服务部个人工作总结.doc

服务部个人工作 浪费时间等于谋财害命 有组织，有纪律，有时间观念叫团队，无组织，无纪律，无时间观念叫团伙。为了很快的融入团队本人对个人时间有一下安排。 合理的时间安排是工作业绩的保障，因此时间管理，是高效职业人士必备技能。对于时间我做一个详细解说:第一 时间的真谛第二 对时间管理的认识第三 时间管理在心态第四 管理时间=管理自己第五 时间管理的策略第六 培养管理时间的好习惯第一 时间的真谛首先讲一个小故事 有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”故事给我们的启示1.时间的重要性 人们正处在一个激烈竞争的世界，你随时都可能在参与一场人生的竞赛。然而上帝给予每个人唯一公平的东西就是时间，因此时间对于每个人来说都很重要。2.如何管理时间，利用时间显得更为重要。 不管怎样竞争，最让你感到束手无策的一样东西-时间。时间就好比故事里的狮子一样，怎么跑也不能跑得比它快。（1） 时间的特征时间是不可移动的时间没有办法储存时间无法增加时间借不到、买不到、租不到时间以稳定的速度无法阻挡地消失（2） 时间的分配时间可以花费在不同的事情上，因此就可分为：工作时间 学习时间 休闲时间 家庭 时间 个人时间 思考时间（3） 时间的划分时间运用分为几类： 1.大块时间 2.首要时间 3.零碎时间 4.固定时间 5.安静时间 6.弹性时间 7.交通时间（4） 时间的价值无形价值 时间的无形价值是把时间投资于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作关系、家庭关系、人际关系等。你为此花掉时间，但它带给你的收获可能是无法用金钱来衡量的，这叫做无形的价值。有形价值 时间的有形价值是指你所苦心开拓的许多家庭关系、社会关系，会在以后带来有形的报酬。例如你是一名销售人员，拜访客户，跟客户建立关系，最后与客户达成交易，你定会有报酬第二讲 对时间管理的认识 时间管理是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效地利用可以支配的时间。（一）时间管理的目的将时间投入与你的目标相关的工作，达到“三效,即效果、效率、效能。（2） 时间管理的关键时间管理的关键就是事件的控制，即把每一件事情能够控制得很好。 时间管理是日常事务中执行的一种有目标的可靠的工作技巧。 例如，如何安排你的生活，怎样去规划你的职业生涯或者工作的步骤，关键是合理有效地利用可以支配的时间。【管理名言】不能管理时间的人，就不能够管理一切。 彼得杜拉克第三讲 时间管理在心态要把时间管理好，首先要做的就是自己的心理建设。如果心理建设不能管理好，却去谈时间管理，是毫无意义的。（1） 运用时间时应注意的层面 首先是目标，当目标确定以后，必须去行动，然后进一步端正态度。强调目标、行动、态度。 成功的3A模式 目标(AIM) 行动(ACTION) 态度(ATTITUDE)（2） 时间管理优先矩阵 新一代的时间管理理论，把时间按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。如下所示：第四讲 管理时间=管理自己时间管理的五个步骤：列 单组 织 组织是根据列好的清单分门别类，再依据重要性安排次序，以及想清楚每项事情应该怎样来处理。删 除完成组织以后，把没必要的事情删掉。习 惯将列单，组织，删除，变成日常生活的习惯。成就感 当以上的步骤办妥以后，你就会发现，自己比没有计划的日子完成的事情多了，人也感觉到有成就感。第六讲 培养管理时间的好习惯1.工作要有明确的目标。每件工作事务的处理都为一定的目标服务，明确目标，少走弯路，减少无谓的时间消耗。2.做事有计划明白自己将要做什么。3.真正把时间看得很宝贵时间是财富。4.懂得处理事情的轻重缓急懂得做先做的事。5. 凡事不能拖延今天能做的事今天做6.懂得分工授权7.不要贪大求全和拘泥形式8.克服完美主义倾向9.不要去处理重复出现的事情10.善于利用零星时间11.学会说“不”无谓的应酬可能浪费你大量的时间12.学会利用工具利用电脑可以使你高效得到所需的信息或减少重复的文字工作，利用记事本、通信录、台历等有助于你有计划地利用时间。总结彼德杜拉克说过：不会管理时间你就不能管理一切。 学习时间管理，目的是希望在你未来的历程中每一天的工作都是有效率的，每一天的效率都离你未来的目标更接近。更重要的是所有的目标实现都在于两个字行动，没有行动是没有结果的，所以一切的努力来自于你是否有强烈的欲望愿意行动。运用时间管理规划，进行有效的个人时间管理。如果你愿意，成功就离你很近。通过以上的分析为了提升个人效率我个人安排：第一时间8:30-9:00 进入状态时间9:00-11:30 工作时间11:30-13:00 午休吃饭13:00-18:00工作时间18:00-19：00 晚饭19:00-21:30 加班学习第二沟通1、 沟通目标1、客服工作目标要有好业绩就得加强沟通的技巧和服务态度的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，全面相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。3、要非常熟悉客户店里的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店图片的拍摄美观和经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）更好的达到双赢让客户喜欢我们公司。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、沟通时的自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。第三分析要做好一个好的客服必须懂分析：分析客户需要是么，我们能满足是么，对每天的客户做一个统计。一些简单的客户适合是么方法，一些刁难的客户该怎么应对。哪些客户适应哪些时间去交流沟通，做一个详细的记录为长远的合作做打算，以便吧分析的结果和大家讨论达到共赢抱成团。积累：积累就是把好的图片，语言累计起来为客户提供更好的服务和帮助，以便达到最快，最准确，最好的服务，节约时间和成本。第四整理 整理就是把每天的工作做一个总结，哪些项目完成到是么程度做个记载，哪些还需要怎样整理资料做个记录，哪些客户换需要进一步的沟通做好记载。把一天的工作回想一遍哪里有疏忽该怎样改进，尽量做去最好。目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，