社交礼仪复习题1.doc

社交礼仪复习题一、填空题1使用钢笔书写赠言，最好采用（ 黑 ）色的墨水。2最好的茶杯，当首推（紫砂陶）茶杯或陶瓷茶杯。3当两人相距在3米开外时，即为（ 公共 ）距离。4戒指戴在无名指上，表示（已订婚）5斟茶不可过满，以（七分满）为佳。6拆信的最佳之处，当首推（ 信封的封口 ）之处。7礼仪的灵魂是（ 尊重 ）8不论上楼还是下楼，都应身靠（ 右 ）侧而行。9陪同客人出入无人驾驶的升降式电梯，标准做法是：陪同人员需要（ 先入后出 ）。10使用称呼一般遵循（职务性称呼 ）的原则，如对方是副主任，可去掉“副”字。11仪表，指人的外表，包括仪容和 (着装 )两方面。12正确的站姿应为挺直、(端庄 )。13一般情况下，一次打电话的时间最好不要超过 三 分钟。14 (注重社交礼仪)，实现综合素质全面发展，是提高自身修养的目标。15(尊重自己、尊重别人，尊重社会)是礼仪的灵魂。16握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，此种方式在国外叫（ 死鱼式握手）。17称（ 军衔 ）而不称职务，是国外对军界人士称呼最通用的做法。18.按照西方传统，( 位尊者 ）和女士可以戴手套握手。19送给欧洲美洲人的花不能是（ 13枝 ）20接听电话时，以铃响（三次）左右拿起话筒接听最为适宜。21撰写英文邮件时，不可全部采用（大写字母 ），否则就像是发件人对收件人盛气凌人的高声叫喊22公共礼仪的基本要求是：独善其身，（ 礼待他人 ）。23在个人的仪表问题之中，重点之中的重点是（仪容美 ）24.“和谐就是美”的美学观点最充分地体现在（ 自然 ）上。25所谓“上座”，在待客时通常是指宾主并排就座时的（ 右座 ）。26“尊兄”“贤侄”之类的称呼属于（敬称）。27吉普车上最尊贵的座位是 （前排右座 ）28.戒指一般只戴一枚，而且戴在（手指 ）上。29.注视的区域在人的额头至两眼之间时，是（ 眉心 ）区域。30TPO原则要求人们着装时要考虑的三项因素分别是时间、地点和（场合）31在电话礼仪里，有一条“通话（ 三分钟 ）法则”。32“接过名片，首先（ 要看 ）”，此点至为重要。33舞会最适合于（傍晚）开始举行。34走路最容易犯的毛病就是 （内八字和外八字）35进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应（先入后出 ）。36.（ 交谈 ）是言谈礼仪的高级表现形式，是语言应变能力和语言艺术性的结合。37渔家、海员吃鱼时，忌讳将鱼翻身，因为那有（ 翻船 ）之嫌。38当两人相距在（ 1.53 ）之间时，即为礼仪距离。39递送名片应当遵守的原则是 （尊者为后）40当两人相距（ 0.51.5米 ）之间时，即为交际距离。41大体上来讲，握手的全部时间应控制在（ 3秒钟 ）以内，即握上片刻即可。42.求职申请不宜过长，一般以（ 200 ）字为限。43专家建议，交谈的最佳距离是 （ 1.5米 ）44.在安排涉外晚会的座位时，一般视客人的身份事先安排。观看文艺演出，一般以（ 正座 ）为宜。45乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令（ 副驾驶 ）座空着。46法文缩略语“p.r.”的意思是（谨谢）。47饮料、糖果、水果和点心被人戏称为中国人款待来宾的“（ 四大名旦 ）”。48.（尊重）是礼仪的灵魂49打电话时通话的时间不可过长，一般为（35分钟）50.春节最后一个节目是（难忘今窗 ）.51在一般情况下，举行综合性晚会，以（ 12 ）小时为宜。52.男女同行时，通常男子应走在人行道靠（ 左 ）的一侧。53餐饮礼仪的基本要求是“（ 六M法则 ）”。54.在谈判中，最常用也最有用的脸部表情就是（ 笑容 ）。二、判断1目前国际公认的着装原则是“TPO原则”，其基本含义是要求人们在着装方面要充分考虑时间、地点和搭配三大要素，并能保持协调一致。（）2介绍的基本原则是：应该受到特别尊重的一方有了解的优先权，所以应先将女士介绍给男士。（ ）3一般情况下，一次打电话的时间最好不超过5分钟，这在国际上叫做“打电话的5分钟原则”。（ ）4乘车时车内后排的座位应当让尊长坐，如后排是二人座，以左边为尊；三人座中间为尊，右边次之，左边再次之。（）5吃西餐时应右手持刀，左手握叉。（ ）6手机属于个人私有物品，所以在图书馆、展览馆、影剧院、加油站和医院等场所可随便使用。（）7电梯服务员在看到客人走向电梯时，应首先进入电梯，在电梯内欢迎客人。（）8可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（）9按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（）10涉外交往中原则上要遵循以左为尊的原则。（ ）11注视的区域在人的额头至两眼之间时，是社交凝视区域。（ ）12戒指可以表明婚姻状况：戴在无名指上，表示独身。