4通信站管理考核办法.doc

通信分公司内部管理制度汇编通信（中心）站内部管理考核办法为了强化通信站内部管理，激励广大员工的劳动积极性，焕发爱岗敬业，求真务实，不断进取的精神，圆满完成上级下达的各项任务，根据通信公司有关文件精神，特制定本管理考核办法。一、分配原则：1、坚持“按劳分配、多劳多得”与公正、公开、公平的原则；2、坚持安全绩效，成本管理双项否决的原则；3、坚持向苦、脏、累、险工作岗位和技术岗位倾斜的原则；4、坚持重奖重罚的原则；5、坚持物质文明与精神文明建设并重的原则。二、分配办法：1、根据各班组所承担职责、范围，以及责任大小划分类别进行奖励；2、根据班组分类,按奖罚对等原则进行；3、所有人员奖金的分值按百分计算，凡参加培训学习及婚、产假者按规定执行；4、生产奖按公司规定的对人员所从事的岗位分配系数，根据每个职工所在班组和所属类别范围与站二次分配奖金系数结合进行考核分配。三、考核办法1、考核层次：正职由公司考核；副职、办事员由站长考核；组长由分管领导考核；各班组职工由组长考核。2、考核办法：a、劳动纪律（1）、职工出勤工数达到公司规定的得奖工数，方可参加站内部二次分配，否则，取消得奖资格。（2）、各班组职工必须服从站长、分管站长和组长的工作安排，否则，每出现一次不服从分配扣510分，情节严重者停工检查。（3）、所有上班人员必须按时上下班，做到不迟到不早退，班中不能私自离岗、串岗，否则每查出迟到早退1-5分。岗位人员因违反劳动纪律导致设备故障，造成不良影响者，除受上级处罚外，本站视情节轻重扣520分。（4）、班中不能干私活、会私客，否则每次扣15分。b、文明办公（1）、机房内不准吸烟，不准存放和使用易燃品，不准堆放杂物，不准吃零食，不准打闹和大声喧哗，否则每发现一次扣110分。（2）、外部人员进入机房应经领导批准，派专人带领方可入内（公安消防部门及上级领导检查工作除外），并应进行登记，施工、维修人员还必须持有上级签发的通信分公司机房工作任务单，并经站长签字，机务组至少有要一人在现场带领或监督。小狗、小猫等小动物绝对禁止进入机房，否则每发现一次，扣当班岗位人员110分，严禁带小孩上班，否则每次扣15分。（3）、机房的消防器材要始终保持完好有效，经常检查，发现问题及时向有关领导汇报解决，否则，经消防部门查出，影响检查结果者，视情节轻重扣责任人35分。（4）、所有人员施工完毕，一定要将施工现场清理干净方可收工，否则，扣13分。（5）、机房应保持清洁，做到地面清洁、窗明几净、设备无尘、排列规整、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、备件有序，以上各条每发现一项做不到，扣责任人1分。c、职业道德（1）、所有人员必须严守通信保密制度，遵守通信职业道德，严禁在配线架上或户外箱（盒）上为他人串接电话或私自为他人安装电话，否则，每发现一次视情节轻重扣1030分，情节严重或造成恶劣影响的给予严肃处理。（2）、所有人员不准在配线架或户外箱上利用他人电话偷打市话、长话，否则每发现一次扣2030分。情节严重或造成恶劣影响的给予严肃处理。（3）、不准私自在终端上对用户开通长途权限、有偿收费业务，否则每发现一次扣510分。d、参加公益劳动及各种社会活动（1）、所有人员要积极参加各种社会活动和公益劳动，无故不参加者，每次扣210分，凡参加各种活动，并取得好的成绩，为本站争得荣誉者，酌情奖励520分，无故不参加安全会每次扣5分，请假扣3分。（2）、所有人员要认真钻研业务，积极参加本站组织的各种学习，无故不参加学习的每次扣2分，学习结束要进行考试，成绩在60分以下者扣10分，第一名奖510分。