全国营销员资格认证考核教学计划.doc

全国营销员资格培训考核营销基础与实务教学计划 一、 课程特征 本课程的培训中就应当尽可能地采用解决实际问题的方法，并使用商业、工业和政 府机构中的例子，以便学员能把这些方法用于实际工作中，提高学员分析问题和解决问 题的能力，使学员能够在考试中最大限度地发挥潜能，提高统考的通过率。 二、 课程目标 课程设置的目标是使得考生能够： 1、 理解营销观念和营销的作用 2、 理解营销和销售的区别 3、 掌握目标市场营销的方法与思路 4、 掌握分析顾客行为和特征的原因和重要性 5、 理解营销组合的应用，包括：产品、定价、促销、分销 6、 认识进行市场研究的原因及重要性，介绍一系列市场研究方法 7、 熟悉商品学的基本知识 8、 掌握推销和销售促进的相关内容 9、 熟悉公关与服务的知识 10、 熟悉相关法律、法规 三、 课程内容与计划课时 第一章 市场与市场营销 考核内容：（一）市场和市场营销的涵义；（二）营销管理与营销管理哲学；（三）市场营销环境 考核要求：了解；计划课时：4学时 第二章 目标市场营销 考核内容：（一）市场细分化（二）选择目标市场 考核要求：熟悉；计划课时：4学时 第三章 购买行为分析 考核内容：（一）消费者购买行为及其影响因素；（二）消费者购买决策过程；（三）组织市场的类型和特点；（四）产业购买者的购买行为 考核要求：掌握：计划课时：4学时 第四章 市场营销组合 考核内容：（一）市场营销组合的概念及其特征；（二）产品策略；（三）定价策略；（四）分销渠道策略；（五）销售促进策略 考核要求：熟悉：计划课时：4学时 第五章 商品学基本知识 考核内容：（一）商品质量；（二）商品标准化；（三）商品分类；（四）商品检验；（五）商品包装 考核要求：熟悉；计划课时：4学时 第六章 市场营销调研 考核内容：（一）制定调研计划；（二）直接调查；（三）间接调查 考核要求：掌握：计划课时：4学时 第七章 销售 考核内容：（一）推销准备；（二）推销员心态与顾客心态分析；（三）顾客让渡价值分析；（四）寻找顾客；（五）访问顾客；（六）处理异议；（七）建议成交 考核要求：掌握；计划课时：5学时 第八章 公共关系 考核内容：（一）人际交往；（二）制定公关计划；（三）公关计划实施；（四）保持与媒体的联系；（五）公关专题活动 考核要求：熟悉；计划课时：5学时 第九章 服务 考核内容：（一）提高服务质量；（二）处理客户投诉 考核要求：熟悉；计划课时：3学时 第十章 讨债 考核内容：（一）确定客户信用限度；（二）讨债实务 考核要求：熟悉；计划课时：2学时 第十一章 销售促进 考核内容：（一）制定销售促进计划；（二）赠送样品；（三）赠送优待券；（四）折价优待；（五）集步优待；（六）退费优待；（七）付费赠送；（八）包装促销；（九）零售补贴 考核要求：掌握；计划课时：4学时 第十二章 相关法律、法规 考核内容：（一）中华人民共和国产品质量法；（二）中华人民共和国消费者权益保护法；（三）中华人民共和国商标法及其实施细则；（四）中华人民共和国合同法；（五）中华人民共和国反不正当竞争法；（六）中华人民共和国广告法；（七）中华人民共和国食品卫生法；（八）中华人