导购员绩效考核.doc

导购员绩效考核管理规定目 的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。分值：1分=5元一、 服务方面：(扣1分)（一）、迟到、早退、离岗、空岗；（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客；（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；（五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的；（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长；（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；（九）、在岗期间不按照CS标准执行的；（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；（十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。（扣2分）（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（四）、新进导购员未办理入职申请，私自上岗；（五）、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。（扣3分）（一）、因服务不到位引起投诉的；（二）、与顾客发生争执的；（三）、未对商场提出的要求限时整改的；（四）、不执行商场退换三包规定的；（五）、信誉卡填写不规范，造成顾客投诉的；（六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。二、卫生、陈列方面（扣1分）（一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍；（二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍；（三）、后库、二楼、试衣间摆放凌乱，试衣间内有私人用品；（四）、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱；（五）、门前三包区有杂物；（六）、货品到货，长时间占用大面积经营位置铺货，影响卖场形象。（扣2分）（一）、往卖场以外其他区域清扫垃圾；（二）、拖布清洗后在地面拖行，留下水渍；（三）、厅内垃圾投入现场的果皮箱；（四）、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外，还放有其他物品的。（扣3分）（一）、库存商品堆放在卖场内；（二）、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害；（三）、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者；（四）、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的。三、物价方面（扣1分）（一）、无物价员检章；（二）、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象；（三）、价签填写有误、不规范。（扣2分）（一）、无价签；（二）、价签、折扣贴、柜位贴破损；（三）、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。（扣3分）（一）、未申报挂货，未申报私自降价；（二）、不按物价签规定上的价格出售商品，私自打折。四、双桥VIP、积分卡（扣1分）（一）、专柜导购员在商品“成交收款”时，未提示顾客是否有双桥VIP卡；（二）、顾客没有双桥VIP卡，未提示顾客：当日在双桥消费即可办理双桥VIP卡；（三）、在顾客出示VIP后，未按照VIP卡种给顾客打折；（四）、没有任何原因，未给VIP顾客积分；（五）、专柜导购，如持有双桥VIP卡，应主动联系客服部，在VIP系统中将卡标记为“专柜卡或员工卡”，虽享受双桥VIP打折功能、积分功能，但不能参与积分兑礼！一旦兑换礼物被查处，则应退还礼物或等值现金，同时，罚款100元。五、其他管理方面一般性处罚（扣1分）（一）、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事；（二）、早会迟到、商场组织性开会迟到；（三）、早会记录不全、早会内容未交接；（四）、安检未填写及安检未按时间填写（每日19：30后进行当日安检）；（五）、周六、周日私自运货，非进货通道运货，非标准货车运货；（六）、出货未填写出货单，商场管理人员未签字，私自出货；（七）、在商场的各项考核中不合格的（制度考核、活动考核、消防常识等考核）；（八）、使用电熨斗未经商管员签字同意；（九）、不按时交纳有关费用；（十）、不按商场规定时间上交或办理各种手续；（十一）、收银机录入因失误造成录入数据错误；（十二）、联营区日报表未按要求次日10：00前上报指定款台的或日报表填写错误；（十三）、售货时收银小票及信誉卡未按要求进行装订而交予顾客，并未保存小票底联至三包期结束的；（十四）、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的；（十五）、销售票据、账目因保管不当丢失的；（十六）、租赁区银联退货单填写错误的；（十七）、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的；（十八）、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的；（十九）、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的（单笔3000元以上）。（扣2分）（一）、未按照商场规定时间参加培训的；（二）、私自不参加早会；（三）、在收银机运行过程中出现异常现象未立即上报，以致造成出现故障销售额上报不准确的；（四）、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。（扣3分）（一）、出现突发事件，异常情况未向商场及时上报；（二）、办理各项审批业务导购员私自代签的。（扣5分）（一）、导购员胸卡丢失；（二）、不服从商场管理，造成负面影响；（三）、当事导购员100元罚款；（四）、专柜私收销售款一经核实，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（五）、与顾客发生争吵，态度恶劣，处罚当事导购员100元罚款，视情节轻重限期调离双桥时尚购物广场或予以辞退，处罚店长连带责任罚款100元；（六）、违反双桥时尚购物广场促销、推广等活动中的规定，有营私舞弊行为的，对当事导购员处罚按造成影响的相关损失金额罚款，并限期调离双桥购物广场，处罚店长连带责任罚款200元；（七）、擅自安装电源插座，使用未审批的用电设备、私自充电、或在营业卖场出现违规设备的，处以当事人100元罚款；（八）、使用不合格照明器具、电线开关等造成火险的，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（九）、导购员在库房内或卫生间内吸烟，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员500元罚款；（十）、专柜在闭店前，未认真检查电器设施，存在火灾隐患未造成后果者，处以当事人100元罚款；（十一）、导购员在外私办胸卡，处以当事人100元罚款；（十二）、双桥时尚购物广场的所有导购员一旦涉及钱款不清等方面问题、刑事方面问题、传染疾病等方面问题，商场有权即刻开除当事导购员；（十三）、商场工作人员执行公务时，导购员不服从管理，顶撞、侮辱、谩骂工作人员，商场有权即刻开除当事导购员，并处以当事导购员100元罚款；（十四）、导购员管理手册不得外借、丢失，随时备查，