悦榕庄度假酒店集团取胜之道.doc

新加坡悦榕集团简介悦榕庄集团以营造优雅浪漫，充满活力与异国情调的度假环境为顾客提供亲密的身心灵体验。悦榕庄旗舰店于1994年在泰国普吉岛创立。作为全球顶尖精品度假村、公寓住宅及SPA的经营者，悦榕庄把环保意识完美融入于浪漫旅行中。旗下的酒店、度假村、公寓住宅、SPA、精品零售店及目的地俱乐部均提供了一个能够让人完全放松身心灵的“心静轩”。在以延承当地传统与保护环境的大前提之下，旗下的酒店与度假村均融合了亚洲传统及地区特色，在建筑及装潢摆设上大量采用当地特有的天然建材以及特殊风格，以反映当地的风土民情。悦榕庄取名于榕树，因其素以坚毅及优雅着称。几世纪以来世人经常将榕树荫下当做寻求心灵平静与内在的处所，这正是悦榕庄取其茁壮成长之道。身为热带花园Spa概念的先锋，悦榕庄以全面化的方式为身心提供一个心静轩。位于每个悦榕庄里的悦榕SPA提供全然不同的亚式健康美容SPA体验。悦椿度假村成立于2000年，乃是悦榕庄的姊妹品牌，与其相互辉映，现代感十足、充满活力以及回归自然。悦椿酒店、度假村、公寓住宅、SPA及精品零售店无论是地处繁华的文化中心或是置身于大自然美景之中，都能淋漓展现当地风土民情。悦椿原名Angsana，为亚洲热带雨林的青龙树，以其不定时绽放金黄色花朵为人所知。青龙树启发了人们更敏锐的触感以及将生命活得更灿烂的灵感。悦椿度假村把生活带回顺其自然，令人珍视这里分分秒秒的体验，感受生命乃生活的真谛。悦榕SPA学院成立于2001年，旨在训练一群专业的美容师并率先研究美容疗程新配方，按摩新手法和发展新一代的SPA产品，不断地提高专业水准，使得悦榕SPA及悦椿SPA能提供更完善的服务品质。悦榕阁为悦榕集团旗下产业之一，主要经营一系列SPA产品和配件，精品饰物，传统手工艺品，度假酒店式的家具和独特礼品。悦榕阁以艺术生活化，生活艺术化为宗旨，致力于推广亚洲民间传统工艺发展，让各地乡野民俗工艺能受到更多关爱也为这些社群提供更多就业机会。1、悦榕集团管理或拥有超过25间休閒度假村及酒店，68间SPA及65间悦榕阁艺品店和两座 高尔夫球场。悦榕集团起源1984 悦榕控股子公司乐古浪度假村酒店公司购置位于普吉岛邦道湾，面积550公顷的废弃锡矿场。1987-1992 重新整理550公顷的废锡矿地後，乐古浪度假村酒店公司陆续推出乐古浪都实度假村酒店和乐古浪海滩度假村。乐古浪度假村酒店公司开始将乐古浪规划成普吉岛综合度假村。1994 何光平主席在成功地将一片荒地转变成度假天堂之後，顺势成立一专为追求高享受素质旅客的高级度假村品牌-悦榕庄。并开始经营Spa及悦榕阁精品店。悦榕庄专门建造及管理豪华度假旅馆式酒店及度假村，品牌沿袭亚洲传统风格并始终坚持环保理念。普吉岛悦榕庄作为集团的旗舰度假村产业，在泰国普吉岛乐古浪风光亮相。1995-1999 瓦宾法鲁悦榕庄及民丹岛悦榕庄陆续开业。2000年 推出集团第二品牌-悦椿度假村，同年，民丹岛悦椿度假村及大堡礁悦椿度假村正式开业，同时经营悦椿Spa及悦椿阁。2001年 普吉岛悦榕学院，伊瑚鲁悦椿度假村及班加罗悦椿度假村正式成立开业。2002年 悦榕集团与印度奥贝罗伊集团策略联盟，以管理旗下的Spa。同年，塞舌尔悦榕庄开业，原威斯汀悦榕酒店转为曼谷悦榕庄。2003年 悦椿于2003年创立其附属品牌“悅椿绚丽色彩”，一系列别具风格的小型酒店应运而生，同年位于中国香格里拉的建塘宾馆正式开业。2004年 “悅椿绚丽色彩”第二家斯里兰卡吉瑞它勒的鹿野苑正式开业。