企业管理重点.docx

第一章企业基本概念：从事生产，流通或服务等经济活动，以产品或服务满足消费者需要并获取盈利，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体。企业产生或发展：企业的产生于发展经历了手工业生产时期，工厂生产时期和企业生产时期。个体企业：由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。合伙制企业：有两个或两个以上的个人通过签订合伙协议联合经营的企业组织。公司制企业：有两个以上股东出资设立的，能够独立的对自己经营的财产享有民事权利，承担民事义务的组织。公司制企业包含无限责任公司，有限责任公司和股份有限公司。无限责任公司是指有两个或两个以上的股东所组成的，股东对公司的债务承担无限连带清偿责任的公司。有限责任公司是指由两个或两个以上古铜共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。股份有限公司指由一定人数以上的发起人设立的，全部注册资本由等额股份构成的，并发行股票或股权证筹集资本，股东以其认购的股份为限对公司的债务承担有限责任人，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。企业组织结构：是指企业内部各构成部分及各部分之间的互相关系。企业组织结构形式：包括直线制，职能制，直线职能制。事业部制，模拟分权制，矩阵制，多维制等企业组织结构的变化和发展：出现了很多新的趋势，具体表现包括组织扁平化，网络化，柔性化，虚拟化。第二章管理的含义：指一个组织为了实现组织的目标，通过决策，计划，组织，领导，控制和创新等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织的预定目标。管理的二重性：自然属性和社会属性，二者互相联系，互相制约。管理的职能：决策，计划，组织，领导，控制，创新。企业管理的概念：是指企业的管理人员或管理机构对企业的经营活动进行决策，计划，组织，领导，控制，创新，以及实现企业的经营目标，提高企业的经济效益的活动的总称。企业管理的任务：合理组织生产力，维护并不断改善社会生产关系。企业管理的内容：企业管理总论，企业经营管理，企业营销管理。企业要素管理，企业生产管理，企业创新管理。第三章企业战略的层次：公司战略，经营战略，职能战略稳定发展战略：是指投入少量和中等程度的资源，保持现有产销规模和市场占有率，稳定和巩固现有竞争地位的一种偏离战略起点最小的战略、发展战略：使之充分利用外界环境中的机会，同时充分发掘和运用企业内部的资源，以求的企业的发展从战略起点向更高水平，更大规模提升的战略。发展战略主要包括密集型发展战略，一体化战略和多角化战略。防御战略：是指企业的外部环境的内部条件的变化都对企业不利时，企业采取撤退措施，抵挡住对手进攻，保证企业的生存，转移阵地或积蓄力量的一种战略。防御战略主要包括抽资转向战略，调整战略，放弃战略和清算战略等。第四章经营决策的含义：企业在生产经营活动过程中，为实现预定的经营目标或解决新遇到的重大经营问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟订出若干可行方案，通过分析，评价，从中选出满意方案的过程。经营决策的类型：按经营决策的层次划分，可将经营决策划分为战略决策，战术决策和业务决策。按经营决策的数量可将经营决策分为单一目标决策和多目标决策。按经营决策的可靠度可将经营决策划分为确定型决策，风险型决策和非确定型决策。按经营决策问题的重复性可将经营划分为程序化决策和非程序化决策。按决策者的层次可将经营决策分为高层决策，中层决策和基层决策。经营决策的原则：经济型原则，系统性原则，预测性原则，可行性原则，目标性原则，信息性原则，民主性原则，灵活性原则，反馈性原则，科学性原则。第五章市场营销的概念：指导企业生产以及连接生产于销售的一系列经济活动的总称。市场营销观念：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念，大市场营销观念。市场细分：指企业按照消费者的一定特性， 把原有市场分解为两个或两个以上的分市场或子市场，用于确定目标市场的过程。目标市场：是指企业在市场兴细分的基础上，选择一个或几个子市场作为企业所要进入并占领的市场。目标市场策略分为无差异市场策略，差异市场策略，集中市场策略。无差异市场策略是指企业在市场细分的基础上，指企业在市场细分的基础上，虽然认识到产品有不同的细分市场，但权衡利弊，不考虑各子市场的特殊差异，只注重各子市场的共性，把所以子市场看作一个大的目标市场，只设计一种产品，运用一种营销组合。差异市场策略是在市场市场细分的基础上，选择多个细分市场作为目标市场，分别设计不同的产品，采取不同的营销策略，以适应各子市场的需要。