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文档简介

一、 退款退货1. 业务详解1.1 售中售后菜单统一商家不用再同时使用【退款管理】及【售后管理】菜单，来处理退款退货订单了。直接使用【退款售后管理】菜单，就可以同时处理确认收货前及确认收货后的订单了。1.2 子账号支持处理售后订单商家的客服不需要再担心主账号的安全问题了。 （图一）：售中售后管理权限且未设置子账号退款的金额（图二）：售中售后管理权限且已设置过子账号退款的金额1.3 退款退货订单与投诉订单的分离以前投诉的订单在售后管理中，商家区分不出来，哪些是需要退款的，哪些是可能扣分的。本期项目，将这两种场景，分为两个菜单管理。 1.4 增加通过原因筛选订单商家可以基于退款原因的维度，做筛选，进行相应的处理，不用再每次都导EXCEL来处理了。 1.5 增加退货运单号的查询可以通过退货运单号，查询具体的买家退货订单。解决部份买家退货后，没有在包裹写自己的ID，导致无法退款。 1.6 依照商家的后端操作流将退款类型分为三类：未发货退款、已发货仅限款、已发货退货，这三类，方便商家进行筛选。 2. 退款退货ERP的对接2.1 针对人群天猫和集市的所有用ERP的商家2.2 业务简介：2.3 系统对接后可以自动截单，减少因为截单不及时导致的物流损失不用多系统切换操作，不需要在淘宝后台和ERP里面切换，拒绝退款，同意退货，同意退款全部在ERP里面处理，减少操作流程和人员出错率3. 批量操作，节约人力成本3.1 服务商支持功能ISV截单拒绝退款同意退货同意
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