2005年 “悅椿绚丽色彩”第三家寮国琅勃拉邦的Maison桑维纳方姆饭店正式开业。同年，悦榕集团在中国第一间度假村仁安悦榕庄在香格里拉风光登场。悦榕控股购并拥有曼谷悦榕庄的泰华有限公司。2006年 丽江悦榕庄是悦榕集团在中国第一个别墅型度假村。悦榕秘境尊荣俱乐部会员卡正式对外发售，针对高速成长的俱乐部市场。悦榕集团与大仓酒店集团建立行销联盟。艾琳悦榕庄是悦榕集团在中东第一间度假村，当年适逢一级方程式赛车(F1)赛事，热闹空前。同年，微拉瓦鲁悦椿度假村在马尔代夫南部正式开业。同年六月十日，悦榕控股有限公司在新加坡证券交易所正式挂牌上市。2007年悦榕轩在英国及香港正式推出，让投资人能够拥有他们自己心仪的别墅。年中，马迪瓦鲁悦榕庄将帐篷式别墅设计带进马尔代夫。年底，摩洛哥悦椿楼阁向世人展示其华丽的绿洲风格及浓郁的历史文化。2008年 执行主席何光平先生荣获新加坡企业年度最佳CEO大奖。悦榕集团在中国一第个全别墅度假村-三亚悦榕庄在亚热带海南岛风光亮相。2009年 悦榕集团以悦榕玛雅哥巴悦榕庄进军北美市场，成为首个墨西哥产业。悅榕Spa悅榕Spa旗舰店自1994年于普吉岛开设以來，因其使用的东方疗程，以及对身心灵和諧的全面关注，堪称热带花园式Spa概念的先驱者。身为亚洲第一家豪华东方Spa，悅榕Spa向世人推荐传承世代的健康美容疗法，让您感受悅榕Spa的完美体验。犹如神圣的悅榕树一般，悅榕Spa为嘉宾提供一个心静轩一个让身心灵重新焕发精神的地方。为了达到此目标，悅榕Spa注重利用传统东方疗法，为嘉宾提供自然、全面的疗程。它強调使用“高接触、低科技”哲学，堅持以通过人性接触，以及天然草药与香料的使用，为嘉宾提供全然不同的亚式健康美容Spa体验。位于普吉岛的悅榕Spa学院于2001年成立，为悅榕Spa以及悅椿Spa培训一批批专业的护疗师，教授他们“高接触、低科技”的哲学。Spa疗程的培训课程非常全面，涵盖人体解剖学与身体要穴的知识、现代与传统按摩技巧、不同体重所需用的技巧、皮肤与脸部护疗的知识、不同草药与香料的特点、Spa原料的准备、护疗房与Spa护疗亭的准备、以及問候的标准步骤。学院已得到泰国教育部与公共卫生部的认证，目前在曼谷及中国丽江也各设了一间。悅榕Spa与悅榕庄如影随行，足跡遍及全世界。另外独立经营的分店包括位于上海威斯汀酒店悅榕Spa(2003)、日本宮崎凤凰喜凯亚度假村悅榕Spa(2004)、科威特悅榕ElementSpa(2006)、悅榕TheWorldSpa(2007)。悅榕Spa在世界上的总数为25家。悅椿Spa悅椿原名Angsana，为亚洲热带雨林的青龙树，以其不定时绽放金黃色花朵为人所知。青龙树启发了人们更敏锐的触感以及将生命活得更灿烂的灵感。悅椿度假村把生活带回顺其自然，令人珍视这里分分秒秒的体验，感受生命乃生活的真谛。与悅榕Spa师出同门的悅椿Spa，其原料全部取自于天然花卉及鲜果，独家配方秘制而成。结合东西方精妙手法及古老芳香疗法，全面激活您疲惫的身心，徹底放松您的身心灵，为您缔造独一无二的精致享受。护疗环境的设计更现代化，颜色更丰富多彩，充分显现悅椿Spa活力四射的特性。所有护疗师均接受位于普吉岛悅榕Spa学院的精心调教。悅椿旗舰店在2000年正式开业，短期內深受嘉宾喜爱，陸续于澳洲、中国、埃及、关岛、香港、印度、印尼、爱尔兰、日本、寮国、马來西亚、马尔代夫、葡萄牙、南非、斯里兰卡、台湾、泰国和阿拉伯联合大公国等地设立超过35家分店，成绩斐然。