电子商务管理案例综合分析.doc

目录一、基本情况3（一）、B to C的概念3（二）、B to C的特点31、B to C电子商务的商业模式32、B to C的经营战略4（三）、B to C的分类41、综合型B2C42、垂直型B2C53、传统生产企业网络直销型B2C54、平台型B2C网站6二、发展的历程和发展现状分析6（一）、B to C发展的历程6（二）、国内B to C发展现状71、中国电子商务发展与现状7（三）、国外B to C发展现状91、美国电子商务发展状况92、亚洲电子商务发展状况10三、发展中存在的问题12(一)B to C电子商务的配送问题12(二)B to C电子商务的信任问题13(三)B to C电子商务的观念问题14(四)B to C电子商务的安全问题15四、未来发展趋势17（一）、我国电子商务发展迅速，网购市场增长潜力巨大。17（二）、B2C网站投资吸引力进一步增强，将成为未来电子商务发展的主趋势。17（三）、市场进一步细分，垂直类B2C市场前景看好。18（四）、传统零售商逐步开展B2C业务，越来越多的厂商与电子商务企业开展合作。19五、典型案例分析20（一）淘宝网201.淘宝网简介202.淘宝的发展历程214.总结25（二）、e-bay261、eBay简介272、eBay易趣发展史273、ebay发展现状284、发展中存在的问题295、ebay杀手锏306、淘宝网与ebay比较30B to C 电子商务综合分析一、基本情况（一）、B to C的概念B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。（二）、B to C的特点1、B to C电子商务的商业模式消费者可以使用计算机或者手机直接完成商品的选购，最终得到所需的商品以及相关的服务。根据现有 B to C模式，我们总结出以下几种电子商务模型。信息发布：以网络为中介，向用户提供信息服务，比如新闻、商业气象服务等，以获得社会效益。国内的新浪、搜狐等具有这些功能。网上直销：无需任何中介，直接向用户提供产品或者服务。这是美国DELL公司开创的电子商务新模式。网上商店：和我们日常生活中的购物没有什么大的区别，只不过是上网而不是上街交易。网上服务：在一个领域内直接或者通过协作者为用户提供服务。如中介服务、咨询服务、信息收集分析、金融服务等。虚拟社区：提供基础设施，接受各种不同企业在网上经营他们的产品和服务。2、B to C的经营战略电子商务与传统的商务活动一样，其经营战略的基本仍不外乎以两种策略赢得市场。一种是低成本策略，该策略的要点是以低价格赢得市场份额。另一种是差异化策略，该策略的要点是以质量、服务、形象等差异化的策略占领高端市场。在差异化战略上应注重个性化。例如，当今IT界炙手可热的 DELL公司自 1990年以来，公司收益得到迅猛的发展。其实，把该公司引向巅峰的理念就是个性化：按照客户的要求生产计算机，并向客户直接发货。电子商务成功的关键是降低交易成本，但能否降低交易成本除了和交易技术有关外，还和交易的组织模式有很大关系。独立的电子商务网站要想降低交易成本，必须有足够多的交易量，与合作企业的交易成本也要足够低。另外，还必须能够从社会上获得如物流配送这样的专业化服务。但是，这些条件往往很难达到。参考文献: 作者单位：河北经贸大学信息技术学院 祝瑞华经济论坛 200220（三）、B to C的分类1、综合型B2C发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。典型代表为：京东商城、当当网、卓越。 2、垂直型B2C核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。典型代表为：红孩子、麦包包、凡客诚品 3、传统生产企业网络直销型B2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。典型代表为：百丽淘秀网、李宁网上商城 4、平台型B2C网站B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。典型代表为：拍拍，百度有啊、乐酷天、当当网、京东商城文献来源：百度文库二、发展的历程和发展现状分析（一）、B to C发展的历程1993年电子商务概念引入中国。1996年中国出现了第一笔象征性的网上交易。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间电子商务示范项目开始启动。1999年以来，电子商务在中国开始了由概念向实践的转变。