考核办法及评分规则.doc

中国移动福建公司三明分公司分级考核办法及评分规则参与初、中、高级营业员及厅经理分级考试人员可参照以下规定考试办法及成绩评定规则，本次分级考核按以下所列内容执行。n 报考初级营业员考核方式：笔试+实操考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论100分操作：应会部分50分 BOSS操作（20分） 手机操作（20分） 打字测试（10分）n 报考中级营业员考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分 BOSS操作（20分） 手机操作（20分） 打字测试（10分） 口试（50分）回答现场提问2道问题（25分/题）n 报考高级营业员考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分 BOSS操作（15分） 手机操作（15分） 排版及表格制作（10分） 打字测试（10分） 现场提问2道问题（10分/题）， 案例分析1道问题（30分/题），n 报考初级厅经理考核方式：笔试+实操考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论100分操作：应会部分50分 BOSS操作（15分） 手机操作（15分）、 排版及表格制作（10分） 打字测试（10分）n 报考中级厅经理考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分 BOSS操作（15分） 手机操作（15分） 排版及表格制作（10分） 打字测试（10分） 现场提问（50分）2道问题（25分/题）n 报考高级厅经理考核方式：笔试+实操+口试考试成绩权重分配：1、应知应会，占总成绩50% ，满分100分2、综合素质，占总成绩50 %，满分100分笔试：应知部分50分，综合素质理论50分操作：应会部分50分口试：综合素质50分 BOSS操作（15分） 手机操作（15分） 排版及表格制作（10分） 打字测试（10分） 现场提问20分，2道问题（10分/题） 案例分析1道问题（30分/题）分级考试规则及评分标准含笔试考场规则、实操考试规则及口试规则，遵从以下所列内容：第一部分 闭卷笔试考场规则一、考生应按座位号入座，落座后不得调换座位次序。二、考试前15分钟入考场，考试开始30分钟后禁止进入考场，考试开始30分钟后可以交卷。三、关闭手机，赛场内不得接听移动电话。四、答卷只能使用蓝、黑色墨水钢笔或圆珠笔，用红色等其他颜色或铅笔答卷无效。五、答卷前，先在试卷及答题纸上相应栏内准确填写所在公司、姓名和职务，不得做其他任何标记。六、务必在答题纸上填写答案，在卷纸上填写的答案无效。七、严格遵守赛场纪律，除笔试必要的钢笔、圆珠笔外，不得携带任何与考试有关的资料等物品入场。服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊或交头接耳不听劝阻或警告者，监考有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理并报上级部门予以处分。八、笔试时间结束，考生应立即停止答卷，考试卷翻放，全体起立退出考场，不得将试卷带出考场。如发现违反上述规则者，予取消成绩处理。九、监考人员对试题不作任何解释。第二部分 实际操作考场规则注意事项一、出场顺序：考生按照考号的先后顺序及所在组别进行考试（考生考号、座位号及组别当日于笔试考场大门处进行张贴）初、中级营业员不参加排版制表测试。二、计分办法：满分50分，成绩为三/四个部分测试得分的最后合值。三、软件安装：测试前三明学院分考场将打字软件（金山打字通）、打字测试文章、全部输入法在现场PC上做好安装工作。（一）：BOSS操作题（营业系统操作）n 考生需要通过自己的工号或虚拟权限登录（营业）系统；n 每人完成指定数量业务操作题（初、中级营业员2题/人，10分/题；高级营业员及各级厅经理3题/人，5分/题）。n 监考按分组名单先后次序安排考试，每人需在规定时间内完成各自的题目，监考终止考试时应立刻起立退出考场。