悅榕阁与悅椿阁持续性推广亚洲文化与工艺悅榕阁与悅椿阁礼品店分別是每家悅榕庄与悅椿度假村的代表特色。礼品店在展现农村工艺师的艺品、並通过提供就业维持他们的生计与技术上，扮演举足轻重的角色。与此同时，礼品店为嘉宾的悅榕体验，提供难忘的附加价值。嘉宾在礼品店可买到的代表性手工陶瓷精油台与香精油，与他们在別墅中所享用的一模一样。您有注意到每间套房的卫浴间，装置卫浴用品的的容器，是以青瓷与陶瓷作为材料的嗎？为了这么做，悅榕阁与泰国的许多瓷窯合作，制造了这些无铅、环保的容器，用于装置洗发精、护发精、沐浴液、及润肤霜。刻意採用高投资、高替换成本的设施，目的是帮助长期维持对环境的保护。悅椿阁1990年代末，悅榕推出了一个新的概念商店，來搭配极受欢迎的悅椿Spa。悅椿阁首先在乐古浪普吉岛的Sheraton乐古浪度假村推出，在那儿提供独家泰国草药香精油、熏香棍、按摩油、陶瓷与青瓷制的Spa用品、 护肤与护体产品，以及具有现代感的泰式內饰。悅椿阁所有的产品如悅榕阁一样，都源自泰国，並于泰国制造。2、背后的故事是张齐娥女士的一个点子，使悅榕阁与悅椿阁成型。张女士是悅榕酒店度假村集团的创始人之一。1989年，泰国东北部的Yasothorn村落正进行一个“maun”三角靠垫计划，希望她能买几个三角靠垫給予支持。结果，张女士下了更大的订单，将这些手工靠垫与其他传统泰式工艺品与布料，用作乐古浪普吉岛所有度假村的室內布置。张女士说：“我认为这是将我们度假村使用的材料本土化、同时维持泰国工艺传承、並为村民提供永续发展的好方法。”她的決定使许多零售商店成型。这些艺品店同其村落伙伴组织，以及非盈利工艺营销代表合作，成为村落工艺品的直销渠道。1996年，悅榕阁的旗舰店在普吉岛悅榕庄诞生。其他的Spa中心宁愿从西方进口护肤与美颜护疗产品，悅榕阁则选择与众不同。悅榕阁同悅榕Spa紧密合作，将其代表性Spa产品与疗程本土化，其原料全部取自于泰国天然草药、花卉及香料，独家配方秘制而成。3、一个旅游零售业者的社会責任理念悅榕阁与悅椿阁所代表的，是一个由文化、社会企业的创业精神、以及最重要的人际网絡，三者共同促成的商业故事。悅榕酒店度假村集团的零售部门相信集团应在保护自然生态之外，拥抱並发展其酒店与度假村经营所在地的社区。以下是悅榕阁与悅椿阁在履行社会責任的使命中，秉持的独特经营哲学：维持村落发展的持久性为传统手工艺品开拓销路，村落工艺师因此更愿意在社区內工作，从而为他们自己提高收入，也提升了他们的家庭生活品质。保护自然与文化资源通过充分利用自然资源，以及尽量減少使用对环境有害的材料，设计出环保的产品。推广民俗工艺与文化公共教育项目把当地民间传说、传统与工艺文化推广至全世界。教育並激勵利益相关方通过融合许多工艺技术，如以再生紙-而非竹子或草叶编制篮子，以及利用泰国丝绸为其增添柔性，改善並提升工艺师的才能，以响应小众市场的品味。4、企业的社会责任-一种必需的企业核心价值经营理念-拥抱自然，关怀社会这句简单的话语代表了悦榕酒店度假村担负的企业社会责任。建立在以财政、环境和社会方针作为目标的三重基础上，致力于可持续发展路线帮助和改善我们身边的人事物。悦榕透过其商业做法和行为，力求保护环境及授权员工。2006年，悦榕公布了第一份企业社会责任报告，详情请查阅/greenimperative/Banyan_Tree_CSR_2006。