优秀物业服务品质报告.ppt

2020 1 28 凯田花园物业管理处 1 基础业务品质 物业发展的核心竞争力 学习优秀物业服务品质报告 2020 1 28 凯田花园物业管理处 2 报告提要别人怎么做 我们学什么 我们怎么学 2020 1 28 凯田花园物业管理处 3 环境管理 几乎无可挑剔的现场效果 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 4 环境管理 几乎无可挑剔的现场效果 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 5 环境管理 硬质路面与绿化带之间的效果 巡更点 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 6 环境管理 硬质路面与绿化带之间的效果 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 7 环境管理 硬质路面与绿化带之间的处理 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 8 环境管理 乔木专业养护 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 9 环境管理 乔木专业养护 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 10 环境管理 灌木精细打理 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 11 环境管理 绿地围栏 以防践踏 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 12 环境管理 绿化局部处理 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 13 环境管理 用心打理水系 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 14 环境管理 水系打理 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 15 设施维护 木制设施维护 管路闸阀 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 16 设施维护 地下车库一角 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 17 设施维护 路障与路面的协调 优秀物业服务现场 不足之处 棱角 不醒目 2020 1 28 凯田花园物业管理处 18 设施维护 室外保洁取水点 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 19 设施维护 室外绿化取水点 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 20 设施维护 客户关注的正是需要我们关注的 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 21 设施维护 路灯检修口 显本色的路面 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 22 设施维护 社区围栏 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 23 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 24 人文氛围 温馨提示 设计 角度 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 25 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 26 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 27 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 28 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 29 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 30 人文氛围 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 31 员工风貌 优雅的项目经理 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 32 员工风貌 会所酒保 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 33 员工风貌 出入口保安员 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 34 员工风貌 及时帮助客户 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 35 员工风貌 室外保洁 绿化工 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 36 员工风貌 草坪修剪联合作业 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 37 员工风貌 互相帮一把 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 38 对客服务 把方便留给客户 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 39 对客服务 营救客户的枇杷 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 40 对客服务 尊重客户权益 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 41 对客服务 提供与客户品味相符的服务 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 42 幸福的业主 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 43 我们现场怎样呢 2020 1 28 凯田花园物业管理处 44 2020 1 28 凯田花园物业管理处 45 2020 1 28 凯田花园物业管理处 46 2020 1 28 凯田花园物业管理处 47 2020 1 28 凯田花园物业管理处 48 2020 1 28 凯田花园物业管理处 49 2020 1 28 凯田花园物业管理处 50 2020 1 28 凯田花园物业管理处 51 2020 1 28 凯田花园物业管理处 52 2020 1 28 凯田花园物业管理处 53 2020 1 28 凯田花园物业管理处 54 2020 1 28 凯田花园物业管理处 55 2020 1 28 凯田花园物业管理处 56 地下库未授权临时卡进入 但是入口处无任何提示 保洁员从楼上直接向下倾倒冰块 存在安全隐患 地下车库无楼座号标识 配电房地面未刷防火漆或未铺瓷砖 维修人员对倒闸操作要求不熟悉 需加强维修人员倒闸操作五个制度的学习 维修人员不知道变压器操作距离 生活水泵未做防锈保养 楼层管道井内有杂物 弱电线盒盖板掉 目前我们还存在以下问题 2020 1 28 凯田花园物业管理处 57 对客服务 别人这么做 中层经理交叉洗盘行动管理层建立神秘客户网络主动向发展商反馈设计 施工缺陷主动参与项目前期设计 施工管理并存在一定责任 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 58 对客服务 别人这么做 深圳很多优秀项目我们都暗访过咖啡店的感觉项目管理分节点 如入伙 装修等 总结 不断调整 完善 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 59 对客服务 做了这条虫 就只钻这个木 要做有品位的物业管理 先从做有品位的人开始 返修工作让客户和发展商对物业更依赖 同时也锻炼了队伍专业能力 这样物业就有了话语权 物业是赚分分钱的行业 我们要有湿毛巾拧出水的精神 别人这么说 优秀物业服务现场 2020 1 28 凯田花园物业管理处 60 我们学什么 2020 1 28 凯田花园物业管理处 61 优秀物业公司 我们学什么 健康的服务心态主动的工作意识强盗式学习心态苛刻的品质意识敏锐的客户意识科学的成本管理精简高效的团队加州红杉式的合作精神 浅根密布 根交缠叠紧密相连 结伴而生 2020 1 28 凯田花园物业管理处 62 怎么学 2020 1 28 凯田花园物业管理处 63 定位 基础业务是物业合同的基本内容基础业务是队伍管理状态直接的成果体现基础业务是超值服务 创新服务的母体和载体基础业务是客户居家感受最为直接 最为重要的部分 怎么学 2020 1 28 凯田花园物业管理处 64 怎么学 干部带头 没有不会打仗的士兵 只有不会打仗的军官 以身作则 从我做起 从现在做起 认真负责的执行力 2020 1 28 凯田花园物业管理处 65 怎么学 择才标准 志存高远 品行兼优我要干大事难事敢担当团队精神 2020 1 28 凯田花园物业管理处 66 怎么学 调整心态 建立学习心态 甘当小学生强化