从最初的B2C模式扩展到C2C网上拍卖以及年末兴起的B2B模式，电子商务在中国取得了良好的发展。2000年互联网泡沫破裂，对电子商务发展造成了沉重打击。2002年基于移动，联通的短信收费模式的兴起和运营环境的成熟又积极促进了电子商务的发展。2003年底出现第一例“非典”，到2004年全国防范“非典”,兴起了互联网泡沫以来中国电子商务的大发展，彻底走出互联网冬天，电子商务概念深入人心，并得到广泛应用。从这一年起更多的企业开始上网，建立自己的网站。开始了电子商务的实际应用。2004年，中国电子商务的增长率为73.7，营业额达到4800亿人民币。2005年电子商务市场规模达到5531亿元，其中B2B电子商务进入高速发展，并占到整个市场的95%以上。在这一时期随着淘宝，ebay易趣，拍拍网的兴起，C2C电子商务也开始普及，C2C交易额高达135亿元。2006年电子商务交易额突破1万亿，预计2007年将突破1.7万亿。目前C2C市场光淘宝网的零售额就已经超过了沃尔玛在中国的所有超市的总零售额。（二）、国内B to C发展现状1、中国电子商务发展与现状 中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟广交会等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年首都电子商务工程的展开和1999年8848网上超市的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。 据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。 随着互联网在中国的普及和中国居民收入的提高，网络购物已经越来越成为当前中国居民特别是年轻一代选择的主要购物方式之一。尽管有2008年的世界金融危机影响，但网络购物市场以其独有的优势并没有萎缩，各大网购平台销售额不降反升。据中国互联网络信息中心(CNNIC)2009年12月在京发布的2009年中国网络购物市场研究报告显示，2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为11952亿元，预计全年网购总额将达到2500亿元左右，其中网民在B2C电子商务网站上的购物金额为1315亿元，可见其发展和增长潜力巨大。可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。这是由于以下方面： （1）政府推进 环境改善 我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。 （2）制约瓶颈 开始突破 网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的瓶颈。1999年以来，网上支付瓶颈正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有8848网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。 实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。 （3）应用模式 日趋多元 在B to C模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，网上炒股对于有些股民已经成为现实。 （4）内外融合 渐成大势 具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。 （三）、国外B to C发展现状1、美国电子商务发展状况美国是世界上电子商务最发达的国家， B2C模式相当的成熟，许多顶级的B2C电子商务公司都是有效整合了线下、线上资源，采取多渠道运营的模式，而电子商务的运营和管理，有些公司选择自营B2C网站，同时也有很多公司也选择外包给专业第三方服务商，大大提高了线上模式的专业性和降低了风险。 由于网络高度发达，衍生出一批专业的电子商务服务公司，从网络基础设施服务，到一系列的网络营销推广，甚至基于某个行业的资源优势，都是电子商务这条产业链上必不可少的。 2、亚洲电子商务发展状况 新加坡企业调查揭示：亚洲电子商务发展不容小觑 。作为最具高回报及商业机会的区域，亚洲电子商务发展一直受到信息技术和商界人士的关心。1993年至1996年，亚洲Internet网站数目激增137。有调查预测，到2001年，亚洲国家应用电子商务的贸易额将达300亿美元。