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文档简介

渭南天成汽车销售服务有限公司 公司关于“清凉五一”活动举办方案及具体安排公司各部门、全体员工：为了提高公司知名度、美誉度及售后客户进站量，特举办此次活动，望全体员工团结协作、积极配合，现将活动做以下具体安排：活动实施部门：售后服务部 主要负责人：张 辉 广宣策划：市场部协助部门：客户关爱部、销售部、财务部、人事行政部具体活动内容及细则，详见售后服务部“清凉五一”活动文件。备注：公司全体员工积极配合，凡在此次活动中，因个人原因引起客户对公司抱怨及投诉的将对当事人进行处罚。人事行政部二一二年四月二十四日宣传期：进一步提升东风雪铁龙品牌的形象并提高知名度；客户关爱部配合服务顾问对渭南市（区）所有客户进行进行电话邀约，让所有客户清楚此次活动内容、时间。同时市场部告知二级网点负责人此次活动的主要内容，使其充分领会活动精神后在当地宣传。实施期：售后服务部在客户进站后，严格按照活动流程及项目对客户车辆进行检测、维修和保养。回访期：客户维修完毕后，客户关爱部在规定的时间内对客户进行回访，在回访中发现问题，及时协调处理，至客户满意而归。“清凉五一”活动检查表VIN：车牌号：项目名称检查项目要点合格需要维修维修五油二水发动机油液面高度/质量/密封性刹车油液面高度/质量/密封性助力转向油液面高度/质量/密封性变速箱油液面高度/质量/密封性燃油密封性防冻液液面高度/质量/水箱外观/密封性玻璃水液面高度/喷射性能空调空调系统检查冷媒量/冷凝器/压缩机蓄电池免维护蓄电池检查电量制动车外灯光功能及外观（大灯与制动灯）灯具外观/内壁/高度制动踏板自由行程真空助力器功能前后制动片/蹄磨损情况/间隙前后制动盘/鼓磨损情况/厚度制动管路和软管老化/裂纹手刹制动效果手刹作动齿数轮胎轮胎磨损度/损伤/气压雨刮雨刮片刮刷效果随车包三角警示牌损伤/缺失灭火器是否在使用质保期内千斤顶与轮胎拆卸把是否配备打气泵是否配备1、检查只有两种结果：合格或需要维修，请在相应栏内打钩。2、维修调整完成后，在维修栏打钩，客户拒绝建议维修项目，请客户签字确认。3、此次
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