集中市场策略是指企业集中全部力量，只选择一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，开发一种产品，制定一套营销策略，集中力量在目标市场上占有较大的市场占有率。第六章产品的整体概念：产品的核心，产品的形式和产品的附加利益产品组合的策略：扩大产品组合，缩小产品组合，高档产品组合，抵挡产品组合和改良产品组合定价方法：成本导向定价法，竞争导向定价法，需求导向定价法。定价策略：新产品定价策略，心理定价策略，折扣定价策略，特价策略。促销策略：人员推销，广告，公共关系，营业推广。人员推销：是指企业的销售人员为达到促销的目的，主要以对话的方式直接与顾客或潜在顾客接触，介绍并宣传商品，帮助顾客获得满意购买的活动过程。人员推销的策略：试探性策略，针对性策略和诱导性策略。广告：是指广告主通过特定的广告媒体，向传播对象传播商品，劳务，观念，等方面的信息，以期达到一定的广告目的的一种信息传播活动。广告媒体：报纸，杂志，电视和广播。公共关系：是指一个组织，以公众利益为出发点，通过有效的管理和双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，塑造本组织的良好形象，以实现组织的最终目标。公共关系促销的主要方法是信息传播，利益调节和支持与赞助社会公益事业。营业推广：是指人员推销，广告和公共关系以外的，用以增进消费者购买和交易效益的那些促销活动，诸如陈列，展览会，展示会等不规则的，非周期性发生的那些促销活动。营业推广策略：订货会，展销，特殊陈列，演示，代销，赠送样品，试用，租赁，服务促销等。第七章人力资源的含义：人力资源，是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者的总和。人力资源管理的含义：人力资源管理是指运用现代的科学方法，对于一定物力相结合的人力进行合理的组织，培训和调配，使人力，物力经常保持最优比例，同时对人的思想，心理和行为进行恰当的诱导，控制和协调，充分发挥恩的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。人员招聘的概念：人员招聘就是企业根据自身空缺工作岗位情况，通过一定的程序，采用一定的方法选拔，录用企业所需人员的过程。人员培训的内容：只是培训，技能培训，态度培训人员培训的方法：在职培训方法，脱产培训方法。绩效考核的方法：常规考核法，行为考核法和工作成果考核法。第十章生产与运作流程的具体设计：为了合理的组织并有节奏的进行生产，提高劳动生产率，缩短生产周期，减少资金占有量，企业不但要在空间上让生产过程中的各个组成部分做好紧密配合，而且要在时间上让其互相协调衔接。生产过程的时间组织主要是研究劳动对象在生产过程中在各道工序之间的结合和衔接（移动）方式，目的在于提高产品在生产过程中的连续性，缩短产品生产周期。生产周期概念：产品（或零件）生产周期是指从原材料投入生产开始，经过各道工序加工知道成品的出产为止，所经历的全部日历时间。生产和服务设施选址和布置：生产和服务设施的选址受到很多因素的影响，主要有：接近顾客，行业环境，劳动力资源，基础设施，供应商，环境保护。生产和服务设施布置，应遵守以下原则：整体利益原则，单一流向的原则，最小最大的原则，安全第一的原则，灵活布置的原则。物料需求计划：是在订货点法计划的基础上发展形成的一种新的库存计划于控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。制造资源计划：是指以物料需求计划MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域，有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用系统。企业资源计划：是在MRP2的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流，资金流，把客户需要，企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。十一章质量含义：质量有广义和狭义之分，狭义的质量是指产品质量。广义的质量不仅指产品质量，还包括工作质量和工序质量。产品质量：所谓产品质量是指产品，包括有形产品和无形产品，满足人们需要的某种属性和特性。不同的产品具有不同的属性，满足不同的需要，这种需要通常被转化为产品质量指标。一般有形产品的质量指标包括以下五方面：性能，使用寿命，可靠性，安全性，经济性。工序质量：工序质量又称为工程质量，它是指企业为保证生产合格产品而具备的全部手段和条件所达到的水平。影响工序质量的因素主要包括以下五个方面：人，机器，材料，方法，环境。