（ ）13公元354年，罗马天主教会规定每年12月24日为圣诞节。（ ）14戒指一般只戴一枚，而且戴在左手上。（ ）15按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不设置主席台或座椅。（）16.一般情况下，一次打电话的时间最好不要超过5分钟。 （ ）17中餐宴请两桌横排时，桌次要以右为尊。 （ ）18.宴会是最正式、最隆重的宴请。（ ）19尽量不要在观看比赛的同时又吃又喝。 （ ）20.情况紧急时也可以用左手与他人握手。（ ）21吃西餐时可以用餐巾去擦餐具。 （ ）22吃西餐时将刀叉呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上，它的含义是：此菜已经用毕。（ ）23紧急之时，可以用铅笔、圆珠笔或水彩笔写信。 （ ）24.用西餐时，应左手持刀，右手握叉。（ ）25按照国内现行的惯例，信文均应横写。 （ ）26使用钢笔书写赠言，最好采用黑色或蓝黑色的墨水。 （ ）27.参加正式舞会时，必须着西装、打领带。（ ）28使用手机偷拍、偷摄他人是正常的事情。 （ ）29乘坐轿车时，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。 （ ）30花语是可以自造的。 （ ）31在西方，药品不宜送人。 （ ）32.在医院和加油站等地可以使用手机。（ ）33荷花在日本表示死亡。 （ ）34.按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不设置主席台或座椅。（ ）35一枚标准的公务式名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容构成。（ ）36并行者多于3人时，通常以居中者为尊。 （ ）37.在涉外交往中，一旦涉及到位置的排列，原则上要讲究左尊右卑。（ ）38中餐用餐前的湿巾可以用以擦脸、擦嘴、擦汗。 （ ）39.可以用红色钢笔和圆珠笔写信，但不能用铅笔。（ ）40在任何时候，都不要使用铅笔、圆珠笔、水彩笔写信。（ ）41西餐排定位次时，以左为尊依旧是基本法则。 （ ）42女士在社交场合不能戴着薄纱手套与人握手。 （ ）43.按西方传统，位尊者、女士在握手时可以戴手套。（ ）44公共场合可以旁若无人地使用手机。 （ ）45在欧美国家，送人的鲜花绝对不能是13枝。 （ ）46喝葡萄酒时，可以放话梅、加可乐、兑雪碧。 （ ）47在酒会上，只要有本事，吃多少、喝多少都可以。 （ ）三、简答1.在涉外礼仪中要遵守遵时守约的原则，重要的是做好什么？(1)尊重国格，不卑不抗(2)知己知彼。入乡随俗(3)热情有度 (4)避免琐碎 (4)求同逸遵循惯例(5)讲究(6)尊重隐私(7)女士优先，2.西餐中座次排列法则？答：（p145页）（1）女士优先（2）恭敬主宾（3）以右为尊（4）距离定位（5）面门为上（6）交叉排列。3.什么是现代礼仪？ 在现代生活中，人们所讲究礼仪现代礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的可操作具体形式，它普遍适用各种各样的人际交往的基本规则4以鲜花赠送于人，可以巧借哪些时机？答：（1）做客；（2）迎送；（3）纪念；（4）示爱；（5）回绝；（6）致歉。6.行路时如何自律？答（p180页）在步行时就要对自己始终自律，严格约束个人行为。特别要做好以下几点：1)不大吃零食2)、不“吞云吐雾”3)、不乱扔废物4)、不随地吐痰5)、不过分亲密6)、不尾随围观7)、不毁坏公物8)、不窥视私宅9)、不违反交规7.现代文书礼仪的基本要求是什么1）注意书信程式 2）注意通信技巧3）熟练应用信函8.哪些礼品是受赠者难以接受的？答：1)、违法的物品2)、犯规的物品3)、败俗的物品4)、犯忌的物品5)有害的物品6)、废弃的物品7)、广告类物品9在交谈中，哪些主题应忌谈？答：（1）个人隐私；（2）捉弄对方；（3）非议旁人；（4）倾向错误；（5）令人反感。10.使用手机时的礼仪？（p52页）(1)、令其安守本分(2)、方便他人为先(3)、遵守公共秩序(4)、自觉维护安全。11在赛场上宣泄个人情感，应注意哪四戒？答：（1）戒赤膊上阵；（2）戒言行粗鲁；（3）戒偏袒起哄；（4）戒纠缠赛者。12.何种语言不宜在交谈中采用？答1)、粗话2)、脏话3)、黑话4)、荤话5)、怪话6)气话。13.现代礼仪的原则是什么整体原则，公平对等按时原则，尊重习俗与风俗等，和谐适度原则如女士优先14.简述职业场合的着装禁忌。答： (1)过分杂乱。重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋，男的是指系带的黑皮鞋，女的则指的是黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋。(2)过分鲜艳。