由此可见，亚洲地区电子商务的发展不容小觑。 以新加坡为例，Price Waterhouse曾于1998年进行一项专题调查，访问了83家主要的商业组织，调查结果显示电子商务的应用主要围绕电子交易和市场推广，其中尤以电子数据交换(EDI)和网上广告为主。而电子邮件及网站是它们在Internet上宣传的主要工具。另外，网上智能卡缴款及电子转账服务也成为公司信息技术发展项目之一。可见，从数据往来至交易程序都将以Internet为平台，电子商务的应用范围值得关注。 各行业趋向网上销售网上EDI逐渐普及 ，事实上，迈入1999年，网上银行服务(Internet Banking)已成为业界不可或缺的服务，不少大银行不但有网站，而且还提供网上转账和查询账户的功能。而零售及娱乐事业也大量应用网站从事订购服务，如大型超级市场、花店、唱片公司等。与此同时，金融投资也正在向网上电子交易发展，这有助于简化交易程序及增加市场信息透明度。 3、日本推崇电子商务 过去，日本的计算机化主要用于生产过程的优化以及在公司中工作效率的提高。然而，现在的结构已经不适应经济的发展，泡沫经济破灭后日本的国际竞争力大大削弱了。由于这些原因，日本迫切需要改变现在的系统。作为这种结构性改变的工具之一，电子商务被日本政府和私人机构推到了显要位置。 在这种环境下，根据企业界的要求，日本政府尤其是日本国际经贸部积极同私人机构合作，在日本经济的每一个商务活动中开展电子商务的促进计划。 日本国际经贸部对电子商务进行了分类，把商家和客户之间的电子商务称作客户电子商务，把商家和商家之间的电子商务称作公司电子商务，并在1994年，准备了总计2亿5千万美元的预算。接着，他们为19个客户电子商务项目分配了8千万美元的预算，为26个公司电子商务项目分配了1亿7千万美元的预算。 在客户电子商务方面，日本现在有超过50家的本国银行准备采用SECE(安全电子商务环境)协议。在公司电子商务方面，日本已经发起了一项称为CALS的计划，以实现从研究发展部门到生产部门之间的过程数字化。在这个计划中，大量书面工作和商业过程被计算机的程序所代替，大大降低了费用，缩短了时间。 日本的电子商务促进计划采用了以下规则。首先，知识产权由发起这个计划的政府和公司共享；其次，对参与公司的选择是一个开放过程，一些外国公司实际上已经参与进来；第三，零售商通过提供系统服务来支持这个计划；第四，每一个计划有2年的时间框架。通过采用以上这些规则，这些计划取得了很好的实际效果。文献来源：百度搜索三、发展中存在的问题(一)B to C电子商务的配送问题 B to C电子商务模式固定成本高，变动成本相对较低，必须要有一定规模的顾客才能生存。但是，B to C电子商务的顾客所处的地理位置相对分散，电子商家不可能与所有顾客处于同一地理位置，这就需要配送。如果对顾客的地理位置加以限定或是拒绝提供配送，必然会违背开展B to C电子商务的初衷和原则。目前，我国基于B to C的电子商务物流配送模式主要有邮政配送、网站自建配送体系、第三方物流企业、网站与传统流通企业合作等。1邮政配送。中国邮政拥有强大的网络体系和很高的知名度，目前仍是许多电子商务网站和用户所采用的主要物流配送方式之一。但这种物流配送方式存在许多不足，比如普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；EMS特快专递服务虽快，也难以在购物的当天把货物送达；邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏。但是，随着中国邮政改革的进一步深化，中国邮政的服务质量和服务水平会有很大的提高，中国邮政将会成为B to C电子商务物流服务的一流供应商。2网站自建配送体系。企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点，根据消费者购物清单个人信息配货并送货上门。这种物流模式可以满足消费者的即购即得的购物心理需求。但它也存在许多问题，比如配送中心和配送点的建设需要大量的投资，将带来成本的增加；配送点如何布局、人员的数量等很难确定；配送规模小必然增加配送费用；同时也存在潜在的库存风险。3第三方物流企业。第三方物流企业在高效率、低成本、专业化、综合利用物流资源等方面有着十分明显的优势，借助第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本。但在BtoC电子商务中，由于送货量比较少，虽然送货时间比EMS快，但送货费用一般比EMS还要高。4网站与传统流通企业合作。