外包人员管理制度最新版本.doc

外包保安管理制度为使本公司外包管理更加规范合理，约束参与外包保安的行为，确保公司信誉，并提升业务效率，特制定本制度。第一章 总则第一条 听从公司物业部人员的指派及调动，充分配合物业部人员的工作。第二条 公司保安实行24小时值班制，明确分工，确保公司南门、中门、北门、南门收费岗、巡逻岗24小时均有值班人员在岗。第三条 执勤中应时刻提高警觉，做好“防火、防盗、防破坏、防骗、防抢、防治安灾害事件”的工作。第二章 保安岗位职责外包的保安人员，如未能完成以下主要岗位职责及要求，我公司有权要求更换保安人员，或随时终止外包合同，且不承担任何违约责任。第一条 南门、中门、北门门卫值班岗职责门卫值班岗位是一个关系到维护园区正常工作秩序，保障园区财产安全，塑造园区形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。1、门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。2、门卫值班人员要对来访人员及车辆进行严格登记，如：来访登记表、车辆进出登记表等。对因公来行人员，要使用礼貌用语，热情接待；对非园区工作人员、非包月车辆到访，可向来访人员询问登记确认后方可进入。对私自擅入人员，要坚持原则，坚决劝阻，把好大门，对个别社会闲杂人员混入园区，要坚决制止，切实维护园区正常工作秩序。4、门卫值班人员要注意各类门窗、电器、水电开关的关闭，要确保安全无事故。5、值班期间负责记录值班日志和填写其相关表格，做到及时、详细、准确。6、门卫值班人员要负责值班室内环境卫生，遇到雨雪天要早打扫、勤打扫，确保值班室内干净整洁。7、南门岗负责指挥公司南门前空地小车辆的整齐停放，严禁大货车停放在公司南大门左右侧；负责公司南门至中门岗厅前半个园区场地车辆整齐停放、电动车整齐停放。8、中门岗负责指挥公司小车停车位的整齐停放，预留公司内部员工停车位。9、北门岗负责确保北门左右侧严禁大货车停放，严禁小车阻挡公司北门。10、所有门卫值班岗均有责任协助巡逻岗发现设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患例如：大货车撞坏公司防撞条等，排查可疑情况或可疑违法人员。11、我公司安排的其他临时性工作。第二条 巡逻岗职责1、巡逻工作以检查园区治安安全、消防疑点为主要目标，“预防 在先”为主要指导思想，以“确保重点”为主要原则。2、巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域安防设备及使用方法。 3、巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患，注意可疑情况或可疑违法人员。4、巡逻时注意重点防范部位有无异常动静，有无忘记关闭门窗，有无水患火险等警情，若有，立即报告并采取相应处置措施。5、巡逻时拾到贵重物品，应及时交到当班领导处，由领导联系相关部门妥善处理。6、巡查仓库区以及停车场进出和停放的车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生。7、按要求做好巡逻记录，对发现的问题记录于巡逻记录表，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长或保安队长。8、巡视时见到客户要主动打招呼问好，有礼貌地应答客户查询，实行文明服务。9、加强物业部、保洁等部门工作人员的沟通与交流，将日常巡视工作中发现的公共设施、环境卫生等问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况。10、巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理处人员陪同，应礼貌的上前询问，并向物业部汇报。11、巡逻过程中注意公用设施、绿化草地、公共卫生、检查各消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患，发现违章或破坏，及时按损害公司财物管理制度处罚条例处理并向物业部报告。12、巡逻人员不得擅自进入客户仓库或办公室，如有需要进入，须先联系物业部人员，说明清楚情况后，由物业部人员陪同进入。13、我公司安排的其他临时性工作。第三条 收费岗职责1、收费员要认真做好收费工作，熟悉系统各种操作程序，严格执行收费标准，准确掌握车辆收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收，简化手续，准确高效，减少车辆排队等候时间。2、收费员必须遵守规章制度，不迟到、不早退，服从领导安排，不得随意调班，工作时间不得擅离岗位，窜岗聊天、大声喧哗、吃零食、抽烟等；不准由外人替代收费；上班必须锁好门，禁止其他人员进入收费岗亭，否则按违反公司纪律追究处理。3、如遇有车辆“冲岗”、“ 拒绝交费”等情况，因记录好车牌号，立即报告保安队长，阻止其逃离现场。4、如发生错收、漏收等情况，费用由收费员补足，2次以上该行为，我公司有权要求更换该收费员。第四条 保安队长职责1、必须指派2个保安队长，分别负责白班及晚班保安管理工作。2、执行物业部的指令，每天向物业部负责人汇报当天园区安保情况。3、准确传达物业部的工作安排，制定保安部门的工作计划， 并负责检查落实情况。 4、每日检查各保安的工作，包括：保安仪容仪表；当班保安值班日志及巡逻记录；来访登记表、车辆进出登记表；5、负责拟定保安部的员工培训计划，要求每周进行一次保安培训。6、处理值班期间发生的事件（包含各种治安事件），如在下班期间遇到重大突发事件，应当及时回来处理。7、负责消防系统、制定消防设施、器材的安全检查制度，并负责检查落实。8、制定消防知识宣传计划，定期对员工进行业务培训。9、我公司安排的其他临时性工作。第三章 保安具体要求、人员行为准则外包的保安人员，如未达到以下要求，我公司有权要求更换保安，并在5个工作日内完成。第一条 保安年龄、形象要求1、外包保安年龄必须在55岁以下，具备初中以上文化，无纹身，无明显伤痕，无不良嗜好，身体健康，无违法犯罪行为，品貌端正，较好的形象气质。2、责任心强，能做好自己的本职工作，待客热情，有较强的服务意识，服从公司物业部及相关领导的管理。第二条 仪容仪表、礼貌礼节1、外包保安人员必须统一装着，统一佩戴工号牌，不留古怪发型，形象积极健康。2、如遇外来领导参观，应站立敬礼第三条 日常行为规范1、 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；2、 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3、 办公桌上不放与工作无关的用品；4、 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。第四条 工作纪律 保安员严格禁止下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、 扣押、没收他人证件、财物；3、 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；4、 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。5、 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。6、 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。7、 对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。8、脱岗、漏岗、睡岗；夜半值班人员睡觉被发现两次，外包保安公司必须更换掉该名保安；脱岗10分钟以上被发现两次，外包保安公司必须更换掉该名保安。9、执勤时间内，对讲机私用，影响勤务。10、 非保安人员及我公司工作人员进入保安室。11、 未经报备我公司物业部人员，擅自调班。12、不服从指挥。第五条 罚款条例外包保安人员，被我公司负责人发现以下行为，按罚款条例进行处罚，从当月保安服务费用中扣除。1、工作时未穿保安员统一服装，有损保安形象的，扣款50元/次/人。2、工作时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、吃零食、抽烟行为，扣款100元/次/人，被发现三次，外包保安公司必须更换掉该名保安。3、脱岗、漏岗、睡岗，罚款200元/次/人，被发现二次，外包保安公司必须更换掉该名保安。4、巡逻岗未向物业部报告巡逻情况，私自将处罚金额据为己有，除交出处罚金额外，罚款500元，外包保安公司必须立刻开除该名保安。5、保安人员对司机索取好处、贪小便宜；保安人员收取司机贿赂的，罚款500元，外包保安公司必须立刻