办公网络及硬件维护方案.doc

.办公网络及硬件维护方案一、计算机网络系统现状由于传统行业人员对计算机网络应用水平不高，应用不太普及不全面，计算机及网络系统的维护就更显重要，管理、维护的好坏直接影响工作业务的开展，而目前应用普遍存在的问题是：1.缺乏规范管理；而导致维护及维修成本高，电子档案的无序管理使得单位资源的流失；2.缺乏专业、专人管理，人工维护成本高，人员流动大，连续性差；3.计算机、网络问题的管理维护随意性大，常常由于计算机、网络的问题，而影响正常业务的运行；4.网络安全没有足够重视，网络病毒防范不强，互联网及局域网的隔离不够，直接将本单位资源裸露在互联网上；5.资源备份意识不强，常常由于系统的损坏而导致重要文件丢失；6.技术人员对新软件的应用水平参差不齐，经常性的本单位整体培训、交流不够。7.与外部交流少，软硬件的发展应用不足等。二、计算机网络大服务概念的时机成熟我公司宗旨是为传统非IT的企事业单位提供专业计算机网络服务，为企事业单位提供专业化的、低成本高质量的标准化服务，公司经过对泰安高新区管委会等单位的行业服务实践，已为企事业单位提供了优质的计算机服务。企事业单位有越来越强烈的服务需求：1.单位人员的精减与流动，其计算机网络管理的连续性得不到保证，维护成本高；2.计算机应用范围越来越大，维护、管理工作问题更加突出；3.急需低成本、高效率、专业化、科学、安全、连续性强的网络化服务。我公司计算机网络服务中心（其职能类似各单位的电脑室），最大好处是专业人员集中为整个企事业单位用户服务，其优势与特点是：1.降低各单位维护管理成本，精简人员；2.保证服务的连续性，不会应人员的流动给单位造成影响；3.行业、专业、标准、快速、低成本的服务；4.及时提供新技术服务与培训；5.服务质量与连续性有行业保证。三、计算机网络服务的维护方法与保障机制（一）检查、更新、标准化1.对客户需要新建计算机网络系统，我公司可提供设计、实施、维护等方案，直至单位满意；2.如客户已有计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，提出维护方案及存在的问题供客户参考，并统计备案；3.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作；4.为客户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。（二）建立单位计算机网络信息化档案1.所有新老客户我公司都将建立维护档案，档案包括有每台机的单机档案及公司计算机网络维护档案各一份并建立意义对应的关系；2.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息卡内容。3.单位计算机网络维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：申请人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况；维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。（三）服务内容主要内容为计算机网络系统的建立与维护；各种软件调试安装，维护；应用软件的安装、维护；防病毒软件电脑查毒杀毒防毒；帮助建立各单位的网络安全系统与备份系统，要求各单位的安全备份及时到位；引导建立规范化，标准化的管理模式；电脑定期清洁维护；硬件更新升级的购置、安装、配置；打印机等外围设备驱动程序安装维护，技术支持与培训等。（四）服务保障机制的建立1.建立专门企业网络维护服务中心，专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；2.保证各类问题及时响应服务；4.实施细则：机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；为客户所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志；为客户需要维护的文件服务器、计算机进行系统软件安装和权限配置。为客户网络布线重新整理编号，统一配置IP，并建立相应的维护档案。为客户安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。为客户提供必要的维护档案和技术支持。保证客户的计算机系统及网络正常运行。（五）成本控制服务1.在维护客户计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向客户通报。如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本；2.我公司保证以最低的成本来控制，为客户节约开支；3.我公司保证维护质量、确保客户能正常开展工作；4.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。四、服务方式1、人员编制我单位安排一名专职工程师在客户单位进行维护工作，并严格按照客户单位章程和规范进行服务。2、服务时间周一到周五按照客户单位作息时间进行上下班（节假日要听从客户单位安排）；周六周日保持电话畅通，随叫随到（如遇特殊情况需向客户单位声明，并征得客户单位允