大荣货运物流案例.doc

大荣货运物流案例（一）成立背景该公司的前身是大荣汽车货运行，成立于1953年6月，营业额突破新台币1亿元。到了1976年8月份引进电脑处理系统，正式迈人资讯化作业时代。1982年12月年营业额已经超过新台市5亿元，1984年12月普设电话传真系统，开始建立货件追踪网络。到了1986年12月，该公司年营业额已经达到新台市10亿元，并已正式公开发行股票。1988年4月起，总公司及营业单位（各地场站、营业所）完成全面电脑连线系统。在1989年4月开办物流及低温运送业务，7月1日批准股票上市，10月起开办国内快递业务，12月股票正式挂牌上市。到了1991年10月1日开办集送国际快递货件服务，在1994年11月该公司物流部通过ISO9002国际品质认证，同时也是台湾第一家荣获ISO9000系列国际品质认证的货运业者。 在1995年11月速递部也通过ISO9002国际品质认证。1996年参加了台湾当局的“品质奖”复选等。（二）营业项目及服务内容大荣汽车货运股份有限公司目前所经营的业务范围有七大类：1）汽车货运业；2）汽车路线货运业；3）汽车集装箱货运业；4）仓储业务；5）冷冻及冷藏业务；6）前项附带业务的经营及投资；7）其他事业的投资等。目前在台湾全省一共拥有150个场站（所），员工数3457人，车辆2000多部，土地面积拥有23万7千7百平方米，资本额高达新台市45亿4千6百万元。在组织方面，该公司目前设有七部、两中心、三室，其中七部包括：总务部、财务部、业务部、速货部、物流部、运务部、工务部等。两个中心是：资讯中心及员工教育训练中心。三室则是总经理室（下设有研发课）、稽核室、安全卫生室等。物流部是在1989年4月正式成立的，目前管辖有二个课：物流课及低温课。而物流部门的服务及营业项目则有三大类：（1）常温服务：提供一般制造商、批发商、贸易商的仓储及运销的服务。包含有三项服务内容：1）仓储：提供制造商、批发商、贸易商产品的仓储场地和管理服务。2）长途配送：大型车从事长距离卸点的货物运送；3）区域配送：利用小型车在短距离区域内，从事多点的货物运送。（2）低温服务：提供制造商、批发商、贸易商需冷冻、冷藏商品的仓储及运销服务，温度在25到零下18的商品。包含有三项服务内容：1）仓储：为制造商、批发商、贸易商的各类冷冻、冷藏商品提供冷冻、冷藏仓库的储放与管理。2）整车配送：利用大型冷冻、冷藏车辆，从事长距离卸点的货物运送。3）零担配送：接受单件或多件不满整车货物，由发送站集中，经低温零担货物班车运送至到着站，再由到着站转送至收货人的配送方式，是一种点到点大区域的点式配送。（3）物流支援系统：1）路线零担运送服务：以遍布全省的营业据点，提供小型厂商、中小企业及一般民众单一或少量货物的点对点、户对户运送服务，将物流的范围扩大至包含共同集配的物流中心。2）快递运送服务：从北（基隆）到南（屏东）及各大都市的密集服务据点，以每日往返的定时班车穿梭其间，并辅以资讯高速网络追踪货件，确保货物的安全与迅速，有效地支援物流业务的更快速的服务。（三）仓站及仓储量该公司的物流仓库分布于全省，仓库面积40000多平方米，物流专用车辆275辆，工作人员265人，每日可供应货量650吨，码头数230个（全省），现在所供应的店数已超过1万家，供应的品项有1万多种，仓库的储放量约为16000栈板储位。目前主要的合作厂商包括：国际松下、花王、资生堂、金石堂、娇联、统一超商、味全、联翔、利普曼、脱普、聚盆、泰山、长春、永光兴、妈妈塔等数十家各类型的企业。该公司物流部门所配送的区域可分为11个场地，范围包含了全省各地，其场站及负责区域如下：1）新店站：负责基隆市、台北县、市。2）南坎站：负责桃园县、台北县、市。3）新竹站：负责新竹市及苗栗县。4）台中站：负责台中县、市、彰化县、南投县。5）瓤化站：负责彰化县、甫投县、云林县。6）嘉义站：负责嘉义县、市。7）归仁站：负责台南县、市及嘉义县、市。、8）大发站：负责高雄县、市及屏东县。9）宜兰站：负责宜兰县。10）台东站：负责台东县。11）花莲站：负责花莲县。进货及仓储作业：该公司物流作业中心一般的进、出货流程如下：首先，在进货流程方面：1）进货：收货采用栈板作业依规定堆叠；2）进货检验：按采购传真验收品项及数量、检验品质及制造日期、电脑开立验收单；3）搬运人库：验收无误按货品的属性储位人库、调整仓储，以利先进先出；4）库存管理：建立适当安全存量、电脑记录进、销、退、存货，盘点（采用抽点或总盘点）；5）采购：维持安全库存，按货品进货基数采购。以电脑列印采购单，以传真方式采购。