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文档简介

市场销售部 考核表一、 度绩效考核表序号考核指标权重目标值评分标准实际值加权得分一、财务/业绩方面(50%)1销售收入30%2销售费用控制率20%二、客户/市场方面(20%)1客户满意度20%三、流程/运营/管理方面(20%)1市场销售部工作计划完成率20%四、 学习/能力方面(10%)1市场销售部人均培训时间10%得分合计得分二、考核指标说明 (一)财务/业绩指标(50)1、销售收入指标名称销售收入指标定义销售部的实际销售能力的评价设立目的从公司的整体角度衡量经营部的能力和水平，以促进其完成计划指标分值比重30%得分计算按照实际销售额计算相关说明根据公司的年度计划及经营指标确定数据收集财务部数据来源销售额的统计统计周期季度2、销售费用控制率指标名称销售费用控制率指标定义实际费用与销售费用预算相符程度评价设立目的从公司整体角度衡量销售费用控制质量，提高销售部的费用控制意识，达到开源节流的目的分值比重20%计算公式实际开支费用/预算开支费用相关说明依据控制率按照评分细则进行区别评分数据收集市场销售部数据来源实际开支费用/预算开支费用款项统计统计周期季度 (二) 流程/运营/管理 (20)1、客户满意度指标名称外部客户满意度指标定义外部客户对市场销售部门的整体评价设立目的从公司整体角度衡量销售部门的服务质量和服务态度，以提高销售部的服务意识和销售水平分值比重20%计算公式客户满意度调查表得分20%相关说明参见客户满意度调查表数据收集市场总监办公室数据来源客户满意度调查表统计周期季度客户满意度调查表序号评价要项得分权重 加权得分1对客户的服务态度20%2对所销售产品的认知程度15%3工作责任心和积极性10%4代表公司形象的仪容仪表言谈举止状况10%5解决客户疑难问题的效率10%6与客户的沟通协调能力15%7会议或活动中的组织能力10%8其他10%总分100% (三) 流程/运营/管理 (20)1、市场销售部工作计划完成率指标名称市场销售部工作计划完成率指标定义部门实际完成工作情况与工作计划对比设立目的从工作任务完成角度考察市场销售工作情况，提高其工作效率和工作质量分值比重30%计算公式已完成计划任务量/工作计划任务量相关说明数据收集市场总监办公室数据来源市场销售部实际完成工作统计统计周期季度（四） 学习/能力 (10)1、人均培训时间 指标名称人均培训时间指标定义在一定时间段内市场销售部人员接受培训人均时间设立目的从培训时间角度衡量部门内部培训工作，提高员工学习意识分值比重10%计算公式培训总时数（小时）/部
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