QW-0014 内部沟通管理办法.doc

标题：内部沟通管理办法 页次：3/31 目的为使管理阶层能够对员工建立适当之沟通管道，以进行与品质管理系统有关之沟通，使品质政策及目标得以顺利达成。2 范围凡本公司内部有关品质管理系统相关事宜之沟通均适用之。3 权责 3.1 总经理：订定组织及权限，并列入品质手册及以公开方式公布。 3.2 管理代表：负责品质政策及符合法令和客户要求之宣导。 3.3 管理部：负责新进人员有关品质政策之宣导。 3.4 各部门主管：负责对所属同仁宣导部门目标及品质系统运作相关事宜之沟通。 4 内容4.1 品质政策及符合客户、法令之宣导： 4.1.1 各阶主管应藉由集会、标语、公告或电子邮件或联络单等方式对本公司所有同仁宣导本公司品质政策、客户需求以及相关法令、规章等。 4.1.2 对新进人员有关之宣导，应由管理部纳入新进人员训练课程中。4.2 部门会议： 4.2.1 各部门主管应定期（至少每周一次）召开部门会议，除检讨部门品质目标达成状况、日常运作相关事宜及改善外，并应经常宣导使所属员工了解其对品质之影响及贡献。4.3 品质会议：4.3.1品质会议召开时机：会议时机频率参加单位会议主题（内容）品质发生异常时不定期依照品质发生问题召集相关部门人员1. 品质问题发生原因之分析与检讨2. 改善对策之检讨（暂时/永久）3. 改善对策之及时回馈4. 矫正预防措施之检讨5. 矫正预防措施之有效性评估与追溯品质会议暨产销协调会每周一次工程部业务部资材部制造部模具部品管部1. 新产品开发之检讨：工程样品/新产品试产初期品质状态之检讨2. 厂商供货品质状态之检讨3. 制程品质之检讨4. 客诉问题之检讨5. 出货品质状态之检讨6. 工程变更通知(ECN/ECR状态之检讨7. 品质管理系统运作状态之检讨8. 出货问题之检讨管审会一季度一次部门以上主管1. 品质政策之更新与检讨2. 品质目标之检讨3. 品保手册之更新与检讨4. 内部稽核之结果5. 矫正措施系统有效性评估6. 前次审查后问题之改正成效7. 各类相关品质年度计划活动 4.3.2 对检讨决议应由品管主管或管理代表纳入追踪管理。4.4 与客户有关要求之沟通： 4.4.1 若客户对其采购产品有任何特殊要求时（如规格、包装方式、附件要求）应由各业务人员依客户别登录于订单管制表内，并于内部订单注明，以防作业错误。 4.4.2 若客户对其采购之产品要求有任何变更时，由业务部依合约、订单审查作业办法提出订单变更通知单通知内部相关部门执行审查作业，一旦有所决定时，即应执行以满足客户要求。 4.4.3 各部门主管接获业务部通知后，即应告知所属相关员工确保其了解此变更，适当时应做书面文件或记录以明确要求所属执行之。 4.5沟通记录： 4.5.1 若以会议方式执行之沟通，应保留会议记录。 4.5.2 若有其它程序所规定之记录则依其规定建立及保持记录。 4.5.3 记录保存权责单位及期限依品质记录管理程序执行。5 引用文件、附件及编号 5.1 品质记录管理程序 （QP-4202） 5.2 合约、订单审查作业办法 （QW-0012）6 引用表单及编号6.1 开会通知单 (QR-0019)6.2 会议记录 （QR-0020