网站与某城市的传统流通企业(如大型超市、商场)等建立合作伙伴关系，根据传统流通企业所拥有的产品种类与库存量开展网上销售。消费者在网上购物后，网站从流通企业的库存中提取商品，再根据消费者的所在地，采取不同的递送方式。同一城市可以采用“城快递”，对于其他地区的消费者，则根据就近原则，安排距消费者最近的传统流通企业配送商品。这种物流配送模式可以实现合作双方的信息资源共享，发挥各自的优势；可以减少网站配送设施建设的成本，降低库存风险；可以增加传统流通企业的销售量；可以缩短配送时间，提高配送效率，降低配送费用。作为一个B to C电子商务企业(网站)，应该根据自己的发展计划和自身条件，选择合适的物流配送方式，或采取多种配送模式的组合方式，真正实现“准确、安全、及时、方便”的配送质量目标和“经济”的成本目标。(二)B to C电子商务的信任问题无论是在线交易还是传统的商业活动，信任都是商业活动持续发展的基础。由于在线交易过程中的信息不对称、时空跨度、对Internet的依赖等特点，造成很多不确定性因素。传统商业中信任的客体是企业或公司，而在电子商务环境下，信任的直接客体是企业或公司的网站，企业或公司成为间接客体。影响B to C电子商务中信任的因素主要来自于三个方面：企业及其网站、消费者个人心理或习惯、Internet通信技术和社会环境等外部环境因素。首先，企业的发展历史越长，规模越大，品牌、售后服务越好，则客户对它越信任；企业网站的风格，网站的实用性和易用性，网站的安全性和隐私，网站是否在价格上有优惠，以及网站是否能给消费者带来便利等，也会影响客户对企业的信任度。其次，个人的上网史、心理因素、成长中的生活经验等对个人在在线交易中的信任度有重要影响。个人对信息技术越认可，上网史越久，对风险越偏好，则他对在线交易的信任越强。第三，影响B to C电子商务中信任的环境因素包括技术环境和人文社会环境。如果信息技术越发达，对信息相关技术和应用的立法越完善，则在线交易的信任越容易，那么在线交易就容易发生。建立网上信任是电子商务发展的基础，而客户的信任往往基于知识的积累和对观察的现象进行的判断。但是，目前我国网民整体上对在线信息的可靠性仍存在怀疑，这阻碍了我国B to C电子商务在线交易的发展。(三)B to C电子商务的观念问题B to C电子商务的观念问题需要从两方面来分析，一方面就是对于B(企业)，另一方面是对于C(客户或消费者)。首先，电子商务是一种新生事物，它的运作模式与客户传统的消费、购物习惯存在很大的差异。比如，电子商务要求在网上实现电子支付，在国外网上交易主要靠的是信用卡，由于我国消费习惯不同，对于信用卡的使用不多，人们并不是很习惯以信用卡支付。此外，我国传统的购物习惯是眼看、手摸、耳听、口尝，消费者普遍认为在网上购物不直观、不安全，一件商品必须亲眼见到、亲手触到，才算真正相信，才会愿意购买。这种传统消费观念与电子商务的空间虚拟性构成了矛盾冲突，所以消费者对电子商务往往持怀疑、观望甚至拒绝的态度。一方面是因为消费者对于新技术的理解程度还不到位，另一方面也是基于消费者对互不见面的网上交易中诚信的担忧。这种状况如果不加以引导和培养，将会在很大程度上制约电子商务的进一步发展。其次，企业的认识不到位。国内企业由于管理经营方式的陈旧和观念的保守，现在有相当多大中型企业对网络的认识还停留在“了解一些”的阶段，还没有认识到网络的作用，对于网络营销和电子商务知之甚少，没有认识到电子商务在拓展市场商机、增进企业效益上的重大作用，还在为信息化的投入成本而犹豫，这是制约我国电子商务发展的一个重要因素。总之，长期的基于现实世界的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，人们对电子商务这种在虚拟网络环境下的电子交易方式仍心存疑虑，企业、消费者对电子商务的观念还有待改变，对电子商务的信心也有待于进一步的提高。(四)B to C电子商务的安全问题电子商务是基于互联网的，而由于互联网的开放性和共享性，给电子商务的发展带来了极大的安全隐患。具体来说，就是由于电子线路的可窃听性、电子信息的可复制性以及互联网软、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生。因此，电子商务的安全问题就成为阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心理障碍。安全性技术是保证电子商务健康有序发展的关键因素。目前常用的安全技术主要包括加密技术、认证技术、在线支付技术和网络平台安全技术等几个方面。(1)加密技术。