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XXXX有限公司培训管理手册XXXX有限公司行政人力资源部2008年5月20日18第一章 总 则第一条 制定本管理办法的目的与范围1. 目的：为提高员工业务水平和职业技能，满足公司发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本制度。2. 适用范围：本制度适用于XXXX各管理部门及分公司的各类培训活动。第二条 相关定义1. 在工作时间或非工作时间，以公司名义参加的培训、讲座、技术交流、研讨会、参观等活动，一律属本规定管理范围。 2. 培训费：包括培训费、资料费、交通费、差旅费等。第二章 培训组织与权限第三条 行政人力资源部负责制定公司年度培训计划，并组织、协调、监督培训活动。第四条 各分公司培训工作负责人负责本单位培训计划的具体实施。第五条 各分公司培训工作负责人进行本单位培训活动的组织与协调，并按要求向总部培训专员汇报。第三章 培训原则第六条 员工培训以提高自身业务水平和技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展需要。第七条 员工培训以不影响企业正常生产为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合的培训原则。第八条 各部门培训活动原则上安排在周六进行。第九条 培训活动作为公司给员工提供的学习及发展机会，参训人员的确定应遵循激励原则。第四章 培训种类第十条 新员工入司培训1. 新员工入职培训。为帮助新入职员工尽快了解公司情况，融入公司氛围，快速进入工作状态，原则上应在新员工入职一周内进行为期2天的、包括职业素质与基础业务知识为主的入职培训。考虑到员工入职的不确定性，行政人力资源部根据实际情况每月下旬组织1次为期一天的职业素质集中培训，对当月入职新员工进行入职教育。内容包括：公司历史沿革、企业文化、规章制度、部门职责、公司礼仪、职业道德教育等。基础业务知识则由新员工所在部门根据部门实际工作进行安排。第十一条 岗位培训根据公司对岗位专业技能的要求，结合部门规划及员工个人职业发展计划，对员工进行有计划、有组织的培训。主要包括以下几类：1. 管理技能类：针对管理技能提高的技能培训。2. 技术技能类：针对岗位所需技术提高的专项培训。3. 业务类：不同部门、不同岗位的技术培训等。第五章 培训方式第十二条 为了取得良好培训效果，公司通过以下几种方式组织培训活动：1. 常规业务培训：以部门为主，根据各部门业务特点及业务进展情况，由部门总监进行安排的业务培训。各部门每月安排2-4次此类培训。2. 企业内训：在全公司范围内进行的，以管理人员及业务人员理论知识水平及开拓工作思路为目的集中培训。由总部培训专员根据公司年度培训计划及工作进展情况，通过外聘讲师、内部讲师及同行业交流等多种途径实施。3. 公开课培训：选派公司管理人员及骨干业务人员，参加由外部培训机构开设的企业经营管理类公开课程。4. 拓展训练：针对管理人员及骨干业务人员进行的以增强团队凝聚力及激发自我潜能为主题的户外训练。第六章 培训计划的制定第十三条 总部培训专员于每年12 月份向各分公司进行次年度培训需求调查，各分公司根据公司发展和本单位业务需要及各岗位技能要求，拟定部门次年度培训需求， 填写培训需求表，并于当月汇总到人力资源部。第十四条 总部培训专员对各分公司培训需求调查结果以及考核中提出的培训需求进行审核和汇总，编制年度培训计划，报公司批准后执行。第十五条 总部培训专员与各分公司培训工作负责人依据年度培训计划，共同制订月度的培训计划，并负责培训项目的具体实施。（详细流程见计划内培训组织流程图）第十六条 对于各分公司出于工作需要而临时追加的培训，需由培训组织部门提前一周向培训工作负责人提供培训设计方案等相关资料，由培训工作负责人进行培训需求确认后再行组织培训。（详细流程见临时追加培训组织流程图）第十七条 对于公司内部培训要进行培训与研讨的区别，组织研讨会不享受年终培训奖励。第十八条 对于外部培训机构组织的培训，总部培训专员根据培训机构课程安排、课程属性、参训人员范围、各分公司培训需求及公司实际情况制定培训计划，并报公司批准后执行。第七章 培训准备工作第十九条 各分公司培训工作负责人负责师资、教材、教室等相关事项的联络或准备工作。如为外部培训机构培训，培训工作负责人需对相关内容进行确认。