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文档简介

温馨提示：1、电影院的营业时间：10:0023:00。 2、使用需提前预约，会员优先； （临时使用，影院设备必须提前十五钟开启）。 3、进入电影院，请勿私自操作影院里的音响设备，如需服务请按呼叫器 4、禁止抽烟及携带可燃物品入内。 5、请自行保管好随身物品，如有遗失，美术馆概不负责。 电影院的工作服务流程 1、 营业前的准备工作 1) 提前了解会员预约的时间，姓氏、人数及所要求的影片等。 2) 开启空调,房内的温度保持在25,相对湿度应保持在50%-60%左右。 打开通风装置，保证室内无异味。 3) 检查音箱、投影仪、DVD碟、灯制、3D眼镜等设备物品是否能正常使用。 （特殊要求及发现问题，马上通知工程部IT工作人员跟进） 4) 检查房内地下、死角及器材的卫生是否符合要求，主动沙发能否正常使用，对沙发的保养、清洁,并摆放整齐。 5) 准备好为客人服务的各种用品,如毛毯、纸巾、纸杯等。6) 做好仪容仪表检查工作，精神饱满的作好迎客的准备。 2、营业中的接待工作 1) 接到相关部门的通知，将房内的灯制全部打开，客人来到电影院时,微笑热情地问候,为客人接挂衣物放置行李物品。 2) 核对房卡或会员证信息,做好进场时间登记。3）提醒相关的费用（如：房费每小时XX元，超出部分怎么算等。）4）为客人放映所要求的影片，为每位客人分配3D眼镜并指导使用方法。5) 询问客人的要求为其提供饮料、小食服务。6) 如服务人员需离开现场，必须提醒门口处有呼叫器，有任何需要可在门 口处按呼叫器，服务员看到信息马上跟进。7) 预计客人差不多看完，计算好时间，提前备单。当会员示意结帐时,服务人员要主动上前将帐单递送给客人签单。8) 如非会员要求挂帐,则与相关部门核对后请客人确认挂帐,如未获得同意则请客人以现金或刷卡形式结帐。 9) 当客人需要离开时提醒客人带齐随身物品,并帮助客人拿行李物品,主动送客人到停车场道别致谢,并欢迎下次光临。 3、 营业结束后的整理工作1）检查客人是否有遗留物品，检查是否有可燃物。 2) 通知工程部关音响、投影、收3D眼镜（并交接清楚）3) 关空调（留排风）、关部分灯制、打开门透风。 4) 知会保洁部迅速打扫房内卫生,并将沙发收回原形摆放整齐并做好清洁 保养工作。 5) 服务人员检查房内卫生搞好后，（如未有预定）切
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