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文档简介

服务业超级店员培训班培训办班计划一、 针对对象营业店员、服务员等基层员工二、 价值环节代招、代聘、代培训三、 主要客户1、 连锁专卖店的店员：如廖记棒棒鸡、其他服务连锁企业；2、 服务业营业员：如茶楼、餐馆等企业的服务员；四、 培训内容1、 良好的职业形象及商务接待礼仪；2、 良好的精神面貌及敬业工作心态；3、 店面销售基本知识及企业文化、规章制度；4、 店面销售及专业服务技巧；五、 周期设计按照企业要求及岗位要求和培训内容，大致需要20天左右（三周）；六、 利益卖点1、 对服务企业的卖点是：A、 代招、代培，帮助企业解决对一线员工的招聘、培训事宜，成为企业基层员工的人才库、蓄水池；B、 专业解决员工培训事宜，使员工在上岗前即具备专业工作态度和基本工作技能，提高员工素质；C、 以较低人力资源成本，获得高素质及稳定的员工队伍；2、 对求职学员的好处是：A、 获得专业知识及技能，提高自身素质和工作能力；B、 同时获得有稳定收入的一份工作；C、 进入我们的人才库，不担心换工作带来的麻烦；D、 获得持续进修的机会，可以不断提高升级；七、 定价策略按照同行业惯例，一般为1个月工资，作为推荐、培训人才的费用；可以定价在每人600800元；八、 运做细节1、 与服务企业签订人才输送培训协议，按照需求人数收取一定的定金，如培训费用的40%。如每人800元培训费用，收取320元；余款在学员进入企业上岗工作时结清；2、 企业需要与学员签订劳动合同，同时签订培训协议作为附件，规定培训费用由学员承担一半，从工作开始的三个月在工资收入里扣除（如总培训费用为800元，学员负担400元，每月扣约130元）；并规定必须在企业工作6个月以上，如提前辞职（或者严重违纪被企业开除者），必须补交企业负担的400元培训费用；3、 学员在入学时（我们在招生时）必须经过初步筛选（主要是基本文化素质与外表形象）。招生负责人负责按照标准录用。4、 学员必须与培训机构签订培训协议，主要是规定相关的管理规范和中途退出培训的处理。为了保证培训机构的利益，可以规定让学员交纳保证金，如培训费用的30%或者固定每人200元，一旦中途退学将不予退还，学完结业并被签约企业录用时退还保证金； 5、 培训过程中需要设计三个阶段的考核，如果没有通过将解除培训并退还保证金；6、 在培训教学过程中必须牢牢抓住学员的纪律性和精神面貌的塑造，最大限度的在有限的培训周期内培养学员的良好工作习惯和正确的工作生活态度；7、 建立一流的特别的教学文化，并吸引优秀人才加入教学队伍，形成强有力的教学团队，以保证学院的品牌和学员的品质，并形成口碑宣传效应；8、 开学时必须举办开学典礼，并邀请相关领导出席，邀请签约企业老总及人力资源经理出席，所有教师出席；9、 结业时必须举办结业典礼，邀请劳动系统领导或者行业领导出席，邀请签约企业负责人出席，并正式签订劳动合同；10、 后续辅导。学员到企
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