电子商务解决方案 神州数码_我的电子商务之路.doc

神州数码控股有限公司Digital China Holdings Limited中国北京海淀区上地东路5号神州数码大厦 邮编：100085Digital China Building,5 shangdi Dong Road, Haidian District, Beijing 100085, China电话Tel:(010) 8270 7777 传真Fax:(010) 8270 7776神州数码我的电子商务之路2003年11月10日，国家信息化评测中心发布了中国企业信息化500强评选结果，神州数码获得“最佳电子商务应用奖”，同时总裁郭为荣获“最具远见的信息化领导人”奖。这是神州数码在获得第七届中国电子商务大会颁发的“全国B TO B电子商务示范工程”、入选哈佛经典案例之后，再次获得的殊荣。回顾近日来，神州数码的电子商务建设，以神州商桥e-Bridge为交易平台的网上交易已突破一百亿元人民币，几多欢喜，几多艰辛。在此，也让我们共同回顾一下神州数码电子商务走过的不平凡的每一步。一理论指导电子商务四段论神州数码的信息化建设是基于公司战略规划和电子商务四段论确立的, 郭为总裁认为，电子商务发展必须经历四个阶段：第一阶段是网络平台搭建,第二阶段是企业内部信息化,第三阶段是实现企业间的B to B交易,第四阶段是全球网络化社区。目前神州数码已经经历了第一,第二阶段,正在向第三个阶段延伸。二自身信息化建设神州数码数字神经系统神州数码非常重视自身的信息化建设，整个系统呈三层金字塔型：第一层是IT基础网络系统；第二层业务应用系统；第三层决策支持系统。数字神经网络系统实现了数据、语音、视频三网合一；办公、研发两网分离；内网、外网的全面移动办公；在这样一个网络平台上，搭建了企业的业务应用系统，包括内部的企业资源计划系统（ERP），办公自动化系统（OA），以及与合作伙伴的网上协同：比如供应链管理系统（SCM）和销售管理系统（SD）。这种企业间的B2B交易与公司内部的信息系统集成，就大大提高了神州数码在市场中的反应速度。为了进一步提升企业业务运营数据的价值，实施了决策支持系统Dss。这一切构成了神州数码的数字神经网络系统。1基础网络神州数码的数字神经网络的触角，已经延伸到公司的所有平台和办事处，实现了百分百的网络覆盖，百分百网络支持的业务运营。网络中枢位于北京，在类似太空舱的中央控制室里，可以掌控任何一个地点、任何一个系统，而你却看不到硕大的机器，也听不见主机的工作声，这是因为应用了业界先进的KVM系统，它使工程师们在一个小小的屏幕上可以切换到任何一台服务器上进行操作，而不必理会那台服务器在什么地方，这样服务器就可以集中管理，又安全，又方便！基础网络实现了数字、视频、语音三网合一的技术。实现了在同一个网上，即能传送数据，也能传送语音和视频图像，无需背负额外支出，使企业网硬件实现了增值应用。比如，内部IP电话系统使公司所有平台,办事处之间的异地通话长途话费为零（只以本地话费计价）， VOIP电话会议系统支持32方同时通话，三网合一之后不仅能举行电话会议,而且还可以开12方同时在线的视频会议，虽然公司遍布天南海北，可有了电话视频会议，使大家超越了空间的限制,而且使公司的业务可以毫不衰减地传递到各地。2业务应用系统a.自动化办公系统 为了提高资源的复合利用率，本地网中一些经常闲置的工位是动态分配、动态释放的，员工只需要在进门的时候刷一下身份卡，移动办公系统就为其分配一个办公地点，他名片上的电话无须更改，也会自动转接过去。员工出差到外地，在305个城市范围之内可以通过联通165，访问内部授权资源，为公司节省了大量费用支出。目前，OA系统涉及到员工办公的方方面面，比如收发电子邮件、网上申请会议室、车辆、办公用品、绩效考核、网上报销、考勤管理等等，现在细致到办公发生的每一笔费用，像矿泉水都可以很方便地归结到相应的成本中心。b.ERP神经中枢ERP业务范围覆盖了财务管理、销售管理、物料管理、项目管理、生产计划管理等多个功能模块，保证了企业是在一个统一、透明、协同的环境中运营，成为目前为止国内一次性实施范围最大、跨地域集成最多的ERP项目，被清华大学和哈佛大学联合评为研修课程的成功案例。从99年到2002年公司的营业收入增长将近100%，实施ERP之后，在营业收入和利润持续增长的情况下，财务结账时间却由99年的30天，变成现在的只需要3天，业务量增大了，处理时间却减少了，一张单据的处理时间也由原来的1小时变为只需要2分钟。过去一个产品在全国的库存情况的查询需要向所有相关人员打一圈电话，一个产品的收入、利润两三天时间也不一定能查出来，查出来销售机会也丧失了，现在只需要按一下鼠标就一目了然 。c.e-Bridge交易系统数字神经网络系统使神州数码与上下游厂商实现了协同运作。客户既可以通过传统方式，如打电话或面对面购买产品，更可以通过e-Bridge网站与公司进行网上交易。客户的需求会迅速通过内部的生产系统生成采购计划，传达给我们的供应商；生产出来的产品会通过ERP中的物流系统配送给客户，这样就实现了虚拟生产，神州数码起到供应链管理的作用。