制服也好，套装也好，都需要遵守三色原则，全身颜色不多于三种。男女的制服、套装都要遵守这个规则，不能过分鲜艳。图案也要注意，重要场合所穿的套装制服应当尽量没有图案，或是带有规范的几何图案。(3)过分暴露。在重要场合的着装，通常要求下述几个不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，所谓正式场合六不露。 (4)过分透视。重要场合要注意，不能让别人透过外衣看到内衣。(5)过分短小。非常正规的职业场合里，忌穿短裤、超短裙，短袖衬衫也少穿为妙。(6)过分紧身。在工作之中，没有必要向外人炫耀自己的身材，所以意在显示自己线条的紧身装不宜穿着。15.握手的禁忌答：1)、不要用左手与他人握手2)、不要在握手时争先恐后3)、不要在握手时戴着墨镜5)、不要在握手时另外一只手仍拿着东西 不肯放下。16.接受他人赠品之时，应注意哪些细节问题？答：（1）神态专注；（2）双手捧接；（3）认真道谢；（4）当面启封；（5）表示欣赏。17.现代职场办公人际礼仪要求有哪些？1）着装整齐 2）仪表规范3）语言简练引人入胜18.称呼的禁忌？答：（p8页）（1）错误性称呼（2）过时性称呼（3）不通行的称呼（4）不恰当的行业称呼（5）庸俗低级的称呼（6）绰号类的称呼。19.求职面试时在仪表和言行上应该遵循哪些礼仪规范？1）要用尊称 2）声音洪亮 3）语调清晰 20吃西餐时举止应高雅，重点要注意几个方面？答：（1）进食禁声；（2）防止异响；（3）慎用餐具；（4）正襟危坐；（5）吃相干净。21.写信的“五C法则” 答（p62页）在通信时，写信人所应注意的主要问题是，要尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁、因以上这五个单词在英文里均以“c” 开头，故而它们又被叫做“五C法则”。22. 现代礼仪包括哪几方面含义？交往礼仪 通联礼仪 公共礼仪 聚会礼仪 餐饮礼仪 23.简述参加宴请时进餐的礼仪。（1）正确使用餐具，餐具一般包括个人餐具和公共餐具。个人餐具主要有餐盘、小碗、汤匙、筷子、筷架等，公共餐具主要有公用勺和公用筷等。餐盘放在个人餐位距桌边最近处，主要用于盛放菜点和鱼刺、骨头等残渣，小碗专作盛放汤、羹类菜肴之用，可端起使用，通常放在席位的左侧。汤匙与小碗配套用于舀汤、喝汤。在使用餐具时，最好不要让其相撞发出响声；用过的餐具应当照原来的位置放好，不要总拿在手里。进餐需要使用其他餐具时，应当先将筷子放下。在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里，不要在谈话过程中挥舞筷子或勺子。进餐过程中吃到鱼刺、骨头之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺、骨头、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应当搁在放残渣的盘碟内。 （2）文明取菜，每道菜上桌，一般要待主人或同桌中身份地位较高者动手后再去取食。动作要轻快、平稳，不要碰到杯盘。取菜时，不能把筷子在盘内翻来翻去，只能在菜盘靠近自己的一侧取菜，而不能把筷子伸到菜盘靠近别人的那一侧；取菜时如偶尔有菜肴掉在桌上，不能把它重新放回盘中去，只能放在自己的餐盘中。别人取菜时要主动避让，谨防“筷子打架”；一次取菜的量不宜过多，即使是自己喜欢的菜肴，也不要频频取用，更不能急于把菜堆放在自己的餐盘内。为他人布菜时，从卫生和礼貌出发，必须使用公用筷、勺，不可用自己用过的筷、勺为其他宾客夹菜。餐桌上使用转盘时，应该等菜肴转到自己面前时再去取食，不要站起来伸长手臂到别人面前去取菜。（3）讲究咀嚼形象，进食时，不可伸颈向前以口就食，而应当以食就口；嘴里的食物不要塞得太多，应当闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出“叭叭”的响声，说话前要先咽下口中的食物，以免给人留下贪吃的印象。（4）注意喝汤礼节，在全桌共用一碗汤羹时，应当先用汤盘内的大汤勺，从靠近自己的这侧将汤羹盛至自己的汤碗内，再用自己的汤匙舀着喝。盛汤时要避免“海底捞月”的不雅举止。以匙喝汤，应当在匙的内侧，仅沾唇边，而不能在匙的顶端。喝汤时不要用嘴啜吸，以免发出声响。（5）注意敬酒礼节，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听身份或是留意别人如何称呼，做到心中有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。如果在场有身份高或年长的人，不应当只对能帮你忙的人毕恭毕敬，要先给尊者、长者敬酒，不然会使大家都很难为情。向距离较远的客人敬酒，可用举杯、点头和微笑的方式进行。（6）讲究退席礼仪，正式宴会，当上完最后一道菜，即将上水果时，服务人员都会礼貌地告诉主人“菜已上全”，提醒宴会即将结束。