加气站营销业绩考核细则doc.doc

CNG加气站营销业绩考核办法（试行）为了规范公司天然气营销管理工作，充分调动和发挥各加气站及个人积极性、创造性，确保完成上级下达的各项营销工作任务，有效提高营销工作效率及效益，结合公司的实际情况，特制定加气站营销业绩考核办法。一、职责履行情况(60分)1.严格按照公司天然气营销管理办法规定，从事天然气营销工作；违反天然气营销管理，根据情况严重程度，一次扣0.6-6分，并处50-200元罚款。考核分值6分2.贯彻落实上级各部门有关天然气营销工作精神，按营销办规定日、旬、月报表的台帐完成（旬报表上报时间：11、21、1日14：00前）并及时上报月度购进气量（次月1日11点前），未及时上报或因报表数据错误未及时纠正的，一次扣0.6-6分，并处50-200元罚款。考核分值6分3.根据月度公司天然气营销工作情况，进行月度、季度天然气营销活动分析，分析数据，提供合理化建议，（上报时间：每月、每季度1日）未及时上报的，一次扣0.6-6分。考核分值6分4.按要求编写各种天然气营销总结、工作计划，未及时编写扣0.6-6分。考核分值6分5.严格按照公司天然气营销管理要求编制上报用户台帐，提供每月天然气销售情况、销售任务完成情况，未及时上报一次扣0.5分，报表数据存在错误的扣0.5-8分。考核分值8分6.严格预售车辆气本管理，建立预售车辆销售台帐，集团用户购气需上报营销办，未及时上报一次扣0.5-分。考核分值分7.按时完成公司下达的天然气年度销售指标,未完成销售指标一次扣.分考核分值分8.根据营销工作内容及制作报表内容，建立健全天然气营销资料，在计算机和文件柜中都有完整记录，发现一处资料未建立齐全，扣0.5-7分。考核分值7分9.完成上级下发的各项天然气营销工作安排，未及时完成的扣0.5分，内容错误扣0.5-4分。考核分值4分。10.各岗位员工对本岗位所产生、发现的用户信息、质量信息、车辆信息、市场信息等其他信息，及时上报营销办考核分值4分11.完成领导和上级部门交办的其他工作，不服从安排的，一次扣0.5-3分。考核分值3分二、统计报表考评(30分)1.原始报表填写不允许涂改,填写错误,应重新填写;发现一次扣1分并罚款50100元。考核分值5分2.原始报表必须由公交车驾驶人员签字,若因没有公交车辆驾驶人员签字,该用量结算时公交公司不支付气款,则该用量由当班收银员赔偿;发现一次扣2分并罚款50100元。考核分值5分3.公交加气车辆每加一次用量,应在原始报表栏填写一次,不允许在同一填写栏填写两次加气量。发现一次扣2分并罚款当班收银员50100元。考核分值5分4.加气车辆应对应车号加气，不得将其它车辆加气用量填写在别的车号上；发现一次扣2分并罚款50100元。考核分值5分5.驾驶员加气后忘记在报表上签认，应立即通知当班站长，若因站长（副站长）未及时通知相关部门督促驾驶员补签而造成的损失，该损失由站长（副站长）赔偿，并扣2分。考核分值5分6.统计员在统计过程中，发现原始报表有填写错误，应立即通知站长并及时纠正，如未及时上报，发现一次扣1分，并罚款50100元。考核分值5分三、客户服务综合考评（10分）1. 服务内容及价格制度完善公开；未上墙、未公开扣0.5分。考核分值1分2. 加气人员着工装、佩证上岗；未正确着装、佩证一次扣0.5分。考核分值1分3. 普通话微笑服务；未说普通话或服务态度不好一次扣0.2分、3次不得分。考核分值1分4.站场整洁、工作台无尘无杂物；站场不整洁一次扣0.2分。考核分值1分5.投诉有记录、客户投诉处理率100；无记录扣0.2分、处理率不足90扣0.5分，重大投诉不得分。-考核分值1分6.工作主动，不推诿，组织纪律性强，具有团队协作精神。发现工作推诿，一次扣0.5分考核分值1分7.工作人员与客户不得有争吵行为；一次扣0.5分、造成重大影响的不得分。考核分值1分8.工作人员违规或刁难客户行为；举报一次扣0.5分