营销部内部管理办法.doc

营销部内部管理办法 第一章 考勤制度一. 迟到,早退,离岗的界定及处理方法:工作作息时间及考勤记录方式依据公司相关文件及2011年营业部客户经理日常管理办法(以下简称办法)执行,对于迟到,早退,离岗,矿工等违纪现象依据该办法进行处罚,对于因故迟到或早退等轻微违纪现象,由客户经理在当日,最迟第二个工作日提交情况说明,由区域经理签字确认,界定性质后签署处理意见,首次违纪由部门内部处理,处理方式由区域经理助理提议,经部门每周例会全体成员投票决定后实施,并由违纪人员在会上做自我批评及检讨!对于工作时间离岗或矿工等严重违纪违规现象,将根据该办法严肃处理.工作时间因公未能在岗的(包括拜访客户,回营业部开户,给客户送东西)等情况,需向区域经理助理短信报备,由区域经理助理在客户经理群空间上公示, 区域经理助理需直接向区域经理报备并由区域经理公示. 区域经理助理有义务对客户经理报备情况进行随机抽样调查核实,对不符合真实报备情况的应给区域经理提供处理意见.二. 请假的程序及处理方法:请假分为因公请假和因私请假1. 因公请假因公请假包括:陪客户转户销户,户外营销活动,以及客户特别服务需求等,必须头一工作日短信或电话向区域经理请假,经区域经理同意后视为请假有效,并在事后补充书面情况说明作为考勤依据.对于包括:拜访客户, 给客户送东西等事宜,以及请假当日电话或短信报备的行为,一律视为无效请假,将按照办法进行处理.2. 因私请假 因私请假包括:事假,病假,年假,殇假,婚假等.按照办法所规定执行,原则上除病假可以临时向区域经理短信或电话报备,事后补假条外,其他假种必须在至少头一工作日向区域经理提交书面请假申请,并由区域经理,以及营销部,营业部管理人员签字确认后方视为请假有效,否则视为无效请假,事后区域经理不予以在假条上签字,并按照办法进行处理.第二章 会议制度一晨会 工作日每天早上部门晨会及小组晨会,全体成员需准时在会议室集合召开晨会,晨会由区域经理主持,如区域经理因故不能出席的,由区域经理助理主持.小组会议形式包括但不限于:1. 统计头一工作日开户情况并与营销部数据对比,如发现问题及时解决.2. 安排当日重点工作并组织学习相关新政策及新产品. 3. 安排至少3位同事来讲行情或营销技巧心得.二夕会 每天下午4点半到5点为夕会时间,原则上入职时间不满6个月的客户经理必须参加夕会,夕会由区域经理或区域经理助理主持,会议内容主要围绕当日工作总结,技能培训,业务交流展开.三每周工作例会 每周举行至少一次周工作例会,全体人员必须参加,时间拟定于每周五下午15点30分开始,会议内容包括:各成员总结汇报当周工作及下周工作计划,业务培训,经验交流分享,政策学习传达等,会议由区域经理主持, 如区域经理因故缺席,则由团队管理助理主持.第三章 工作总结计划一. 每日工作总结:全体客户经理应在工作日每日在CRM系统上填写相关工作日志,填写内容包括:当日工作内容,工作总结,工作中遇到的问题,至少3名或以上潜在有效客户联系方法,以及营销部领导安排的其他工作任务等.二. 每周工作总结: 部门全体客户经理应在每周一上午12点前,以书面形式提交上周工作总结及本周工作计划,总结计划内容参照周总结固定模版.二. 每月工作总结计划:部门全体客户经理应在每月初头两个工作日以内,以书面形式提交上月工作总结,及本月工作计划,总结的内容包括但不限于:1.上月开户情况(新增开户总数,新增有效户总数,新增资产)2.上月渠道工作内容,包括银行网点驻点营销,组织或参与的户外营销活动等.3.上月工作中取得的成绩,工作中遇到的困难与问题.计划的内容包括但不限于:1.本月计划开户情况(新增开户总数,新增有效户总数,新增资产)2. 本月计划渠道工作内容, 包括银行网点驻点营销,组织或参与的户外营销活动等.要求计划分解到每周3.针对上月工作中的不足和问题,提出具体改进方法,需要上级支持的应及时反馈备注：区域经理助理 负责部门成员日常考勤管理及监督.负责部门各项会议的通知及各项活动的策