吃完水果的时候，主宾便可在主人的示意下最先离席；其他的客人跟随主宾相继离席。此时如果再贪杯狂饮、拖延不散，或余兴未尽、迟迟不起，都是对主人的失礼，也是对众宾客的不敬，会严重损害自己的个人形象，破坏宴会的气氛。宴会结束时，客人应当热情与主人话别，感谢主人的盛情款待，同时也应向其他客人道别。道别时不要拉着主人的手说个没完，免得妨碍主人为其他客人送行。如主人有礼物馈赠，应当表示感谢，并将礼物收下，既不许毫无反应，也不能过于推辞。24简述常见的赠言形式。在一般情况下，常见的赠言形式有如下五种，在书写赠言时，可从中择善而行。（1）格言式。格言大都历经千锤百炼，言简意赅。只要引用得当，均可给人以有益的启迪。格言式赠言，即直接书以格言，相赠于人。赠人的格言，可借用于古人或略作改造，但不宜完全自造。（2）名句式。名句式赠言，指的是直接利用名人名言，或名作里的名句，作为赠言的内容。选择这一形式，既可以诲人不倦，又可免除好为人师之嫌。（3）诗词式。诗词式赠言，就是引用撰写诗词，并书以赠人。这种形式的赠言颇有感染力，但并非人人擅长此道。不懂诗词格律的人，千万不要随便赋诗赠人。（4）对偶式。对偶式赠言，又叫对联式赠言。显然，它指的是以对偶句作为赠言的具体形式。它一般对仗工整，琅琅上口，容易记忆，在民间很受欢迎。（5）公式式。所谓公式式赠言，即将赠言的具体内容，通过类似于公式的形式出现。这一形式较为新颖，而且会给人留下十分深刻的印象。25写作通知函时应注意哪些问题？（1）重在介绍客观情况。 通知函的主要作用，是向有关方面通报事态的发展、变化，而并非就此展开讨论或进行争论。（2）注意介绍的连续性。在介绍当前状况时，通知函宜注意与此前函件的呼应，以便使自己的介绍有头有尾，并连贯一致。（3）通报己方今后的计划。在介绍客观事态的同时，亦应告知收信者己方的对策以及已经采取的行动。（4）促进彼此之间的合作。通知函的目的之一，就是要推动收信方与寄信方的合作。（5）表达应当含蓄委婉。 不论介绍己方举措，还是敦促对方参与，在表达上都要委婉含蓄。要力戒语气生硬、强人所难，或者唠唠叨叨。26简述握手的顺序。答：握手的顺序可以遵循下列基本原则及注意事项。（1）“尊者决定”原则。年长者与年幼者握手，应当由年长者首先伸出手来，年幼者回应。长辈与晚辈握手，应当由长辈首先伸出手来，晚辈回应。老师与学生握手，应当由老师首先伸出手来，学生回应。（2）“女士优先”原则。女士与男士握手，应当由女士首先伸出手来，男士回应。（3）“已婚主动”原则。已婚者与未婚者握手，应当由已婚者首先伸出手来，未婚者回应。（4）“身份高”原则。身份、职位、级别高者与身份、职位、级别低者握手，应当由身份、职位、级别高者首先伸出手来，身份、职位、级别低者回应。（5）“顺时针”原则。如果在餐桌上，或围坐在大厅时，可以按顺时针的方向握手。（6）“由近及远”原则。在平辈的朋友中，可由近及远进行握手。27乘坐飞机时应该如何严格要求自己？（1）不侵占别人的位置。上飞机后，即应在属于本人的座位上就座。不要前去高档座舱或空闲的座位抢占不属于自己的位子。坐好之后，腿、脚不要乱伸，尤其是不要伸到通道上，或是别人的座位上。不要将自己的行李放到他人的行李箱里，或是他人的座位底下。 （2）不贪占小便宜。不要贪图小便宜，顺手牵羊，偷拿不属于自己的公用物品。例如，进餐所用的刀叉、阅读用的书刊、洗手间里的卫生纸、座位底下的救生衣、座位上方的氧气面罩，等等，均不可取走。那样做既不讲公德，还有可能触犯法律。（3）不乱动乱摸。对机上的一切禁用之物、禁动之处，都要“敬而远之”，不可出于好奇而乱摸、乱动，否则有可能危及飞机上全体乘客的生命安全。这一点尤为重要。 （4）不使用违禁物品。在机上切勿吸烟。此外，飞机上还禁用移动电话、激光唱机、手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等有可能干扰无线电信号的物品。切勿冒天下之大不韪，因此而危害自己和他人的生命安全。（5）不破坏环境卫生。在机上绝不能乱扔、乱吐东西。万一因晕机而呕吐，应使用专用的呕吐袋。不要当众更换衣服，不要脱去鞋袜。28保持客房卫生，应该注意哪些事项？（1）放好个人物品。客房，好比客人临时的家一样。在此处，个人物品一定要分类摆放、定点摆放。这样用起来方便，看起来也舒服。大件物品最好放壁橱里，小件物品则最好放在抽屉内。尽量不要将小件物品，如钱包、钢笔、手表、手机、电子记事簿等等，乱扔在桌子上，或放在枕头下面、毛毯之中。否则，它会被客房服务员当做无用物品而扔掉。（2）维持房间整洁。休息之后，应将被子、毛毯叠好，并摆放整齐。脱衣休息时，衣服、鞋袜亦应分别放好，不要信手乱抛、乱丢。在客房内吃水果、糖果、点心之后，不要将果皮纸屑乱扔一地。最好将其装入果盘，或倒入垃圾桶内。 （3）注意浴室卫生。在浴室内洗脸、洗澡时，要采取必要的措施，如使用防水帘，减少水量等，以防止地上水流成河。洗脸、洗澡之后，要将水放掉，不要留待客房服务员前来处理。