展示中心物业服务月考核表(行改).docx

展示中心物业服务年月考核表序号考核类别考核内容计分评分一综合服务1、建立24小时值班制度：设立服务电话，接受甲方和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，有回访制度和记录；定期向客户发放物业管理服务工作征求意见单，并对客户反馈的意见建议进行整改。02、档案管理：房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善。03、商务接待：协助配合甲方完成商务接待工作，不断提升服务品质。64、制度建立：建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，建立商务接待等级标准及接待流程，并制定具体的落实措施和考核办法。2二房屋管理与维修养护1、标识管理：栋号、楼层、房号标志完好、清晰；02、外观管理：展示中心外观完好、整洁，无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；03、房屋内部装饰装修管理，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；04、展示中心内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；接待区门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水吧等管理完好。3三 设备管理（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行；42、设备房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生；23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程；54、建立巡视、检查、维护制度，并严格执行；05、按规定对设备进行定期检测。0（二）供电系统1、正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知甲方；12、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行；2（三）弱电系统1、按工作标准规定时间检查维护，保证各弱电系统正常工作；22、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。2（四）消防系统1、消防栓、灭火器等消防设施设备齐全、完好无损，可随时启用；32、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；33、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；04、制定突发火灾的应急方案，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；3（五）给排水系统、建立展示中心用水、供水管理制度，积极协助甲方安排合理的用水和节水计划；12、保证设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏；13、限水、停水按规定时间通知客户；14、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；15、制定事故应急处理方案。2（六）空调系统1、 定期对中央空调系统末端进行巡视检查；22、中央空调系统出现运行故障后，及时通知甲方，协助甲方安排专业维修人员开展维修工作；23、制订中央空调运行、维护、管理方案。1四配套设施管理1、保证配套服务设施完好，无随意改变用途现象；12、对道路、停车场、路灯照明进行定期检查；33、管理范围内的道路通畅，路面平坦；2五 环境卫生1、环卫设备、保洁工具完好，接待区域内环境干净整洁32、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；23、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；34、房屋使用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台、玻璃窗等保持洁净；3六秩序维护1、对展示中心基本实行封闭式管理；32、设立有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉工作环境，文明值勤训练有素，言语规范，认真负责；33、结合接待工作特点，制订安全防范措施；24、进出广场各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；35、制定外来人员管理制度，对来访人员严格登记核实；36、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；37、危及人身安全处设有明显标志和防范措施；28、建立有关突发事件的应急措施和相关的应急预案。2七商务接待1、熟悉接待等级标准，接待流程，制定严格规范的接待制度；32、协调各部门配合做好接待前相关准备工作，布置接待现场、完成接待用设备的调试工作，发现设备故障及