上海海事大学项目管理简答题.介绍.doc

1项目一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。特征：一次性（一定的时间、资源、每个项目都必须有始有终）独特性（项目目标、产出物和项目工作等与其他项目或项目产品与服务相比具有独特之处）项目的整体性（把所有资源集成在一起）组织的临时性和开放性（项目团队成立一定时间并在项目完成后解散，工作场所开放）项目寿命周期性（策划、规划、设计、施工、操作）项目管理运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所展开的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。项目管理的四大职能：计划，组织，指导，控制，创新项目管理定义的内涵包括：识别相关利益者对项目的要求与期望。项目管理的目的是满足甚至超越相关利益者的要求与期望。项目管理的根本手段是运用各种知识、技能、方法和工具去开展各种各样的管理活动。项目分类土木工程：建筑工程、城市基础设施建设、机场工程、港口工程、公路工程、航道工程等科研项目：基础科学研究项目（物理、数学）、应用科学研究项目（化学）、科技攻关（纳米技术）环境保护和地区规划项目：环境保护项目、城市区域规划项目社会项目：希望工程、申办奥运会、人口普查、社会调查、体育运动会、政治竞选管理项目：企业咨询、业务重组、组织结构变化投资项目：银行贷款、政府投资、企业投资、合资项目国防项目：新型武器的研制、航天计划、国防工程其他工程项目：电子工程、电气工程、计算机工程、软件工程、化学工程、石油工程等项目表现形式越来越广泛，项目管理的原理应用涉及经济社会的各个方面。2项目知识管理体系PMBOK指在现代项目管理中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。特征：引入了“知识领域”和“过程组”两个纬度坐标；九大知识领域分为：核心知识领域项目范围管理、项目成本管理、项目时间管理、项目质量管理；辅助知识领域项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目风险管理；项目整体管理。项目经理定义：项目经理是项目的组织者和领导者，在项目实施和管理活动中处于核心地位。角色和职责：是项目团队的领导者、决策者；是项目的计划者、分析师；是项目的组织者、合作者；是项目控制者、预测评价者；是项目利益的协调者、促进者。技能要求：概念性技能（发现和分析问题、处理和解决问题、制定和做出决策、灵活应对和变更）；人际关系能力（沟通能力、激励能力、交际能力、协调能力）；专业技能各种素质要求：勇于决策和承担责任，有积极和大胆的创新精神，实事求是的工作作风，任劳任怨和积极肯干，要有很强的自信心和使命感3项目阶段一个项目就是一个完整的过程，该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。项目最主要的特性就是它的阶段性和过程性，所以项目管理实际上是一种基于过程和活动的管理，因此现代项目管理特别强调项目阶段的划分和管理。它要求将一个项目的业务和管理工作的全过程分解成一系列的项目阶段，然后根据不同项目阶段的内容和特性开展项目的计划、组织、实施和控制等管理活动。四阶段：项目定义与决策阶段、项目计划与设计阶段、项目实施与控制阶段、项目完工与交付阶段。项目生命周期PLC项目从始到终的过程可以划分成一系列的阶段，这些项目阶段的时限，目标，任务和里程碑等内容构成了一个项目的生命周期。特征：项目生命周期确定了项目的开端和结束。项目生命周期确定了项目的过渡措施。项目生命周期确定了阶段的前后顺序。项目生命周期确定了项目所需的技术性工作和所涉及的人。对于项目生命周期的说明可以是概括的，也可以是详细的。大多数项目生命周期的说明具有以下共同的特点：对成本和工作人员的需求最初比较少，在向后发展过程中需要越来越多，当项目要结束时又会剧烈的减少。在项目开始时，成功的概率是最低的，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。基于里程碑划分：启动，批准可行性研究报告计划，批准项目计划执行，项目完工收尾，项目交接。项目范围管理定义：项目范围管理就是为确保项目能够成功而开展的一类对项目产出物的范围和项目工作范围的管理工作。所以项目管理范围包括两方面，一是项目产出物范围的管理，二是项目工作范围的管理。主要内容：1.项目范围的规划2.项目范围的界定3.项目工作的分解4.项目范围的确认5.项目范围的控制。作用：1.为项目实施提供产出物和工作范围的框架2.为项目实施的有效控制提供依据和标准3.为项目的管理的终结和最终成果交付提供清单。4项目成本估算根据项目的资源要求或计划以及各种资源的价格信息，通过估算和预计的方法而得到项目各种活动成本和项目总成本的工作。