大小便之后，一定要立即放水冲洗干净。（4）防止空气污染。在客房内，尤其是在使用空调的客房内，最好不要吸烟。即是吸烟，也要避免乱弹烟灰、乱扔烟头，搞得地上肮脏无比，甚至烧毁地毯。不要在室内吃气味难闻的食物、水果，不要存放腐败的食物、水果。衣服要勤换，身体要勤洗。不要让衣味、体味浓重混杂，令人窒息难忍。（5）禁止开火做饭 。宾馆一般都不准客人在客房之内自行开火做饭。需要用餐的话，既可以请餐厅派人前来送餐，也可以自己前往餐厅用餐。29驾驶汽车时如何树立安全意识？ 每一名机动车驾驶者均应认真地树立安全意识，力求有备无患。具体而言，树立所谓安全意识，就要做到“查一查、“想一想、“严一严”、“看一看”、“停一停”、“让一让”。 第一，“查一查”。开车出门前，一定要耐心细致地再次对所要驾驶的汽车进行例行检查。第二，“想一想”。为了自己、家人与他人的安全与幸福，在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一。第三，“严一严。在驾驶期间，律己务必从严。务必切记：没有休息好不要开车，吃了某些容易令人嗜睡的药品不要开车，喝了酒不要开车，情绪欠佳不要开车，打手机时尤其不要开车。第四，“看一看。通过陌生路段时，一定要首先看清楚路况再行驶。第五，“停一停”。遇到红灯时、拥堵时、道路管制时，当停则停。第六，“让一让。万一遇到其他车辆或车辆驾驶者不遵守交通法则时，不必与之争强好胜，当让则让。30使用筷子时需注意什么问题？第一，不“品尝筷子。不论筷子上是否残留食物，都不要去舔它，尤其在取；菜前切不可那样做。长时间把筷子含在嘴里，也不甚合适。 第二，不“跨放筷子。暂时不用筷子时，可将它放在筷子座，或搭放在自己所用的碗、碟边缘上。不要把它直接放在餐桌上，更不要把它横放在碗、盘，尤其是公用的碗、盘上。掉到地上的筷子不可再用。 第三，不“插放”筷子。不用筷子时，将其“立正”，插放在食物、菜肴之上尤为不可。根据民俗，只有祭祀先祖时才可以那么做。此外，不要把筷子当成叉子去叉取食物。第四，不“舞动筷子。与人交谈时，应暂时放下筷子。切不可以其敲击碗、盘，指点对方，或是拿着它在半空中。第五，不“滥用筷子。不要以筷子代劳其他事，比如剔牙、敲打，或夹取菜肴、食物之外的东西。31现代礼仪的原则是什么？真诚尊重的原则。真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人。平等适度的原则。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀；要自尊却不能自负；要坦诚但不能粗鲁；要信人但不能轻信；要活泼但不能轻浮；要谦虚但不能拘谨；要老练持重，但又不能圆滑世故。自信自律原则。自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。信用宽容的原则。 宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。32为什么说微笑是全人类最美好的语言？微笑语是通过不出声的笑来传递信息的。微笑语在人类各种文化中的含义是基本相同的，能超越文化而传播，是名副其实的“世界语”。微笑语在体态语中是运用最广、最具魅力的一种形式。美国喜剧演员博格说：“笑是两个人之间的最短距离”，美国沟通学家卡耐基的“被人喜爱的六个秘诀”之一就是“用微笑对待他人”。 微笑在传达亲切温馨的情感、有效地缩短双方的心理距离、增强人际吸引力等方面的作用显著，因而在服务行业，微笑服务尤其受到推崇。在旅游工作中，微笑是最富有吸引力、最有价值的体态语。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。不仅有助于营造和谐、宽松的社会氛围，还有助于保持积极乐观的心态，进而利于身心健康。微笑是一种精神状态，这种状态来源于对他人的尊重、关心和爱护, 让我们永远记住并付诸实践这句名言吧：微笑是全人类最美好的语言？四、分析题（答案仅供参考）利用现代礼仪的理论，分析下面三段话。1孔子讲：礼之用，和为贵。我在日本25年，感慨最深的是日本人的礼仪。2500年前，孔子发现自己的理想得不到实现时，发出感慨要出洋到国外去恢复周礼，我想大概就是想去日本吧。看看今天无处不有的孔子学院，参观日本保留下来的孔子庙和藩校，日本人尽管被欧美文明侵蚀了不少，但骨子里大部分还是中国文化的根基。说到礼，可能世界上从一下生就进行礼仪教育的只有日本。从幼儿园开始，老师通过每天的礼仪课让孩子们言行举止都合礼而行。所以日本人一生都在努力朝着孔子说的那样去做，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这就让日本成了世界上最好的礼教国家。答：我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元。