n 评分标准：操作完全正确获得该题分数，操作错误或操作不出不得分，监考终止考试后仍继续操作视为违规，如有违规者作0分处理。（二）：手机操作题n 每人完成指定数量业务操作题（初、中级营业员2题/人，10分/题；高级营业员及各级厅经理3题/人，5分/题），监考按分组名单先后次序安排考试，每人需在规定时间内完成各自的题目。n 监考说“开始”之后计时，考生自主选择现场提供的备选机型：机型1、机型2、机型3，取得手机后返回各自座位坐定并开始进行操作，提前操作结束后举手表示操作完毕；考试时间结束时，监考说“时间到”，考生需要立刻放置手机在桌面，起立退出考场。n 评分标准：操作完全正确获得该题分数，操作错误或操作不出不得分，监考终止考试后仍继续操作视为违规，如有违规者作0分处理。（三）：打字测试n 按实际各等级的分组名单上级测试（通过金山打字通软件），考前考生可自行通过互联网下载金山打字通进行模拟练习。n 3分钟内进行操作；n 登陆指导：A.双击桌面的“TypeEasy”图标，在跳出的用户登录框选择输入选手自己的工号点击登录如图：B.在跳出的提示框选择：“进行中文打字速度测试”如图：单击“是”进行确定C.在跳出的页面不要直接测试，先点“设置”在跳出的测试框中选择“时间设定模式”输入“3”然后点击确定。如图：D.确定之后先不要测试，先点击课程选择中文文章专业文章“从备选的10篇文章中选择自己喜欢的一篇”单击确定。如图：(见下一页) E. 考生点击确定之后可以通过crrl+shift切换输入法然后开始进行打字测试，测试过程中，页面上方的时间、速度、正确率是实时变化的，3分钟时间到了之后，系统自动停止测试并跳出打字提示框，然后监考老师只要记录考生的正确率，平均速度即可如图：F、监考把统计表格上交，打字测试结束！计分标准n 初级营业员 正确率不低于60%，平均速度在45-50个字之间得5分； 平均速度在51-65个字之间得7分； 平均速度在66-75个字之间得8分； 平均速度在76个字以上得满分10。 正确率低于60%，仅得基本操作分2分。n 中级营业员： 正确率不低于60%，平均速度在50-55个字之间得5分； 平均速度在56-70个字之间得7分； 平均速度在71-79个字之间得8分； 平均速度在80个字以上得满分10。 正确率低于60%，仅得基本操作分2分。n 高级营业员/初中高级厅经理 正确率不低于60%，平均速度在55-60个字之间得5分； 平均速度在61-75个字之间得7分； 平均速度在76-89个字之间得8分； 平均速度在90个字以上得满分10。 正确率低于60%，仅得基本操作分2分。（四）排版与制表n 高级营业员/初中高级厅经理 通过前期三明移动OA系统可下载测试版进行练习。 考试当日，听从考场管理员通过广播介绍排版制表需要登陆的界面以及考试过程的要求，考生务必认真听，只作一次讲解 现场监考发出“开始”指令后，考生开始操作，时间为15分钟，监考终止考试后仍继续操作视为违规，如有违规者作0分处理。评分标准 电脑自动评分，结合排版制表在总成绩占比得出考试结果。第三部分 口试规则注意事项：1、初级考核不参与口试2、中级考核仅参与口试现场提问部分3、高级考核需参加口试现场提问+案例分析两部分n 中级营业员/中级厅经理：现场提问是考生就评委提问的2道简述题进行口答，每题回答时间限制在2分钟内。评分标准 完全回答错误或答不出均不得分， 回答内符合答题点的，评委依据正确率计算该题得分， 完全正确得满分25分/题， 取评委打分成绩的平均值。n 高级营业员： 现场提问同中级要求及计分方式，题目分值变化为10分/题；案例分析按小组进行口试，采取每组3人，监考发放该组考题，3名考生根据题目情景的描述，准备2分钟做好角色分配及内容设计，监考宣布“开始”，考生按题目要求进行演绎，限时3分钟内。评分标准 基础知识的掌握，对题目的理解程度、销售技能（投诉处理技巧、服务技巧、客户挽留技巧）占10分 语言肢体表现、表情、仪态与礼仪占5分 口才、自信与成熟度占5分 团队精神占5分 分析问题的逻辑性与机敏性占5分 合计30分，取评委打分成绩的平均值。n 高级厅经理： 现场提问同中级要求及计分方式，题目分值变化为1