质量管理发展：质量检验阶段，统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。全面质量管理的含义：是由全体人员参加的，贯穿于生产经营全过程的，具有全面性的，以保证和提高产品质量为目的的现代化管理方法。全面质量管理的特点：全面质量管理的内容是全面的，全面质量管理的范围是全面的，全面质量管理是全员参加的质量管理，全面质量管理的方法是全面的。全面质量管理基本工作方法：PDCA循环四个阶段。具有周而复始，大换套小环并互相促进，阶梯式上升的特点。十三章（没划重点我就全打了）创新的含义：首先是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一项基本职能。管理创新的含义：把新的管理要素，如新的管理方法。新的管理手段，新的管理模式，组合引入企业管理系统的一系列的创新活动，一次创新一种更有效的资源整合模式。管理创新的特征：不确定性，反复性，需求导向性，系统性管理创新的原则：经济性，可行性，导向性，交叉综合性。组织结构的创新：组织结构创新是指建立动态的，灵活的组织，不仅注重提高组织的绩效，更注意提高组织对环境的适应程度及灵敏程度。管理模式创新：管理模式创新主要涉及各类管理制度的创新。管理制度的效用评价，管理制度的制定方法以及系统化管理制度的创新内容、管理创新过程：对现状不满阶段，寻找创新灵感阶段，实施创新阶段。争取认可阶段。管理创新技法：头脑风暴法，发散思维法，类比创新法，信息交合法，检核表发，模仿创新法。案例分析题战略环境分析1 企业战略环境分析：宏观环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量，直接或间接的影响企业的战略管理，宏观环境主要包括政治环境，法律环境，经济环境，科技环境，社会文化环境和自然环境等。2 行业竞争分析：行业竞争分析主要分析本行业中的企业竞争格局以及本行业和其他行业的关系。行业的结果及竞争性决定着行业的竞争原则和企业可能采取的战略，因此，行业竞争分析是企业制定战略最主要的基础。3 企业内部环境分析：企业内部环境分析的内容主要包括组织结构，人员数量及素质，财务状况，生产设备状况，市场营销能力，研究与开发能力以及企业过去的目标和战略等。竞争战略1成本领先战略：是指企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是同行中的最低成本的一种竞争战略。实施成本领先战略需要一整套具体政策：经营单位要有高效率的设备，积极降低经验成本，紧缩成本开支，控制间接费用，降低研究与开发，服务，销售，广告方面的成本等等。2差异化战略是指企业通过品牌形象，技术，经销方式，客户服务等方面在全产业范围内形成独特性的特点，从而赢得市场的一种竞争策略。3集中化战略：是指企业的经营活动集中于某一特定的购买者集团，某一部分的产品线或某一地域市场。集中化战略可以呈现多种形式，既可以通过差异化战略来满足某一特定目标的需要，又可以通过低成本战略服务于这个目的，所不同的是，成本领先战略和差异化战略寻求的是在整个市场上达到目的，而集中化战略仅仅寻求某一特定的，较窄的市场目标范围内来取得低成本或差异化的。 (这道题目估计只能先写上上面的，然后具体问题具体分析了- - )二企业组织结构的形式分为两类：一类是简单的组织结构形式，如直线制，职能制，直线职能制等，主要适应于企业规模较小，产品品牌单一的企业；另一类是负责的组织结构形式，如事业部制，模拟分权制，矩阵制，多维制等，主要适应于企业规模较大，产品品种较多的企业。1 直线制是企业发展初期一种最早也是最简单的组织结构形式。优点：上下级关系明确，权责分明，便于监督。缺点：缺乏横向联系，领导者任务复杂，易主观忙乱，是他们陷入繁琐的日常行政事务中，影响思考企业发展的战略问题。2 职能制组织结构在各级行政主管负责人外，还相应的设立一些职能机构。优点：由于职能机构和职能人员能够发挥专业管理的作用，从而减轻了企业领导人的负担，能适应企业经营管理复杂化的要求。缺点：妨碍了指挥的统一性，形成了多头领导，不利于建立和健全各级行政领导与职能机构的指令发生矛盾时，下级无所适从，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。3 直线职能制是在直线制的基础上适应现代化工业生产的要求而发展起来的，是当前企业最常用的一种组织结构形式。优点：保持了直线制的优点，有利于指挥的统一，吸取了职能制的优点，能发挥专业管理职能的作用，提高工作效率。缺点：职能部门之间缺乏横向联系，容易产生脱节和矛盾，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告之后才能得到处理，这既加重了上层领导的工作负担，也造成了办事效率降低。