加密技术是一种主动的信息安全防范措施，是利用一定的加密算法，将明文转换成无意义的密文，目的是阻止非法用户理解原始数据，从而确保数据的保密性。目前，获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制，主要区别是所使用的加密和解密的密码是否相同。(2)认证技术。信息认证的目的是确认信息发送者的身份和验证信息的完整性，即确认信息在传送或存储过程中未被篡改过。安全认证包括安全认证技术和安全认证机构两个方面。常用的安全认证技术有数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳及数字证书等。 (3)在线支付技术。保证在线支付的安全性是网上购物的重要保证。目前采用的在线支付协议有两种：安全套接层(Secure Sockets Layer，简称SSL)协议和安全电子交易(Secure Electronic Transaction，简称SET)协议。 (4)网络平台安全技术。安全可靠的网络是实现电子商务的基础，常用的技术有防火墙技术、虚拟专用网(VPN)技术及防病毒保护技术等。另外，恶意代码对网络系统的威胁，单纯依靠技术是很难解决的，从某种意义上讲，加强内部人员的安全防范意识比安全技术更为重要。所以，企业一方面要对自己的网站应用各种安全技术，提高企业电子商务系统的信息安全；一方面要从制度上加强对企业内部人员的培训和管理，提高其安全防范意识和技术水平。同时，作为国家相关政府机构也应做好有关网络安全等方面的立法工作。因此，要加强电子商务的安全性企业应从多方面人手。参考文献1.张立克 电子商务及其安全保障技术期刊论文-水利电力机械 2007(02)2.薛松 我国电子商务发展中的问题及对策分析期刊论文-中国科教创新导刊 2007(20)3.田博 B2C电子商务中的信任系统分析期刊论文-情报杂志 2008(01)4.包立军 我国B2C电子商务的物流配送瓶颈问题及对策期刊论文-商场现代化 2007(16)四、未来发展趋势（一）、我国电子商务发展迅速，网购市场增长潜力巨大。在我国互联网的普及为电子商务的发展提供了技术支持，网络购物越来越成为当前中国居民选择的主要购物方式之一。网购人数的增加，也反映出这一市场规模增长迅速，但和国外发达国家相比，差距仍然较大。2009年中国网络购物市场研究报告显示，目前全国网络购物渗透率只有26(即约每4个网民中有1个网购用户)。相比而言，日本和韩国这一比例分别达到536和57，美国的网购渗透率甚至高达70。从数据中可以看出，我国网络购物渗透率有进一步提高的空间。同时，我国网络购物市场地区发展差异明显，北京、上海、广州等东部沿海地区网购渗透率较高，而广大西部地区由于基础设施建设不够、支付及物流配套服务的不完善，导致网民网购渗透率较低，但这一地区随着经济发展，基础设施的建设，网络购物存在较大的发展空间，很可能成为未来网购用户的高速增长区。（二）、B2C网站投资吸引力进一步增强，将成为未来电子商务发展的主趋势。从国外电子商务的现状来看，B2C模式在网络购物市场中占据了主要地位。在美国，目前B2C销售额占据了全美网购市场80的份额，而C2C只占20，在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，但在中国，C2C模式却仍然是绝对的主力。2009年中国网络购物市场研究报告中显示，中国B2C网站的网购用户渗透率大大低于C2C网站，其中最高的当当网的渗透率仅有104，而淘宝网则有815，此外，无论是用户规模还是交易金额，C2C都远超B2C购物网站。但是我国C2C市场虽然繁荣，出现的问题却很多，假货、水货、信誉造假和欺诈等事件层出不穷，而大多数C2C网站也缺乏对此类不良商家的监督和鉴别的能力，这就极大地影响了C2C商家的形象。同时，随着消费者消费心理的成熟，对网购商品已不仅仅关注于价格，而更在意其质量和售后服务，这些都使得货源充分，销售行货，开具正规发票的B2C商城更受到消费者信赖。B2C市场的良好发展前景，也使得国际风险投资家对其亲睐有加，不断投入巨额资金。如以销售3C类商品为主的京东商城，在今年初就再获15亿美元巨额风险投资，并已经开始考虑谋划上市工作。（三）、市场进一步细分，垂直类B2C市场前景看好。在当前中国，综合类B2C企业如卓越、当当等经过多年的发展，在盈利方面和市场占有份额上没有显著提高，而一些新兴垂直类的B2C网站，如衬衫行业的凡客诚品，3C(指计算机、通讯和消费电子产品)行业的京东商城，由于其经营产品具有特色，目标专一，有效地满足了消费者的专业需求，得到市场的高度认可，市场份额不断提高，销售额成几何倍数增长，垂直类B2C电子商务市场发展前景可谓乐观。