而在出货作业流程方面包括：1）接受订单：商流制单采用整批传输至物流中心或有紧急订单时采用电话、传真机订购；2）订单处理：分派路线、车次、批次，库存不足紧急采购处理；3）拣货：印制拣货单、批次拣货单徘程（含堆高机及人力规划）；4）装载配送：配送路线排程、码头对点货品；5）客户：对点货品及签收验收单，收点货品及接受退货商品；6）回单确认：出货差异核对、退品核对、退品分类人库；7）审单确认：出货单电脑确认，及退货登记，各单据的核对与确认；8）应收账款：每月核计总销售量，以收取管销及配送的费用，并且扣除退货商品的金额。（四）经营理念该公司的经营理念是：亲切正确：该公司强调的亲切是指对所有客户都要抱着亲切的心情去对待，并且要将客户的问题视为是自己的问题，因为能够去体会客户的问题，才可能拉近彼此的距离，而且亲切的行为是发自于每一位员工的内心，并不是虚伪造作的。而正确的含义是指每一位员工要先熟悉自己工作岗位的专业技术，对于每一项动作都能做到“零误差”。对于亲切正确这一整句话的解释是要每一位员工抱着一颗如对待自己亲人的心去面对所有员工（同仁）及客户，并且对于自身的工作岗位能专精而不出锗。安全迅速：安全是指人、车、货都平平安安的意思。该公司表示，每一位员工都是大荣最大的财富，也只有确实做到员工的安全，公司才能持续成长，所以强调人的安全是非常重要的。至于车及货的安全，该公司订有一套完整的作业规范要员工们执行。例如所有车辆都须经在工务部所设的车检课及机料课检测，必须通过检测才能上路行驶。所以，只有先做好了人、车都能安全才可能做到货的安全。至于迅速的意义就是指在人、车、货三项都安全的条件下所达到的迅速。迅速准时是对客户的保证，安全又迅速地将客户所需的货品送达是该公司一贯的精神。顾客至上：该公司表示，现在是消费者导向的时代，不能迎合顾客需要的企业是很难生存下去的，而顾客至上的经营宗旨现在是如此，未来也是如此。尤其现在的服务业，有许多业绩是要靠客户去支持并宣传的，因为客户对客户的宣传力量远大过公司的宣传。顾客至上的精神体现的就是主动、积极和热忱。服务第一：既然身为服务业，对所有的客户一定要有服务第一的精神才行。该公司表示，服务。第一不是公司哪一个部门或哪一个人的责任，而是每一个人及每一个部门都要去遵循的理念。因为服务第一是全年无休、每天二十四小时，而且不能分彼此的，所以服务第一不是口号而是一种行动。而这一个行动也必须是有赖于每一个员工及部门密切配合完成的，是环环相扣的。服务第一是用行动去表现的而不是光喊口号。（五）人力资源管理及人才培育该公司在1994年11月通过ISO9002国际品质认证，是台湾第一家荣获此国际品质认证的货运业。通过1SO9002的认证，除了表示公司的实力受到肯定外，也有许多的益处。例如在标准化的作业下，更能明确每个部门的组织及其责任，而且有记录（表格）可循，这样，未来进入大荣物流部服务的员工，可以借由标准的规格去熟悉每一项作业，可以减少出错率、提高效益，减少不必要的损失，这些优点都是显而易见的。该公司人力资源的管理及教育培训方式如下：招才：有以下数种渠道：1）公开选用高中（职）以上文化程度的新进人员。2）征选军队退役转业干部。3）就公司现有人力辅导第二专长使之能适应物流部工作。4）雇佣计时（临时）人员。5）校园募才。6）内部员工攫升。训才：1）公司招考大专以上程度的新进人员，参加物流管理师及物流专业训练的研习，培训物流事业的专业人员。2）运用已建立的ISO9002标准书，使管理制度、作业流程标准化，新进人员到任后，即依此规定进行在职训练。3）以现有物流中心为物流天地，训练仓管管理骨干，以利物流中心的发展与扩充。4）借重合作厂商原有的仓管经验，选择仓管人员赴该处学习仓管技术与经验。5）派员参观国内外物流中心，开拓视野增强物流理念。6）委托专业人士授课、演讲。刀订购专业书籍及期刊，供员工研读，并且交换心得。7）所属教育训练中心定期举办教育训练课程。用才：1）初期运用以第一线工作为主，而后培训发展，着重性格、才能、个人意愿，以达到适才适所的目的。2）充分授权与责任分工，以培养基层干部的责任感、管理能力及应变能力。基层干部因期限明确，责任加重，比较容易有成就感。留才：1）使新进人员明了在公司的生涯规划，对其发展方向与目标有明确的认知。2）建立合理的薪资结构，促进管理干部的留任意愿。3）改善工作环境如通凤、照明设备，增加安全感及舒适温馨感等，并且加强员工间的合作与归宿感等。4）改善管理方式，建立国际精神，培养工作情谊，降低人员的流动率。、5）合理编派人员，避免经常性加班；针对物流中心特性，安排工作时段，维持合理工时。6）协助员工建立工作自信心。（六）未来展望面临商业时代的选择以及专业能力的考虑，目前已有许多企业馒馒卸下传统包袱，将商流与物流渐渐分开，并且各自寻求具有专业能力的代理人。由于该公司的企业体系相当庞大，又是股票上市公司，再加上荣获ISO9002证书，相对地也面临着巨大的压力。所以每一年都要维持稳定的成长，除了提升效益、扩大市场占有率之外，对于物流技术的引进、人员的招募、土地的取得等等问题都是必须解决的。去年该公司年营业额