能够娴熟地掌握和得心应手地运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。现代人，不能不学社交礼仪。现代人，不可不接受社交礼仪教育。于是，现代社交礼仪教育更加凸显必要。日本从幼儿园开始，老师通过每天的礼仪课让孩子们言行举止都合礼而行。所以日本人一生都在努力朝着孔子说的那样去做，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，这就让日本成了世界上最好的礼教国家。这非常值得我们深思，要重视“礼”，提高我们的思想认识，并在实践中践行。现代礼仪的理论告诉我们，社交礼仪在当今社会中具有非常重要的作用：1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要。礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。2、学习社交礼仪是适应市场经济发展的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争。如不懂得现代的社交礼仪，那么就很难在市场上站稳脚跟。3、学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为。4、学习社交礼仪是争做现代文明人的需要。我们生活在社会主义大家庭中，我们国家提倡每个公民均应争做“四有”新人，要争做“四有”新人，那么学会必要的社交礼仪知识也是其中的一个方面。那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢？起码的一点就是多学一点社交礼仪，它可以免除你交际场上的胆怯与害羞，它可以指点交际场中的迷津，它可以给你平添更多的信心和勇气，使自己知礼懂礼，做一个有教养的、有礼貌的、受欢迎的现代人。2、规范公共礼仪的意义“不文明行为”包括：乱扔果皮、纸屑；乱发小广告；随地吐痰；上公交车不自觉排队；在公交车上抢座；在禁烟区吸烟；随处晾晒衣物影响市容；乱摆摊点、占道经营；街道社区、单位院落、经营场所环境卫生脏乱差；在阳台、楼道乱堆杂物。请分析本案例。 答： 以上不文明的社会行为，是我们日常生活中经常能看到的现象，虽然是生活中的一些小节，但是他直接影响社会形象和我国的文明程度。规范公共场所文明行为，既是创建和谐社会的需要，也是推进社会文化建设的一项举措，对树立社会形象，提升中国人的自身素质具有重要的现实意义，规范公共文明礼仪行为时一项长期的“文明工程”。要充分利用广播、电视、宣传栏等舆论工具，广泛宣传规范公共文明礼仪行为的重要意义和现实作用，达到家喻户晓，人人皆知。增强每个人的责任感，提高认识，在大家的共同努力下，自动、自觉地成为好市民，让我们生活在即文明又和谐的社会中。3在马尔代夫的海滩上,一个十来岁的小男孩看着刚才游玩时留下的一堆果皮灵机一动,在沙滩上挖了个坑“就地解决”。没想到,他刚转过身去,事情就“败露”了：一个大浪冲来,海面上顿时飘浮起一层垃圾。小男孩分辩说：“我没有随便扔垃圾呀,我就是不想随便扔垃圾才把它埋在沙滩下面。”这是某年春节期间,一个中国旅游团在马尔代夫旅游时遇到的事情。据领队讲述,这个小游客的“劣迹”还包括,把岛上随处可见的螃蟹赶到了自己住的度假屋前,并用东西把它们“圈养”起来,结果第二天起床后一看,可怜的螃蟹全都干死了。答：上述这个小孩的故事，告诉我们礼仪教育要从孩子开始抓起。一切都是自童年开始。不同的童年造成了先进青年与平庸青年之分。而这“不同”的基本点之一就是行为习惯的不同。因此。我们要教育孩子养成良好的习惯。良好的习惯主要包括：1. 养成良好的生活习惯。生活是人生的第一课，也是最基本的课程，生活习惯的好坏不仅影响幼儿的身心健康，而且也是幼儿综合素质的体现，因此，早期家庭教育必须有意识地进行培养，如讲究卫生不吸手指；不挑食，独立进餐；能自己穿衣、系扣、系鞋带、叠被；用过的玩具、生活用品、学习工具能随时归位，摆放整齐；能帮助家人做力所能及的事情，如檫桌、扫地、摘菜、倒垃圾、洗小件衣物、收拾屋子、招理床铺等。2、 养成良好的道德习惯。讲文明不仅是一个国家风气的反映，也是每一个人文化素养、道德修养上的重要表现。幼儿养成良好的道德习惯，才能和别人友好相处，积极追求美好的事物，自觉遵守社会行为规范，具有高度的责任感，将来在社会上才是成熟、可敬的人。这些非智力因素，往往对人的成功成才起着更大的作用。早期家庭幼儿良好道德习惯的养成应包括：遵守各种行为规则，尊敬关爱长辈，能用礼貌用语主动问候长辈；爱惜东西，珍惜别人的劳动成果；能换位思考，考虑他人感受，在与小朋友相处时，能够团结友爱；能与小朋友分享自己爱吃或爱玩的东西，不自私。在吃的、穿的、用的、玩的方面不和别的小朋友攀比；不打人、骂人、不说慌；不合理的要求未得到满足时，不无理取闹。做自己力所能及的事。 4周老师进教室上课，小金同学一边吃着卷饼，一边还与旁边的同学讲话，老师批评小金同学，并请他在上课时不要吃东西，小金不服，在座位上说：“你有什么资格管我？