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文档简介

礼仪培训简纲1. 现代礼仪概说l 礼仪的重要性i. 良好沟通ii. 展示形象iii. 相互协调iv. 赢得机会l 商务礼仪特点i. 不断发展ii. 加强实用iii. 趋同融合iv. 规范性强v. 保持严肃l 礼仪的重要原则i. 认清主客立场ii. 准时守信iii. 尊重他人iv. 真诚适度v. 保持自律vi. 入乡随俗 灵活应用2. 秘书人员个人的礼仪 l 仪表礼仪i. 仪容礼仪 ii. 仪态礼仪iii. 服饰礼仪l 言谈礼仪i. 言谈的内在要求ii. 交谈的礼仪iii. 听者礼仪iv. 交谈技巧3. 办公室礼仪 l 办公室内礼仪i. 个人空间ii. 打招呼iii. 几点注意iv. 接待拜访v. 同事相处vi. 到别人办公室l 办公公共区域礼仪i. 进出门礼仪ii. 电梯楼梯礼仪iii. 餐厅礼仪iv. 洗手间礼仪l 使用公共办公设备礼仪i. 使用会议室ii. 使用复印机iii. 使用电脑 投影仪等4. 日常见面礼仪l 称呼的礼仪i. 称呼的应用ii. 称谓的种类及方法iii. 国际称谓习惯l 相互介绍的正确方法i. 自我介绍ii. 介绍别人iii. 相互介绍l 握手礼仪i. 握手的姿态 顺序ii. 握手的时机iii. 握手的注意事项iv. 世界各国握手习惯l 问候礼仪i. 问候的规矩ii. 问候的方式iii. 问候中的礼貌语言iv. 问候的内容v. 问候中的注意事项vi. 鞠躬礼l 名片使用礼仪i. 名片设计ii. 把握出示时机iii. 交换名片学问iv. 递送名片方法5. 接待拜访礼仪l 商务接待礼仪i. 接待前的准备ii. 迎接宾客礼仪iii. 招待客人礼仪iv. 送客礼仪v. 接待重要人物礼仪注意事项l 商务赴会、拜访礼仪i. 拜访前准备工作ii. 等待会见时礼仪iii. 拜访时注意事项iv. 告辞礼节6. 通讯礼仪l 接打电话礼仪i. 打电话礼仪ii. 接电话礼仪iii. 电话礼仪几项注意iv. 语音信箱的使用禁忌v. 使用手机特殊情况的处置l 收发传真、电子邮件礼仪i. 收发传真礼仪ii. 书写、接收电子邮件礼仪7. 会议、会务礼仪 l 商务会议礼仪i. 筹备会议ii. 组织会议iii. 布置会场iv. 主持会议v. 参加会议vi. 会后整理l 展览会议礼仪i. 展位ii. 信息传播iii. 服务人员iv. 解说人员v. 整体形象vi. 观众参观与离去l 新闻发布会礼仪i. 筹备会议ii. 邀请媒体iii. 现场应酬iv. 善后处理l 电视电话会议礼仪i. 个人外表ii. 说话声音iii. 个人习惯iv. 外因控制l 茶话会礼仪i. 主题确认ii. 来宾主体iii. 选择时空iv. 安排座次v. 准备茶点vi. 现场发言8. 公关礼仪 包括宴请、送礼、旅游、商务活动、习俗活动及各类仪式活动中应有的一些规范等l 商务宴请礼仪i. 商务宴请礼仪ii. 宴会进行时礼仪iii.
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