第4章-绩效考核---二级.doc

人力资源管理师二级复习第四章 绩效管理1、 绩效考评的效标(一) 效标的含义 效标即指评价员工绩效指标及标准,为了实现组织目标,对个人或集体的绩效应当达到的水平要求.(二) 效标的类别特征性效标、行为性效标、结果性效标2、 绩效考评方法的种类按照所选择的效标不同1. 行为导向型的考评方法2. 结果导向型的绩效考评方法3. 综合型的绩效考评方法3、 合成考评法的含义和特点合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起,对组织或员工个人进行考评方法4、 日清日结法的含义和特点日清日结法亦即OEC法,是指全方位地对每人每天每事进行控制,做到“日清日毕,日清日高”为了保证方法得到有效的贯彻和实施,必须始终坚持三个基本原则1. 闭环原则2、比较分析原则3、不断优化的原则5、 行为导向型考评方法(一) 结构式叙述法结构式叙述法,它是采用一种预先设计的结构性的表格,由考评者按照各个项目的要求,以文字对员工的行为做出描述的考评方法。优点简便易行正确性有所提高。缺点：其可靠性和准确性大打折扣。（二）强迫选择法 强迫选择法，亦称强制选择业绩法，它是一种行为向导型的客观考评方法。在强迫选择法中，考评者必须从34个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时选择两项）内容作为单项考评结果。强迫选择法同样是一种定量化考评方法。6、 结果导向型考评方法短文法、成绩记录法、劳动定额法7、 综合型绩效考评方法（一）图解式评价量表法 图解式评价量表法，也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法（二）合成考评法（三）日清日结法1、设定目标、2控制3、考评与激励（四）评价中心技术 1实物作业或称套餐式练习2、自主式小组讨论3、个人测验 4面谈评价5、管理游戏6、个人报告8、 分布误差。常见的有三种：（一） 宽厚误差宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。（二） 苛严误差 苛严误差亦称严格、偏紧误差，即评定结果是正偏态分布，也就是大多数员工被评为不合格或勉强合格。（三） 集中趋势和中间倾向 集中趋势和中间倾向亦称居中趋势，即评定结果相近，都集中在某一分数段或所有的员工被评为“一般”，使被考评者全部都集中于中间水平9、 主观误差一 晕轮误差 晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征二 个人偏见 个人偏见亦称个人偏差、个人偏误，既基于被考评者个人的特性，因为考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差三 优先和近期效应 所谓优先效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以偏概全”的考评误差 所谓近期效应是指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息替代全期的全部信息，从而出现了“以近代远”考评误差四 自我中心效应 这种误差表现为考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。具体表现有两类：一是对比偏差；二是相似偏差五 后继效应 后继效应亦称记录效应，即被考评者在上一个考评 期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。六 评价标准对考评结果的影响10、 绩效考评指标体系设计的内容（一） 适用不同对象范围的考评体系1 组织绩效考评指标体系 按考评对象和范围，绩效考评可以分为组织绩效考评和个体绩效考评2 个人绩效考评指标体系（二） 不同性质指标构成的考评体系1 品质特征型的绩效考评指标体系品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。2 行为过程型的绩效考评指标体系 行为过程型的绩效考评指标体系是以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系3 工作结果型的绩效考评指标体系11、 绩效考评指标体系的设计原则1 针对性原则2、科学性原则3、明确性原则12、 绩效考评体系的设计方法（一） 要素图示法 绩效要素图示法就是将某类人员的绩效特征，用表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。（二） 问卷调查法。具体步骤是： 第一步，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。 第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选 第三步，用见解精练的语言或计算公式，对每个相关要素，作出准确的界定。 第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。 第五步，设计调查问卷 第六步，发放调查问卷 第七步，收回调查问卷（三） 个案研究法 个案研究法就是通过选取若干具体有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。（四） 面谈法 面谈法是通过与各类人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据1、个别面谈法2、座谈讨论法（五） 经验总结法（六） 头脑风暴法在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法；思想愈激进愈开放愈好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法。13、 绩效考评指标体系的设计程序确定绩效考评指标体系，一般可分为四个步骤：1工作分析（岗位分析）2理论验证3进行指标调查4进行必要的修改和调整14、 绩效考评标准的设计原则 绩效考评标准是指对员工绩效考评进行评定分级分等的尺度。（一） 定量准确的原则（二）先进合理的原则（三） 突出特点的原则（四）简洁扼要的原则15、 绩效考评标准的种类（一） 综合等级标准（二）分解提问标准16、 考评指标标准的评分方法（一） 单一要素的计分方法（二） 多种要素综合计分法多种要素综合计分法是建立在测评尺度为等距水平或假设具有等距水平的基础之上。具体包括：简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。17、 绩效考评标准量表的设计名称量表、登记量表、等距量表、比率量表18、 关键绩效指标的内涵 关键绩效指标简称为KPI 关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标 因此，建立战略导向的KPI体系具有以下意义：1 使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用2 通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具3 彻底转变传统的以控制为中心的管理理念19、 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别是：1 从绩效考评的目的来看2 从考评指标产生的过程来看3 从考评指标的构成上看4 从指标的来源看20、 设定关键绩效指标的目的 构建一个完整的关键绩效指标标准体系，并且它应当具有以下几个基本特点：1 能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值2 采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率3 明确界定关键性工作产出即增值指标的权重4 能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析21、 选择关键绩效指标的原则整体性、增值性、可测性、可控性、关联性22、 确定工作产出的基本原则1 增值产出的原则2、客户导向的原则3、 果优先的原则4、设定权重的原则23、 平衡计分的概念和特点 平衡计分卡（the balanced score card，简称BSC） 平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。 平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩。1 平衡计分是一个核心的战略管理与执行的工具2 平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具3 平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式4 平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度24、 提取关键绩效指标的方法（一） 目标分解法1 确定战略的总目标和分目标2 进行业务价值树的决策分析3 各项业务关键驱动的因素分析（二） 关键分析法（三） 标杆基准法25、 提取关键绩效指标的程序和步骤（一） 利用客户关系图分析工作产出（二） 提取和设定绩效考评的指标 应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标 SMART方法是5个英文单词第一个字母的结合，其中的S代表的是Specific，其意思是指“具体的”；M代表的是Measurable，其含义是指“可度量的”；A代表的是Attainable，其意思是指“可实现的”；R代表的是Realistic，其含义是指“现实的”；T代表的Timebound，其译意是指“有时限的”（三） 根据提取的关键指标设定考评标准（四） 审核关键绩效指标和标准 审核关键绩效指标的要点包括：1 工作产出是否为最终产品2 多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性3 关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标4 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性5 关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间（五） 修改和完善关键绩效指标和标准26、 企业关键绩效指标标准体系的构建1 依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系2 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系27、 360度考评方法360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。1 上级评价 上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。2 同级评价同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法3 下级评价 下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管4 客户评价 客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价5 自我评价 员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能，并据此设定未来的目标28、 360度考评方法的优缺点（一）360度考评方法的优点 1360度考评具有全方位、多角度的特点 2360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征 3360考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系 4360度考评采用匿名评价方式，保证了评价结果的有效性 5360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性 6360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性 7促进员工个人发展（二）360度考评方法的缺点 1360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少 2360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的的并非总是一致的。 3360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，增加了收集和处理数据的成本 4在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象29、 360度考评的实施程序（一）评价项目设计 1进行需求分析和可行性分析，决定是否