生涯人物访谈.doc

生涯人物访谈 生涯人物：露露 职务：售后工作人员参访人：哈哈哈问题1：这个工作是与你专业相对口的吗？是的，因为我就是计算机专业毕业的问题2：这个专业领域是需要不断的进行知识更新的吧?我自己本身就很喜欢这个专业所以很感兴趣，也在闲暇时间看许多总之相关的信息问题3：对于顾客提出的琐碎小问题怎么协调？顾客就是上帝，尽量做到让他们满意，问题不在大小，只要是顾客提出的都认真的去对待问题4：做好这份工作什么是最重要的？服务态度，顾客最看重的是态度，而且微笑服务也会让他们在解决问题的同时也收获快乐，这也是我们最高理念问题5：在工作过程的遇到的困难概括的可以包括什么？顾客会提出各样的问题，所以重要的是知道的积累自我不断充电并且将他们的反馈进行及时的整理以及总结问题6：这份工作看似挺乏味的怎么能让自己保持热情？工作时比较乏味但是要学会自我调节，把每个顾客都当做自己的新朋友，解决问题的过程也是相互交流的过程问题7：平时闲暇时个人都喜欢做些什么那？比较喜欢上网，看些有关电脑知道的杂志，比如电脑报问题8：这个工作女生更有优势吗？都可以的，只要有那份对工作的热情与亲和力问题9：你的工作比较忙碌吗？还可以，人们的需求量一般，而且不会太集中问题10：从事这个工作多久了？毕业后就一直在这了，已经快两年了问题11:想过换别的职业了吗？目前还没有，因为本身就是我自己比较感兴趣的。工作最重要的是兴趣这样才有更大的发展空间问题12：对于我们即将实习的学生，从事此类工作应该注意什么?知识的积累，以及经验的累积。书本上的东西要活学活用问题13：性格比较内向的人适合此类工作吗？还是开朗的比较好。但是都是可以锻炼的，我们工作接触的就是人群，主要的就是交流沟通问题14：这项工作需要个人品质，性格，能力的要求？活泼开朗，专业知识娴熟，工作经验丰富问题15：平时工作上具体都做些什么？解决顾客提出的问题，和其他工作人员一起协作问题16：工作过程中什么时候你最欣慰？得到顾客的肯定，看到他们满意的笑容问题17：这份工作给你带来了什么？物质一方面，更重要的是知识的延续，与人接触交流沟通问题18：对你目前的薪水，工作环境满意吗？比较满意问题19:如果还想进一步的对你所在领域进行了解，可以介绍其他与之相关的人员进行访谈吗？当然可以问题20：很高兴今天和你的访谈，希望还有机会交流好的，随时可以，遇到什么问题联系我们访谈感想：这次访谈的是和我们年龄相仿的已经毕业的大学生，所以在交流的过程中没有很生疏的感觉很亲切，售后服务工作看似比较轻松，以前也不了解，但是自从自己电脑出现问题，同学提议去找售后，自己的问题解决了，与此同时的也对这个行业比较感兴趣。并且看到它的重要性。也许在工作人员眼中我们的问题有时可能是很容易解决的小事，但是在我们看来就是比较令人烦恼头疼的，但是工作人员仍然很有耐心尽全力的去解决我们的每一个问题。在与孔雪几次短暂的接触中，我领悟到服务行业中服务态度的重要性以及魅力性，就想买商品一样有时顾客看中服务态度更多于产品本身的质量，而且现在越来越多的服务行业把微笑服务放在第一位，就是站在顾客的角度把顾客放在第一位，这样长期的做下来顾客怎么会有不满意到那？ 尽管我个人以后可能不会从事这个工作，因为学习的专业本身就不是计算机方面的，但是不管怎么样各行都有互通的部分。以后不管是什么工作我们都要接触人，所以好多东西都是我们学习的方面。知识是学无止境的，无论什么时候我们是不会把知识学尽的，在与人接触的过程也是学习的过程，在我们帮别人解决问题的同时也是巩固了自己。我对销售比较感兴趣，本身性格比较开朗，同时也由于自己的不断的在学习环境中的锻炼，多年的班级干部经历，让自己在人群中落落大方不胆怯，喜欢与人交流，而且也喜欢微笑的对身边每一个人。这些也不是自己与生俱来的，也是在不断的与各色人接触过程中吸收并且自我搜集得来的。我们每个人都是有潜力的，主要是我们不懂得如何去挖掘自己的潜能而盲目的乱撞。但是我们身边的人们就是生活的影子，学会了扬长避短，不断改进，那我们就能向前发展。 对于即将实习的我们来说，现在正处以茫然边缘，不知道该怎么走以后的路，怎么去面对选择，各种题都一下子涌现开来。以后的工作对不对口，工作的工资待，展空间等等。就如大家开玩笑似的说：“我们毕业了也面临了失业”是啊，在学校时我们还有事可做，但是实习了选择的方面也多了反而没有头绪了。但是我们在选择行业的过程中要有理有据可寻，正确的正视自己总之这次访谈对马上面临的选择工作上或多或少的有一些帮助，最起码知道了对什么自己更喜欢更感兴趣了，无论做什么都要认识到我们都是