e、遵章守纪、遵章作业（1）、所有人员必须遵守法律法规和制度，遵守社会公德，做到不打架、不斗殴、不赌博。否则每发现一次扣520分，情节严重者报公司进行处理。（2）、所有人员必须遵守安全方面的一系列方针政策，严格按操作规程、安全规程进行操作，做好自保互保，严禁违章作业，凡发生一次违章作业，导致设备损坏，除按公司规定处罚外，视情节轻重扣1030分。f、优质服务（1）、所有人员要树立“用户第一”的思想，想用户所想、急用户所。使用文明礼貌用语，服务态度要做到热情、和蔼、亲切、周到。（2）、员工必须使用文明规范用语，否则每次扣1分。（3）、凡对用户态度生硬，与用户发生争吵造成不良影响者，经调查确属员工本身问题，每次扣15分。（4）、外线工安装维修电话要及时，工作质量要规范，否则每发现一次扣15分。（5）、为用户安装修理电话时，不能向用户索要钱财和接受用户的吃请，否则，每发现一次视情节轻重扣530分。（6）、用户提出疑问要耐心做好解释宣传工作，解释不清的问题询问有关人员进行解释，不能信口开河，胡言乱语，推委扯皮，讲对用户和站内不利的话。每发现一次视情节轻重扣520分。g、交接班及各种记录：（1）、所有岗位人员一定要认真进行交接班，交接不清不准接班，否则每次扣25分。（2）、认真做好各种记录，记录本要保持完整，字迹工整清楚，否则扣15分。h、工作质量：（1）、话务员值班时，要集中精力，不做与工作无关的事，确保应答迅速准确，否则每发现一次扣2分。（2）、严禁在114和112话机上闲聊，以免影响来话，否则每发现一次扣210分。（3）、机务员要严守工作岗位，要密切注意设备运行情况发现问题及时处理，既不处理，也未向有关领导汇报，造成设备故障影响工作者，视情节轻重扣220分。（4）、机务员在配线架跳线时要及时、规范，做到横平竖直。路线完毕短头线收拾干净，线对如有变动及时更正记录。维护终端上做数据一定要仔细、认真，不准出现差错，否则每失误一次扣210分。（5）、停送电时要做好记录，并定时测量电池电压，观察设备运行情况，需发电时提前通知有关人员做好发电准备，否则每发现一次扣25分。由于电池欠压造成设备停机，除公司处罚外，另扣2050分。（6）、机房温、湿度要保持在规定范围，否则每次扣2分。（7）、机房的各种设施要保证完好有效，出现故障要及时修复或更换，否则每发现一次不合格扣230分。（9）、线务员安装修理电话要及时，并确保质量，凡发生用户投诉或影响安全生产者，视情节轻重扣25分。（10）、收取电话费时一律要开收费单据，并加盖专用章，要做到账目清楚，收据存根与金额对照一致，不能出现差错，否则失误一次视情节轻重扣515分。（11）、工程技术人员未向职工贯彻规章制度及规程，造成设备损坏或人员伤亡，除公司处罚外，另扣5100分。（12）、工程技术人员对通信设施数量、质量和使用情况不了解扣5分，不参与重大通信事故排队及处理，扣520分。（13）、各种图纸报表不健全，每项扣2分。（14）、不按学习计划对职工进行培训，扣2分。（15）、分管站长对设备及电路存在的隐患，不组织检修，导致设备故障，一次扣1020分。（16）、对职工违反劳动纪律，不管不说当好人，一次扣5分。（17）、完不成分管的工作，一次扣1030分。（18）、对重大故障不参与处理，一次扣50100分。（19）、工作人员要做好计划、领料及保管与发放工作，并做到帐、卡、物三对照，否则每失误，一次扣25分。株连扣分规定：（1）、所分管人员凡违反以上各项规定被公司查处，一人次株连组长2分，分管站长1分，站