礼仪知识1.docx

礼仪知识我们与客户之间，有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才能互动，才有实现成功营销的机会。无论是营销新手还是营销精英，要较好的完成与客户的相互了解、沟通与互动，就得自始至终的遵循一些约定俗成的程序、方式。要遵守这些约定俗成的程序、方式就要学习“礼仪”。“礼仪”的本质目的是敬人。“礼者敬人也”。“礼”就是尊重别人，尊重自己。“仪”就是在人际交往中恰到好处的向别人表示尊重的形式。仪容仪表礼仪仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？一、仪表礼仪规则1、整洁。2、自然。3、互动。就是你的美化、你的修饰要表现出来，要被客户接受。仪表礼仪需注意的要点：二、仪表的修饰。1、发型的修饰。发型要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。男同志前发不附额，不要挡住额头；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。女同志在重要场合长发不过肩，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。2、面部的修饰。面部修饰最重要的是要注意整洁，面部多余的毛发包括胡子、鼻毛、耳毛要适时加以修剪。3、口部的修饰。口腔应当无异味，无异物。吃完饭之后要及时刷牙，及时照镜子。牙缝里不要塞有食物，到社交场合去跳舞或者宴请时不要吃带有过分刺激性气味的食物。4、化妆。在交往应酬中，化妆是一种礼貌。无论男业务员还是女业务员，都有必要使用化妆品进行自我修饰，进行美容。美容品主要有四种，美发品，养颜品、护肤品、去味品（香水）。化妆的基本礼仪有三点。（1）化妆要自然，一般要求淡妆上岗。淡妆的要求就是化妆之后自然而然没有化妆过的痕迹。（2）化妆要协调。包括三点：化妆品香型要协调，最好用系列化妆品；各个部位的色彩要协调，甲彩，唇彩，服饰，围巾等各个部位的色彩的协调，和谐。化妆要避人。不能在公共场合化妆。（3）注意举止动作。举止应当美观，规范。立似松、坐如钟、行似风。女同志穿裙子时，不能够双腿叉开而站，并拢而坐，不能当众蹲下万不得已蹲时，要背对着客人下蹲。5、表情。（1）眼神。要注意四个字，目中有人。和客户交流的时候，要养成注视对方的习惯。注视的部位。一米两米这样的近距离交谈，看对方的眼睛或者头部，面对异性的时候通常不看中间，尤其不看下边。注视的的角度。应当正面面对客户，不得斜视。注视的时间。控制在交谈时间的1/3到2/3之内比较好，在交谈过程中表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视，都要注视客户。注视时当笑则笑，不该笑别笑。与客户交往时要有职业化微笑，露出六颗牙齿。服饰礼仪古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。一、领带篇在比较重要的场合，男性必须打领带。（一）领带的打法领带打法的共同准备阶段：将领带大头在右，小头在左，大头在上，小头在下，并且以大头端的长度大约是小头端长度的3倍的比例交叉在颈前。1、平结：平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。2、交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结。对于喜欢展现流行感的男士不妨多加使用“交叉结”。 3、双环结 一条质地细致的领带再搭配上双环结颇能营造时尚感，适合年轻的上班族选用。该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。 4、温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展。应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。5、双交叉结 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的感觉，适合正式之活动场合选用。该领结应多运用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感 （二）领带的识别：领带品质的优劣，从根本上来说并非取决于款式与品牌，而是取决于其材料的质地与做工的考究性。1、材料识别方法有：识别相关材料标志：包织真丝100% SILK 100；真丝100% SILK 100%；仿真丝100% POLYESTERI00%；涤丝100% DACRON。视觉与手感的区别：真丝色彩润泽、柔和、手感细腻；仿真丝：色光发亮，跳眼，手感挺刮，涤丝色黯淡、较沉、手感粗糙。 2、做工考究鉴别四点： 表面光洁，花型清晰，对称；背面拉缝垂直居中；拼接处的花纹的一致； 整条短带面料色差一致。 3、领带的搭配选择：黑色西服，采用银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健；暗蓝色西服，采用蓝色深玫瑰色。橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高稚；乳白色西服，采用虹色或褐色的领带，显得十分文雅，光彩夺目；中灰色西服，配系砖红色绿色、黄色调的领带，男有一番情趣；米色西服采用海蓝色，褐色领带，更能星爵风采动人，风度翩翩。4、领带的保养： 使用过后，立即轻轻解开领结，将领带对折平放或以领带架吊起来。开车系上安全带时，勿将领带绑于安全带内。 同一条领带戴完一次，隔几天再戴，并先将领带置于潮湿温暖的场所或喷少许水，使其皱折处恢复原状后，再收至干燥处平放或吊立。沾染污垢时，立即干洗。处理结口皱纹，以蒸气熨斗底温烫平；水洗及高温熨烫，容易造成变形而受损。配套的服装。穿套装的时候必须打领带。穿短袖衬衫且不是制服时不必打领带。避免打“一拉得”领带。一般不要使用领带夹。二、服饰篇（一）着装原则1、扬长避短。2、区分场合。办公场合着装基本要求是庄重保守。社交场合着装基本要求是时尚个性。休闲场合的着装基本要求是舒适自然。3、遵守常规。西装上衣下面两个口袋不能放东西。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种。重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。西装袖子上的商标必须拆。对外交流时必须穿西装套装打领带。穿西装时不能穿白色的袜子和尼龙丝袜。（二）职业场合着装六忌。1、忌过分杂乱，乱穿。例如西装配布鞋、套裙配露趾的凉鞋都不合适。穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋。2、忌过分鲜艳。必须遵守三色原则，全身颜色不多于三种，重要场合套装制服尽量是没有图案，或者规范的几何图案，比如领带，可以打条纹的、格子的、点的，但是不能过分花哨。3、忌过分暴露。在重要场合着装不能暴露胸部，肩部，腋毛，内衣，腰部，背部，脚趾，脚跟。4、忌过分透视。5、忌过分短小。6、忌过分紧身。（三）饰物。饰物佩戴和饰物使用需要注意四点。1、以少为佳。女性在一般场合身上的饰物在三种之内。每一种不多于两件。2、同质同色。色彩和款式要协调。白金的胸针