（发生在项目建议书、可行性研究阶段）影响因素：项目各项活动资源数量和价格：数量相对可控，价格相对不可控项目活动时间项目要求质量：项目质量检验与保障工作、项目质量失败的补救工作项目范围大小项目成本预算工作的具体内容：根据项目成本估算信息以及项目承包过程等为项目各项具体工作或活动确定预算，然后汇总确定项目总的预算，以及制定项目成本控制标准和确定项目不可预见费等。依据：项目成本估算文件或项目合同造价WBS和项目活动清单项目进度计划和项目时间管理计划其他项目计划文件和资源日历其他方面的信息：各种已识别风险的相关信息、项目的事业环境因素信息、组织的过程资产信息等。内容：确定项目预算的风险储备确定项目总预算确定项目工作包的预算确定项目各活动的预算确定各项活动预算投入时间确定项目预算的“S”曲线5项目工作分解结构WBS定义：实际上是一种项目产出物为导向的层次化的项目范围管理文件，该项目范围管理文件给出了生成各个项目可交付物的项目工作分包以及他们之间的关系描述。也是确定项目进度、费用测量和控制的基准。目的：明确和准确说明项目的范围。为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责。针对各独立单元。进行时间、费用和资源需求量的估算，提高时间、费用和资源估算的准确度。为计划、预算、进度计划和费用控制奠定共同基础、确定项目进度测量和控制的基准。将项目工作与项目的财务账目联系起来。确定工作内容和工作顺序估算项目整体和全过程的费用。基本原则：应在各层次上保持项目内容的完整性。一个项目单元只能从属于某一个上层单元相同层次的项目单元应用相同的性质项目单元应能区分不同的责任者和不同的工作内容。项目单元应有较高的整体性和独立性。单元之间的工作责任、界面应尽可能小且明确项目结构分解应能方便应用工期、质量、成本、合同、信息等管理方法和手段。方便目标的跟踪和控制。符合计划和控制所能达到的程度。分解出的项目结构应具有的弹性、应能方便地扩展项目的范围、内容和变更项目的结构。6项目风险：项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主/顾客、项目实施组织或其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，从而给项目相关利益主体带来损失或收益的可能性。项目风险的根本原因是有关项目的信息不完备。项目风险管理是指有项目风险识别、项目风险度量、项目风险应对、项目风险监控以及妥善处理项目风险事件所造成的结果等构成的一种项目专项管理工作。其工作的主要内容：项目风险管理计划编制、项目风险的识别、项目风险的度量、项目风险的应对措施制度、项目风险监控项目风险防范项目风险规避措施（买保险、寻找新投资）、遏制、转移（自己做董事，找别人做CEO）化解、消减、储备、容忍、分担（通过协议兼并等方法）、开拓、提高。7项目沟通沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的功能：控制、激励、协调、交流情感、信息交流沟通过程：发信者编码 通道 译码 接信者项目沟通中的主要方法：（1）口头沟通（2）书面沟通（3）非语言沟通：身体语言、语调项目沟通管理的内容：识别干系人规划沟通发布信息管理干系人期望报告绩效正式沟通渠道：链式：适用于班子庞大的项目轮式：适用于争时间、抢速度的项目环式：适用于质量要求高、工期不紧张的项目Y式：适用于项目班子小、组织结构简单的项目全通道式：适用于衔接性强、意义重大的项目“秘书专政”式：大型企业常见模式，但有较多缺点8项目团队：定义：是由一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作队伍。根本使命是实现具体项目的目标和完成具体项目所确定的各项任务。特性：目的性、临时性、团队性、开放性、双重领导特性。建设和发展的各个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段。项目团队有效沟通的障碍信息过载 Information Overload 知识缺少 Lack of Knowledge 文化差异 Culture Difference 沟通线路 Communication Links 噪音和情绪 Noise and Emotion 行话术语 Jargon and Terminology其他 如物理距离，选择性认知解决方法：（1）有效的沟通者An effective communicator（沟通是双向的）（2）促进者An expeditor（3）避免沟通障碍Avoid communicator blockers（4）紧密式矩阵Tight matrix（5）指挥室War room（6）有效的会议Effective meetings9项目质量质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和。项目质量管理：如何理解（1）使业主、顾客满意是项目质量管理的目的。（2）项目质量是干出来的而不是检验出来的。（3）项目质量管理的责任是全体团队成员的。（4）项目质量管理的关键是不断监控和改进。（5）项目质量确定与项目质量实施是质量管