艾瑞咨询2009年中国网络购物交易额市场份额统计报告显示，垂直类B2C企业京东商城已经超越卓越、当当成为第一，其市场份额为287。超越卓越的153和当当的123。2008年开始的金融危机对传统零售行业的影响也进一步促进了垂直类B2C的发展。随着我国网络购物规模的继续扩大，B2C市场将持续增长，在满足消费者个性和专业需求的同时，市场会更加细分，将会出现越来越多的专业购物网站。（四）、传统零售商逐步开展B2C业务，越来越多的厂商与电子商务企业开展合作。网络购物市场发展的繁荣，在冲击传统零售市场的同时，也使传统零售商看到商机，纷纷开展B2C业务，抢占这一新兴市场份额。日前，众多的传统零售商已经开始积极进行网购平台的建设，如苏宁、国美、中粮、百丽、李宁等传统企业已经开始涉水线上，搭建线上+线下的综合性的销售渠道。今年2月，国内著名的家电连锁卖场苏宁电器正式开通网上商场，高调宣布“三年内成为中国家电网购场老大”、“市场份额达到20”的强势计划。”同一时间，家电巨鳄国美电器也表示，今年3月前后将推出全新的电子商务解决方案。相比淘宝、京东等电子商务网站来说，这些大型零售商因其具有成熟的物流体系和完善的售后服务网点，在销售过程中更能保证配送的安全性和售后的便捷性，因此在发展线上商城时更有优势。同时，越来越多的厂商开始与电子商务企业合作，建立网上专卖店，开展网络销售服务。如老牌电脑销售商戴尔，除早已在网上建立直销网站以外，还与淘宝合作，建立戴尔中国淘宝旗舰店和授权店，扩大其销售渠道。而众多国内企业如联想、宏基等也纷纷在淘宝上开设官方旗舰店，这实际上是借助了电子商务企业的网购平台开展B2C模式销售。从目前发展来看，这种传统加在线销售模式效果很好，拥有大量消费人群的电子商务企业使生产厂商以极少的投入就获得了大量的客户，极大地提高了厂商的销售额，进一步吸引了更多的厂家进入到在线销售领域。参考文献戴丹中国B2C电子商务企业营销策略研究D南京：南京理工大学，2008：18每日经济新闻苏宁投入家电B2C战团网购现第三方势力J商场现代化，2010(1)五、典型案例分析（一）淘宝网1.淘宝网简介 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，与零售模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。截止2 众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，已经逐渐的壮大了淘宝的队伍。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂的善于利用哈客模式创造机会，为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。08年注册用户超过9800万，注册用户还在不断增长！拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场份额。2.淘宝的发展历程2009-02-10 淘宝网“速淘宝”计划启动，吸纳部分淘宝客站点（如热卖场）成为淘宝网合作伙伴 2008-12-30余杭组团创新基地挂牌 阿里巴巴淘宝城正式启动 2008-10-13 亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布：2008年9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关 2008-10-08 淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝 淘宝网继续免费 2008-09-05 淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索 2008-07-05 淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系 2008-04-10 淘宝网推出B2C业务。 2007-11-28 淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。 2005-05-26 MSN携手淘宝共拓网络购物市场。 2005-04-13 淘宝冠名Moto GP赛事 第一家互联网赞助商。 2005-01-20 香港街新首页火热出炉。 