农化服务.ppt

农化服务 农化服务的概念 重要性 作用 内容 要求 一 什么是农化服务 农化 可以理解成 农药化学 农业化肥 因此 农化服务可以理解成向农民提供科学使用农药 化肥的方法和技术的服务 在实际工作中 农化服务已经延伸成为 在力所能及的情况下 在农业生产过程中 为农民提供产前 产中 产后所需的一切服务 但主要以农技服务为主 这对农化服务人员提出了更高的要求 贴切的说 农化服务员更像农村的 赤脚医生 1 农化服务是产品的重要组成部分 2 农化服务是产品进入市场实现销售的重要手段 是一种宣传手段 是营销组合的重要组成部分 3 农化服务是连接产品研发 生产 销售和使用的桥梁 4 农化服务是树立企业品牌形象的重要手段 是品牌的保鲜剂 二 农化服务的重要性 1 提升产品销量 2 加速公司品牌形象提升 3 加深农民对公司产品的了解 科学使用产品 4 拉近公司与农民之间的距离 增强农民对公司的信任度 5 提高客户满意度和忠诚度 6 使企业及时掌握市场信息 了解客户需求 及时改进产品 布置新产品开发 及时调整营销策略 7 提升经销商代理销售公司产品的信心 三 农化服务的作用 四 农化服务的内容 针对经销商的服务内容1 对经销商的业务员和终端店员进行产品知识和销售技巧的培训 2 协助经销商完善和健全零售网络布局 3 指导经销商建立零售商和重点农民用户档案 4 指导经销商进行产品田间示范推广 5 协助经销商和终端做好门店和产品陈列生动化 6 协助经销商做好产品促销和宣传的策划和实施工作 针对农民的服务内容1 售前服务的主要内容包括 售前农技服务咨询解答 为农民提供科学种田知识 利用农村大集和科技下乡等活动宣传产品 产品田间示范推广等 2 售后服务的主要内容包括 传授产品科学使用方法 产品的储藏保管 产品使用注意事项等 3 售后服务的主要内容包括 指导农民正确使用产品 产品使用效果跟踪 及时处理农民在使用中遇到的问题 对使用效果特别好 具有示范效应的个案进行总结整理 用于以后的产品推广中 五 做好农化服务工作对农化服务人员的要求 1 提高服务意识 在工作中尽心尽意 尽力而为 力求完美 争取满意 2 练好基本功 为客户提供专家级服务 包括专业知识 产品知识 营销理论 销售技巧 基本礼仪等 3 做好前期市场调研 做到有的放矢 为客户提供个性化服务 4 洞悉客户的心理 为其提供满意服务 5 进行服务创新 为客户提供超值服务 只有提供客户需要的超预期的服务才能在客户的心理产生震动 使其记住你 6 记住服务永远要抓住细节 7 服务重点对象是经销商 要联络经销商对农民进行服务 8 在对农民进行农技讲座时 尽量采取委婉的方式谈产品 或者不谈 让农民自己主动来了解产品 六 服务的硬件建设 1 服务体系 公司 代理商 乡镇终端 专家团队 2 免费客服电话 农化服务报 仪器设备 七 常见的问题 1 农户不愿参加示范 2 客户不愿意配合做市场 3 示范效果不好或不理想 4 市场监督部门查处产品有问题 5 发现串货问题 6 农民提出咨询当场解答不了 八 示范种植 一 示范示范再示范点多 面广 品种多 时间连续 二 随机区组试验 重复 随机 局部控制 三 设立科技示范村 科技示范户 科技示范田的基本要求 1 示范村要找比较先进的村 肯接受新技术 而且耕地面积还要尽量大一些 2 示范户要找人品好 有点农业技术基础的种植大户 科技带头人 或者在村民中有威信 有影响的村支书当科技示范户 3 示范田最好在该村