新员工职业素质培训解决方案.doc

新员工职业素质培训解决方案本方案设计思想：作为一名企业人，员工必须通过自己的专业素质（如人力资源、财务等）为企业创造价值，但只具备专业素质又是不够的，员工还必须具备与企业组织的特点相适应的、能够让自己更好的发挥专业素质的基本知识、技能、态度等，我们将这些知识、技能、态度等定义为职业素质，包括：1、 了解公司、认同和维护公司，成为合格的公司人；2、 具备开展工作的基本职业技能，成为合格的工作人；3、 具备在一个团队中工作的正确心态和基本技能，成为合格的团队人； 在以上的认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：成为合格的公司人、成为合格的工作人、成为合格的团队人。课程一：课程说明:本课程重点帮助员工了解企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，使员工愿意而且能够在企业有效开展工作。课程目标:1. 了解企业成长史、企业现状及发展战略、主要产品与服务等；2 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业；3 了解作为企业员工必须遵守的规章制度和行为准则；4 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。课程内容要目:1、认识企业：企业组织相对于其他组织的特点2、企业发展史、企业现状及发展战略3、企业产品、服务与组织架构4、行业概况及企业市场概况5、企业文化与核心价值观6、员工守则与规章制度7、企业内部网络使用8、企业常规工作程序与公文使用等9、老员工交流与座谈10、企业参观学员:全体员工（新员工为重点）40人/班 培训时间:3-5天备注：此课程宜由企业内部讲师讲授；课程二：课程说明:本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。课程目标:1. 理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位；2.掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效；3.掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系；4.掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。课程内容要目:1、 职业道德与职业素养 市场经济对人的职业要求 常见的职业表现差距与问题 职业化-职业发展的基本要求 职业化员工的必备修养 现代意义的德与才2、 制定工作目标和工作计划 部门在整个公司的存在目的与具体职能 有效制定个人工作目标 岗位职责与主要工作内容 拟订行动计划-目标工作计划单的使用 目标的四个特性 目标行动计划制定练习3、 时间管理与工作效率提升 时间管理的原因与目的 制定每日工作待办单 时间管理的基本原则 案例分析与实际练习 将工作计划转变成工作月历 4、 工作总结与绩效改善 每日的工作记录与工作回顾 绩效考核对员工的价值和意义 阶段性工作总结方法与要点 参与绩效考核的步骤和技巧5、 沟通技巧 有效沟通的价值 有效沟通四特性之三：谈行为不谈个性 有效沟通四特性之一：双向性 有效沟通四特性之四：积极聆听 有效沟通四特性之二：明确性 沟通技巧练习 6、 良性人际关系建立 人际关系的种类与产生过程 良好人际关系的基础 人际关系的三种反应特质（合作型、竞争型、分离型） 建立良好人际关系的技巧 企业需要什么样的人际关系 7、 商务礼仪 商务礼仪的内涵与价值 社交礼仪（宴会、会议、乘车等） 个人形象（着装、仪表、行为） 职业品质 职业技能（电话、接待、介绍、交换名片等） 8、 公文应用与写作 企业常用公文类型 案例分析与练习 常用公文及写作要点（工作计划、备忘、工作简报、工作总结、通告、公告、商业信函、传真等）9、 压力与工作冲突处理 压力产生的原因 控制压力的方法 认识冲突的本质 改善现状的契机学员:全体员工（新员工为重点）40人/班 培训时间:4-5天课程三:成为合格的团队人 课程说明:本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。课程目标:1使学员了解客户服务在现代企业竞争中的意义与价值，树立为企业内外部客户提供优质服务的意识；2通过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法；3学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，提高工作绩效；4了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握EQ的应用方法，提高实现目标的能力；5了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业发展相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。课程内容要目: 1、 顾客为本意识与全面顾客服务 客户是什么 实现客户满意的核心 什么是客户满意 如何实现内部客户满意 为什么要实现客户满意 如何对待客户投诉 2、 团队合作与团队精神 团队游戏与团队练习 团队成员的角色、职责与能力要求 团队的定义 团队如何达成协作与信任 高绩效团队的特征 团队如何做出好的决策 3、 问题解决技巧与改善 什么是问题 解决问题的六个步骤 为什么要解决问题 解决问题过程中应注意的事项 何谓解决问题 团队解决问题 案例演练4、 情绪调整与潜能开发 影响个人成长的关键因素 改善EQ的方法 EQ的影响与作用 开发潜能，不断成长 EQ的特征5、 职业