2004-05-16 北京国际广播电视周，影视经典道具兼明星见面会活动。 2004-04-10 大侠金庸造访淘宝。 2004-04-05 淘宝网、21cn缔结盟约 联手打造e购物豪门。 2004-04-03 淘宝网与杭州日报报业集团下属的e时代周报新闻发布会。 2004-04-02 淘宝网宣布与2005年贺岁片天下无贼的全面合作。 2004-01-18 首批黄马褂终于颁发了，奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人！ 2004-01-12 淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。 2003-12-04 杭州市市长莅临生视察淘宝网 。 2003-12-01 淘宝乔迁：湖畔时代正式结束，淘宝进入华星时代。 2003-10-11 财神叔叔信息化论坛演讲-淘宝网是大学生实践最佳平台！ 2003-05-10 淘宝网上线。3.现状分析3.1.技术模式分析淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心.它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。3.2.经营模式分析 淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。3.3.经营管理淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。3.4.系统管理(1)会员注册系统：淘宝网的免费方式，这是对中国国情的把握。(2)淘宝的网上买卖系统：通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台，是卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程可以节约大量的市场沟通成本。(3)淘宝的支付系统:“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是去年淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具，它现在成为了网络上最安全，最快捷，最普及方便的电子商务网络支付产品。 (4)网络服务系统：淘宝网利用其在C to C服务领域的成熟运作经验以及及时预测商业潮流动向的能力，创出精品服务频道品牌提供支持，而21CN借助雄厚的网络资源和技术资源优势，为淘宝网打造短信平台，拓展淘宝网会员服务渠道，进一步完善淘宝网的服务网络。此次为淘宝网开发邮件系统，其专业的技术水准、电信级的系统资源不仅为淘宝会员提供互联网最基本的沟通交流服务，同时其强大的增值空间也为淘宝网带来深化服务的可能.3.5网站管理淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可以继续免费三年，甚至是终身免费。淘宝网在对网站进行管理时，起用了网上信用管理系统，身份认证管理系统，网络管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上保证了网站安全，数据安全，交易安全。3.6资本模式分析在淘宝网成立之初，其诚信建设就已紧锣密鼓的展开。支付宝是淘宝网在2004年与工商银行、建设银行、农业银行和招商银行联手推出的安全支付工具，并且和VISA战略结盟，任何一张有visa标志的银行卡都支持支付宝。为淘宝用户提供一个操作平台，实际支付通过合作银行完成，类似电子钱包，保管、支付，但不付利息。塑造 “诚信通”的品牌，使网上购物方便快捷 。淘宝网在线商品数量一举突破700万件，占据了国内个人交易网上市场商品的大半壁江山，相当于国内一家大型百货商场商品数目的10倍，而淘宝网第一季度10.2亿元的成交额则已经是北京王府井百货全年销售额的3倍多，相当于4家家乐福门店、6家中国沃尔玛门店的水平。淘宝成为中国最大的线上分类广告媒体，通过额外的广告、商品排名等方式收取费用，从而打造与eBay易趣完全不同的商业模型。淘宝吸纳的大量实体店铺还会变成阿里巴巴的网商客户们最好的下游伙伴，形成一个涵盖生产/贸易型企业（阿里巴巴主体用户）到销售终端再到最终消费者（淘宝的目标客户群）的完整商业价值链。 淘宝的品牌推广运动几乎运用了一切可以想到的资源，它通过网络，户外广告，广播电视，印刷，公关事件等所有可以与外界接触的手段来传达淘宝的品牌信息。淘宝不断完善产品的品种，实现网络产品多样化，实现口号“没有淘不到的宝贝”。