目前有近60个城市的1700多家大客户与公司进行网上交易，客户与公司可以直接在网上完成对帐等商务运作， e-Bridge已经成为中国最大的电子商务交易平台之一。实施e-Bridge之后,订单处理效率进一步提高，由原先的3分钟变成30秒，业务人员的事务性工作时间下降30-40%，平均每1分半钟1个网上订单；高峰时平均15秒1个。3智能决策系统如何将企业每时每刻产生的数据变成有价值的信息、使信息支撑公司的决策，最终产生企业的利润？通过DSS系统，可以将公司产生的运营数据，整合到数据仓库，决策人员可以从收入、成本、利润、费用、部门人员等不同维度进行相应权限的层层挖掘，综合分析，取其所需。这样，神州数码的数字神经网络系统就通过一个网络系统的搭建，内外部业务系统的应用以及决策系统的支持，构成了实施电子商务的强大系统支撑。 三神州数码实施B2B电子商务的优势无论是新兴企业也好，传统企业也好，建立B2B的电子商务系统必须建立好两个B和一个TO。新兴企业往往先建立一套交易系统，也就是先做TO ，然后再找两端的B，这个过程并不简单。在当前国内众多行业、企业的信息化程度还比较低，要实施电子商务，提高企业的信息化水平，还有很大难度。如果要实施电子商务，这样的企业要具备一定优势。神州数码的优势在哪里呢？渠道优势:经过十几年的发展与积累，形成了遍布全国的销售渠道网络。6000家代理遍布全国各个角落。另外，在渠道的地理分布，既有广泛性，兼有合理性，从而保证了产品的有效推广，又避免渠道之间的恶性竞争。产品优势：神州数码与IBM、HP、CISCO、微软等几十多家国际厂商有着长期、良好的合作关系，数千家代理商在神州数码的电子商务系统上可以查询、采购几十个品牌的上万种IT产品，使得渠道分销商可以更加方便的进行产品采购，而不再是采购不同的产品，要找许多不同的上游供货商。运作优势：神州数码在发展上曾经历过“业务驱动”阶段到“运作驱动”阶段，由“运作驱动”进入到现在的“信息驱动”阶段。物流配送优势：目前，神州数码已经建立起完善的物流控制体系，全国有15个大型仓储库房，特别是北京、上海已经实施了立体仓库的管理，35个城市设有仓储功能的业务平台和办事处，库房总面积超过3万平方米。覆盖全国的运输网络每天至少为分布在300多个城市的1000多家经销商送货，同城在2小时内送达，而周边城市在24小时能够送达。全国的仓库都在神州数码的ERP系统内，任何一个平台卖掉任何一件商品，只要仓库一过帐，库存信息就会时时变化。全国各个平台都能够了解到这种变化，同时还会让神州数码电子商务用户了解到相关的库存信息，方便他们在系统上查询产品信息，完成定货决策。集团整体优势：神州数码在实施电子商务过程中，集团的整体优势非常突出。因为电子商务并不是简单地将原有的业务模式搬到网上，而是首先要建立公司内部的网络基础设施和ERP系统，在此基础上，再对原有的业务流程进行不断优化，建立B TO B的电子商务网站，以实现B TO B模式的电子商务。四神州商桥功能介绍1系统自动触发手机短信 当订单顺利处理时，手机短信会出现“XXX，您好！您在神州商桥上的XX号订单已经处理完毕，请注意收货。”当订单不能顺利处理时，手机短信就显得更为重要，例如：当某个用户因为上次的欠款超期，或申请的价格不能被批准。这时商务操作人员就会通过系统给这个用户直接发送一个短信：“XXX，您好！您的XX号订单什么什么原因不能批准，请与相关销售人员联系！”等等。除此以外，手机短信功能还可以用来及时地发布产品政策和促销信息。这样的短信，e-Bridge每天向内外部用户平均要发送1500条。2用户端自填价格的功能因为IT类产品的市场、价格的变化非常迅速，有的时候一天都会波动几次。用户要求在网上看到的价格应该及时、准确，但往往后台维护价格的速度跟不上市场变化的速度。后来我们就有一个创意，让用户在自己的电脑上直接将双方沟通过的结果新的价格输入到电脑上面，然后我们在后台再进行确认。这样既回避了我方价格无法及时更新，用户还要等待我们价格更新完毕后再下订单的尴尬，提高了双方的效率。3电子化申请与审批当一张订单不能顺利处理时，往往是由于库存不足、价格、信用等原因。通常在这种情况下，就需要提交相关的申请，神州商桥系统免去由人工填写标准的用户信息，而只需要填写清楚申请的原因和理由就可以了，当最后一级审批人批准后，系统自动将这一信息以邮件、手机短信等方式通知申请人。这样订单的处理人员就可以根据这一信息继续处理有关订单。重要里程碑：l 2000年9月7日，神州数码电子商务系统发布上线；l 2000年12月25日，e-Bridge网上销售额实现1亿元人民币；l 2001年12月25日，e-Bridge网上销售额实现15亿元人民币l 2002年6月20日，增加手机短信和代理商在网上自填价格的功能；l 2002年12月20日，e-Bridge全新改版，重写中间件l 2003年8月11日，e-Bridge再次改版，全面优化订单处理速度，全部改写申请与审批的相关程序，并增加