第二十条 内部培训讲师需提前一周将培训教材及培训课件提供给培训工作负责人。 第二十一条 受训人员在培训前，应将工作安排妥当，不能因培训引起生产、业务或管理等问题出现。第二十二条 内部培训原则上提前三天通知，外培机构培训提前一周通知。第八章 培训实施第二十三条 参训人员要求1. 参训人员应在培训前认真做好准备。2. 若有事无法参加培训，需履行请假手续。3. 按培训时间参加培训，不迟到，不早退。4. 培训期间手机置于振动或消音状态。5. 保持培训良好的气氛，杜绝开小会。6. 认真填写培训反馈表，做好培训讲师评价与培训组织评价。第二十四条 各分公司培训工作负责人要求1. 培训开始前做好各项培训准备工作，包括制定培训计划、下发培训通知、培训用物品准备等。2. 培训进行期间，组织好培训签到工作，协助培训讲师维持培训现场秩序。3. 培训结束后，将本次培训相关资料进行整理并于三日内转交总部培训专员。需转交的资料包括培训实施计划培训签到表、培训结果报告、及相关培训课程资料第二十五条 培训讲师要求1. 培训开始前，认真准备培训教材，准时到达培训现场。2. 培训进行期间，组织培训教学，维持培训现场秩序；对于学员所提出的问题，认真分析，耐心解答。3. 培训结束后，虚心接受学员评估信息及对培训内容的反馈意见，并及时对培训教材进行改进和完善。第二十六条 公司内部培训的实施1. 内部培训由培训工作负责人及部门总监共同组织实施。2. 参训人员按要求参加指定培训，并遵守各项参训要求。3. 培训讲师要提前准备培训演示用PPT文件及相关资料，并在培训进行完毕后转交培训工作负责人。第二十七条 外部培训的实施1. 参加外部培训学习的人员应事先填报外派培训申请表，并报部门总监批准。2. 参加外派学习人员应遵守公司关于外派培训的各项要求。3. 参加外部培训人员应于培训结束后三日内应将外派培训总结和培训机构提供教材（或培训笔记）送交行政人力资源部。外派培训总结逾期未交者，一年内不得接受外部培训。4. 受训者返回后一周内，应就受训内容给相关部门员工传授，不得借故推诿。第九章 培训纪律第二十八条 公司内部培训纪律1. 参训人员不得迟到，培训开始时间为培训签到截止时间。2. 因故不能参加培训，要履行请假手续。3. 培训期间，不得开小会、干私事、看与培训内容无关的书报、杂志、文件或吃零食等。第二十九条 外训纪律1. 参加外部培训的员工由直接上级领导负责安排其职务代理人代为处理其工作事务。2. 受训人员应遵守培训主办机构所规定的报到、上课、测试等培训管理规定。3. 受训人员在受训期间，应特别注意言行举止，以维护公司之形象。4. 参加外部培训人员如因故不能完成该次培训，应呈报详述具体理由，由部门经理签字审核，始得退出培训。未经核准而擅自退出培训人员，则视同事假。第十章 培训效果评估第三十条 培训评估四个层次的内容1. 反应层次：是指对培训课程本身、培训讲师、培训方式、组织安排、业务相关性等进行评估。2. 学习层次：指对受训人员的个人能力、知识技能应用状况进行评估。3. 行为层次：指与受训人员有业务关联的部门/人员对受训人员进行培训后业绩效果评估。第三十一条 反应与学习层次的效果主要由通过培训反馈表进行评价，参与培训人员应该认真参与培训和培训评估，评估结果原则上在培训结束后当天上交培训工作负责人。第三十二条 由培训工作负责人根据培训反馈信息及时完成现场反应与学习效果评估，并完成培训结果报告。第三十三条 人力资源部会同部门主管每年6月、11月进行两次培训有效性评估，对员工培训后行为及业绩改善状况进行评价，并完成培训有效性评估表。第十一章 培训记录第三十四条 员工各类培训在员工培训档案中进行记录，各分公司培训工作负责人每月5日前向总部培训专员上交上月该记录。第三十五条 鼓励公司员工积极参与授课，对于参与授课的员工资料收录于培训讲师档案。第十二章 培训奖励第三十六条 总部培训专员根据员工培训档案与培训讲师档案在每季度未进行汇总，对于培训工作起到良好促进作用的集体或个人给予奖励。第十三章 培训费用管理第三十七条 培训费用指公司组织或派人参加培训发生的讲师费、报名费、教材费、培训场租费、参训人员的差旅费及餐饮费、购买培训器材费等费用。第三十八条 对于员工异地培训所产生的差旅及食宿费用按财务部员工差旅支出报销规定执行。第三十九条 培训费用报销审核由人力资源中心统一归口管理，具体程序按公司财务制度执行。第十四章 附 则第四十条 本管理方法的最终解释权和修订权归人资部。