加强广告宣传投资，极力投资建设网上诚信和安全体系。4.总结淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的B to C商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。对于淘宝网站，我们要进行研究和学习。淘宝的人性化和中国化。淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺，功能和友善的界面是一个很大的因素，淘宝的功能是最完善的，是最人性化。淘宝中国化符全中国人的习惯，亲和友好，赏心悦目，用起来得心应手淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友。成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发了支付宝功能，这个功能的出现，最大程度的符合会员的强烈要求，就是共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。 随着我国网络的快速发展，我国的网民也在不断提升，以及网民和企业对于电子商务态度的转变，网站和电子商务正成为越来越现实的盈利途径。淘宝以其先进的管理模式和技术模式，不断的带动自己发展，越来越多的人会加入淘宝。所以，作为一个企业应当把客户的切身利益放在首位，而不要为眼前的一些小利而放弃“钓大鱼”的机会。格局多大心有多宽，事业就会有多大！我们拭目以待。虽然淘宝它其中也有一些不足，值得去完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去研究学习。作为我们电子商务的学生来说，的确要去了解并掌握淘宝中的一些成功的方法。我们应该把电子商务学好，将来才能更快的推进电子商务在我国的发展。（二）、e-bay1、eBay简介eBay是世界最大最著名的拍卖网站，这是全球最著名的网上拍卖站点，任何人都可以在这里出售商品和参加拍卖。公司在1995年9月建立，现任总裁兼首席执行官为梅格-怀特曼。2、eBay易趣发展史1995年 皮耶尔奥米迪亚开创了拍卖网站。1996年 皮耶尔奥米迪亚和杰弗斯科尔建立合作关系。 1997年 该拍卖网更名为eBay，生意蒸蒸日上。以星数作为代表的信用评价指数初次登场 。 1998年 梅格惠特曼加入董事会，eBay的股票上市发行。同年，公司创立了eBay基金作为回报社会的一种手段。 1999年5月 eBay 宣布将于内华达州的盐湖城Salt Lake City设立客服中心。1999年8月 eBay与美国在线AOL建立合作拍卖频道。1999年10月 eBay进入澳洲市场。 1999年8月 两位哈佛商学院毕业生，邵亦波和谭海音，在中国上海创办易趣网。 2000年 eBay继续向全球延伸，分别在加拿大、德国、法国、和奥地利开设了站点。 2000年1月 根据CNNIC第五次“中国互联网络发展状况统计调查”结果：易趣网得票数高居国内拍卖网站之首，易趣成为中国最受欢迎的拍卖网站 2000年7月 易趣推出个人网上开店服务，短短一周即吸引5,000多位网友“尝鲜”，此举切实地培养起中国首批真正靠网络来赚钱的网民。2000年10月 易趣与网易结成战略联盟共推竞标。2001年 eBay持续进行全球性扩张以及服务平台的改进。在拉丁美洲、韩国、意大利、新西兰、瑞士、爱尔兰、以及新加坡进行了投资。同年，eBay网上店铺诞生，大受欢迎。 2001年7月 易趣宣布网站开始对卖家登录物品收取登录费。 2002年 eBay收购了PayPal这个网上支付系统的佼佼者，令用户间的交易变得更简单及安全可靠。同年，eBay的第一次社区会议，在加利福尼亚州的阿纳海姆召开。 2002年9月 易趣开始对卖家网上商品成交后收取商品交易服务费。 2002年3月 易趣与全球最大的拍卖网站eBay携手合作。 eBay向易趣投资3,000万美元，eBay和易趣强强联手，开始密切合作！ 2003年7月 eBay向易趣网增加投资1.5亿美元。同年，在财富杂志的一百家发展最迅速的公司名单中，eBay被排在第八位。 2004年6月 易趣网宣布进入网站整合期，将于当年秋天与eBay平台对接。 3、ebay发展现状eBay易趣首席运营官郑锡贵总结了企业自身发展的成功经验，并指出，电子商务的成功模式可以复制，但eBay易趣的独特优势是不可超越的。 eBay易趣一直是行业的领先者，取得了超越性成绩，但挑战也随之而来。中国互联网已经从传统经济模式开始向整合经济模式过渡。当