我是出了学费的，你应该为我服务。”（请指出学生错误的地方，并分析）答：小金同学错误有：一是上课吃东西，二是上课说话，三是顶撞老师。这三个错误只是表面上，其根源是思想意识上的错误：“我是出了学费的，你应该为我服务。”从现代礼仪理论来分析，小金同学不懂礼貌，不尊重老师，不懂得起码的礼仪规范。因此，礼仪教育，要先学礼仪。礼仪教育通俗一点讲就是学规矩。俗话说：“没有规矩不成方圆”，必备的文明礼仪知识是人们形成良好文明礼仪行为习惯的基础。人的知书达礼并不是先天而生的，而是通过后天教育和实践获得的。这一点尤其对青少年更为重要。礼仪教育从小做起，从学校做起，这是当前应该做的。目前，小学生对礼仪知识的认识较为薄弱，要改变这一现象，要从普及文明礼仪知识入手。由于小学生的年龄较小，他们的认知能力，理解能力较差，抽象思维还未充分发展，因此我们对他们提出的要求应明确、具体、详细。如：在升国旗时，要衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼；唱国歌时，要严肃，声音洪亮；参加集会要守时肃静，大会发言向师长或听众敬礼，发言结束要道谢；观看演出和比赛，要适时适度鼓掌致意；家中吃饭请长辈先就座，离家或回家要与家长打招呼；对待客人要主动问候，微笑致意，起立欢迎，招手送别。另外,文明礼仪强调的是“尊重为本”。要让学生学会尊重他人，礼仪就是尊重人的外在表现形式。只有从内心尊重人，才会有得体的言行。青少年在学会尊重他人时自己也得到他人的尊重。我们还要注重提高学生的自尊心，当学生自尊心在提高的同时，其内心道德要求也在提高。其次，学习礼仪重在实践，一个人的礼仪只有在行动中才能表现出来，要让学生在懂得礼仪知识的基础上塑造自我良好的形象。5、在排队的过程中，我们怎样展现自我的风貌？ 人类文明的一个重要标志，就是社会呈现出“秩序”状态。没有秩序，社会就无法正常运转，国家也就无法正常发展。维护并倡导社会秩序，对于建立“和谐社会”目标的实现，实属必要。对于现代人来说，自觉排队应当是一个基本的素质。提升这个素质，能够在一般性场合做到自觉排队，在所求东西特别紧俏的场合也能不动心于加塞，关键就在于养成。也就是一次次地摒弃不守秩序的想头和习惯，坚持排队从自己做起。那么，每月的11日，是一个很好的改变契机，是每月一次的善意提醒。很多时候，只要你尝试去做了，局面就在悄然之间改观了，改观在你我他的身边，改观在每一个公共场所，改观在神州的每一个需要排队的场合自觉行为来源于“自觉意识”，自觉意识才能形成自觉的“习惯”；而只有人人都养成自觉的“习惯”，“习惯成自然”，方可形成社会风气，进而形成社会秩序的良好状态。显然，在某些方面，不少国人还不太习惯，“排队意识”的薄弱，比较普遍。公民，作为社会的一位成员，主动而自觉地遵守社会秩序，乃是精神文明之表现。“排队”是日常生活中经常碰到的现象；或许正因为是经常碰到，所以也才显得更需要自觉。 当然，任何文明行为的形成都需要一个过程。文明在于积累。据说，日本形成良好的排队秩序用了6年时间，台湾用了7年。总体上看，国外在这方面值得我们学习。可以说，他们已经形成牢固的“排队意识”，排队已经成为日常既定的“习惯”。 也能不动心于加塞，关键就在于养成。也就是一次次地摒弃不守秩序的想头和习惯，坚持排队从自己做起。五、论述发挥题（答案仅供参考）（一）谈谈学习了社交礼仪课程后你有哪些收获。社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康，而且使我认识到在人际交往中有很多重要的原则要遵守的。例如：1.真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 2.平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。 适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪。 3.自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。 随着年龄的增长和生活环境的变化，我们的自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊进而更多的情感交流.通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应大学生活环境的需要，是发展成独立的人的需要，也是我们成功走上社会的需要事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙.社交礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的这样我们之间才能建立起真挚深厚的友情。同时，我感觉社交礼仪本身又是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。