第四十一条 本制度自下发之日起执行。计划内培训组织流程图培训需求单位培训工作负责人总部培训专员所需文件培训评价培训需求确认NY提交相关资料培训总结收集反馈信息确定参训人员名单培训实施发布培训通知制定培训实施计划审核培训教材及课件联系培训讲师培训资料归档培训结果报告培训通知培训反馈表培训人员名单培训讲师介绍PPT演示文件培训教材培训实施计划临时追加培训组织流程图培训设计部门培训工作负责人总部培训专员所需文件收集反馈信息确定参训人员名单制作培训教材与课件设计培训方案培训评价培训总结提交相关资料NY培训需求确认培训实施发布培训通知制定培训实施计划培训资料归档培训设计方案培训人员名单培训讲师介绍PPT演示文件培训教材培训实施计划培训结果报告培训通知培训反馈表培训设计方案立案部门 立案日期 现状分析：培训对象：（附名单） 共计 人培训提高目标：计划安排培训内容（附培训教材与培训课件）时间安排培训讲师（附介绍资料）培训专员意见： 日期： 年 月 日 填表人 培训实施计划分类编号HR/EDU/PLAN/20050401立 案审 查批 准保存期限贰 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部门/.主 题 培训目的 培训内容 （附演示文件、培训教材等）培 训 安 排培训形式 部门培训 内部集中培训 委外培训培训时间培训地点 授课讲师（附讲师介绍）培训人员 共计 人。（附人员名单）培训经费 共计 元。备 注经费明细： 其 它培训反馈表说明：1. 本表格用于记录学员对本次培训工作的反馈。 2. 对各项目评价以1-5分体现，1分表示很不满意，2分表示不满意，3分表示一般，4分表示满意，5分表示很满意。 3. 本表格仅由参加本次培训的学员填写。 培训评价培训主题课时安排讲师安排培训设施培训组织培训效果讲师评价讲师姓名授课内容培训教材课件使用讲授方式讲师教态本培训课程中有待改善发展的事项：其他意见和建议：谢谢您的参与、支持！培训结果报告分类编号HR/EDU/REPORT/20050401立 案审 查批 准保存期限贰 年制定日期 年 月 日制 定 人制定部门行政人力资源部/培训主题 培训讲师 计 划实 际培训时间培训地点培训人数培训经费附 页参训人员对本次培训的评价对讲师的评价对培训的评价课程改善建议培训组织者对本次培训的评价对讲师的评价对培训的评价课程改善建议培训签到表序号部门姓名签到备注XXXX 培训需求调查问卷（范例）一、 基本信息姓名岗位（职务）所属部门入职时间二、 需求调查（请在您认可的答案“”内打“”，如选择“其他”请在空格内简要描述）1您认为目前公司对培训工作的重视程度如何？很重视 比较重视 一般 有待加强2你认为目前影响培训效果的因素是什么？时间安排不太合适 课程内容对工作无太大帮助 培训师的授课水平 员工培训意识未跟上 其它 3您认为通过培训自己提升最大的是什么？观念 技能 态度 知识4您认为公司的培训重点应该是：企业文化 入职教育 规章制度 专业技能 核心管理技能 营销战略 梯队与后备人才培养 HR 其他 5您希望培训时段安排在：晚上时间 周末时间 其他 6针对你目前工作中的困难，您希望今后举办或参加哪些培训项目？（每大类限选最需要的3项）业务技能管理技能其它 专业销售程序与技巧 销售演说技巧 异议处理与成交技巧 销售目标与计划管理 销售过程管理 主持销售会议 产品策划与市场推广 客户服务技巧 服务流程管理 客户维护 大客户管理 其他 绩效管理与绩效面谈 非财务人员的财务管理 非HR经理的人力资源管理 有效沟通技巧 授权与激励技巧 辅导下属技能 员工职业生涯规划 高绩效团队建设 经理人的问题解决和决策 领导行为与艺术 压力调节与情绪控制 其他 企业文化建设 战略执行力 人力资源管理 商务礼仪 管理心理学 目标管理 现代企业财务管理 项目管理知识 时间管理 其它 7您对公司改进培训工作有何其他建议（如培训内容、重点、规模、时间安排、频率、费用、方式等）感谢您的参与、支持！培训有效性评估(待定)姓名职务请您根据下列方面对本年度的培训课程进行评估，并将评估意见写在相应的栏目中：5代表非常满意；4代表比较满意；3代表可以接受；2代表比较满意；1代表非常不满意。培训组织效果评价意见： 分员工反应效果评价意见： 分员工学习效果评价意见： 分员工行为改善评价意见： 分 员工业绩促进效果评价意见： 分培训工具的使用评价意见： 分每