pdf绿意拯救基金(GreenImperativeFunds)在此经营理念的鼓舞下，2001年悦榕集团(BanyarHoldings)正式设立了绿意拯救基金(GrnImprativFunds)，积极于社会责任方面的努力。悦榕及悦椿旗下的酒店与度假村均支持此项基金，目的是在于拓宽公司各项努力的涵盖面及成效性。这些努力包括在悦榕集团酒店与度假村所在地建立的各类环保项目，以及公司向当地的社群福利工程所提供的必要财政支助。每一位入住嘉宾获邀每晚捐献两美元用于发展绿意拯救基金，悦榕集团会捐出同等金，共同为当地的生态环境和社会群体创造美好的明天。绿意拯救基金于2007年推出以下活动:绿色家园计划促进本公司对碳中性的努力；和辅幼成长计划为三阶段的社区计划，加强集团和其成员组织为社会和经济发展的动力。民丹岛野生动物保护实验室是悦榕集团位于亚洲第一个对海洋生物和陆栖动植物研究及开发的机构，集团于马尔地夫亦开设第二家海洋生物实验室。迄今为止，绿意拯救基金已设立了以下项目：(1)拥抱自然方面于马尔代夫进行研究地中海贫血症相关治疗方法于曼谷，普吉岛及民丹岛设立教育奖学金，并在当地鼓励就学帮助民丹岛根除登革热和疟疾资助塞舌尔一家脑科医院内的各项设备曼谷的社区改造工作在当地社内部设立贫困儿童基金，学校和医院捐款基金，以及乐龄人士和文化类活动基金(2)关怀社会方面悦榕阁52家精品店支持传统村落手工艺的交流及发展，为当地社群创造大量商机和就业机会。集团企业社会责任委员会2004年9月，悦榕集团成立了自身的集团企业社会责任委员会(GroupCorporatSocialRsponsibilityCommitt)，从而更进一步地确定集团在环保及社区支持项目方面所做出的承诺。建立在以财政，环境和社会方针作为目标的三重基础上，此委员会计划将行使更大的团体支配职责，用于支配和管理集团内部与企业社会责任相关的各项基金和活动。悦榕阁执行总监张齐娥女士担任委员会主席，她与各度假村担任集团企业社会责任委员会(GroupCorporatSocialRsponsibilityCommitt)代表们紧密合作。悦榕庄度假酒店集团取胜之道-注重品牌创建“商业世界只有两种优势是专有的，就是技术和品牌；由于自己并不擅长技术，所以我就认定，无论要从事什么行业，首重品牌建设，”环球度假连锁酒店集团悦榕庄创办人兼执行主席侯匡平说。 打从离开新闻界加入家族生意那一刻起，侯匡平就发现了个重大问题：家族所经营的各种代工生意都是陷于恶性价格竞争中。他最终体认到，酒店业是可以借助确立品牌来突围而出的行业，可以摆开家族生意所面对的那种恶性竞争。 “我们和其他竞争对手之间的区别在于，他们相信品牌是在某些方面取得成功后随之而来的，也就是说品牌是一种果，是一种奖励；但我们则一开始就认定，建立品牌是企业生存首务。” 由亚洲出发，创建环球品牌 有别于其他亚洲品牌，侯匡平认为，悦榕庄的成功之道在于他透彻暸解西方消费市场。侯匡平的成长经历令他有机会浸儒于东西方两种文化，但这并非悦榕庄成功的关键。侯匡平认为，“21世纪铁定将成为亚洲的世纪，未来最大的消费群体将会是亚洲人，尤其是中国人和印度人。所以亚洲族裔人也面临着巨大机遇，他们可以凭借自己先天对亚洲文化的敏锐感知来锁定顾客源，并创建一个能够更好地植根于亚洲文化而又兼容环球市场的全球性品牌。” 基于此种思维，悦榕庄开始将焦点从单纯在亚太区经营温泉度假酒店，扩展至在全球各地创办酒店。“如果不致力发展成为一家环球性酒店集团，我们就会被同业远远地抛离。” 正如INSEAD在其2