总之，学习社交礼仪知识使我受益匪浅。（二）请说一说你对网络礼仪的看法。 答：最近在网上浏览了一些博客留言及评论，有些不管是何原因，言语措辞实在是不敢恭维，更甚者就更污秽的不堪入目了。因此就这个现象在这里谈谈我的一点看法与感受，供大家参考与指正。对大多数人来说，网络的魅力所在是它那所能提供的自由的空间，在网上没人知道你是谁，甚至是性别。这也会使那些平时被拘束惯了的人，以为找到了一个可以尽情渲泄的场所，因此网络上的礼仪很容易就被忽略了。 我认为网络礼仪是生活礼仪在网上的延伸，虽然你面对是键盘与屏幕，但你是与真实的人在进行交流。不论你是在球球上的高谈阔论，还是在发一个深情祝福的邮件，别忘了在你的词语里存留着做人的基本善意和风度，你的微笑，你的哀伤，对方是能感觉到的。人的情感是最具传染性的，灵犀相通的人那怕是一个停顿一个走神就能感觉到对方的变化。心理学家认为：网上的攻击语言会使人血压升高，情绪激动。甚至影响现实中的生活。所以要慎重的考虑你网上的话语，话一旦抛出去是收不回的。你可以选择自己的生活方式，但你没有权利让别人不快乐啊！尊重他人的人，也就是尊重自己。人际关系的法则告诉我们，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你，相信你在一个文雅有礼的世界里，尽管是虚拟的网络，肯定也会感到无比的快乐。六、有关礼仪知识（一）打电话的礼仪知识 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，市场经济的信息量猛增，竞争也越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经进入千家万户。充分利用这个现代化的通讯设备，对发展经济，提高人们的生活质量都有极大的好处，所以应该人人学会熟练地使用电话，有礼貌地、文明地通过电话与各方面的人士取得联系，这就需要了解一般性打电话的礼仪知识和规矩。 第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。比如要谈一笔生意，从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。 第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，就一般的电话设施来说，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。 第三，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。 第四，接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？或某单位？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。 第五，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起！稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。 （二）餐桌上的礼仪 第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在1020公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。 第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。 第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。 第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。 第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。 第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。 第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。 第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。把重点放在欣赏菜肴上。 第九，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。 总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。 （三）男女交往的礼仪和艺术 男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师