店门口处的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使酒店门前畅通无阻。2、高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。3、对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。4、有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。5、对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。6、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助将行李搬上车。7、保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。8、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热情、礼貌、周到，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。9、保安员要切实作好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全。对夜间23：00以后开出的车辆要严格把好关发现可疑情况要及时报告和记录。10、 检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如客人离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素(布草车、洁具，吸尘器是否有碍客人通行)，电插座，墙护板等是否安全;11、勤巡查楼层，发现问题要及时报告，及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部负责人。12、 对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到其它酌情处理;13、 楼层若发生事故，如火警、盗警、凶手、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部负责人及执行总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大 14、火警电话是119，公安报警电话是110 、急救电话是120 。 15、灭火的基本方法有隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。 16、为了保证在发生火灾之后能够迅速的疏散人员，单位应当保障疏散通道、安全出口畅通。 17、“四全”安全管理中的“四全”是指全员 、全面 、全过程、全天候。 18、反“三违” 是指违章指挥、违章操作、违反劳动纪律 19、煤气罐着火应如何灭火用湿的被褥衣物等把火捂灭、 关闭气罐20、班后防火“五不走”的内容是交接班不交待清不走 、 用火设备火源不熄灭不走、电设备不拉闸断电不走、可燃物没清干净不走、发现险情不报告不处理好不走 21、火灾发生时，不能乘从电梯，要走安全通道。 22、我国消防法是在 1998年9月10日实行。 23、任何单位和人员有义务无偿为报火警提供便利。 24、发生触电故应立即通知工程部人员，然后切断电源，及时抢救。 25、酒店名称龙南县富业大酒店有限公司，地址龙南县金水大道500号。保安部电话;357563026、酒店消防设备设施每天需做检查。27、酒店的开业时间2007年2月12日。28、富业大酒店是四星级旅游饭店。29、保