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文档简介

服 务 标 准 问 卷店铺_ 品牌_ 姓名 得分_一、填空题 （每空格3分，共30分）1、服务标准是一套为服务顾客而设的_指引_，旨在于如何向顾客提供_一致性_的优质顾客服务。2、介绍产品时应该主动向客人介绍产品的特点、_优点_、_好处_；根据客人喜好介绍产品的卖点，建议客人_多试穿_。3、试鞋后工作要点提示* 顾客试鞋结束，_将鞋底擦拭干净_*_核对尺码和左右脚_4、完整的服务流程包括：准备迎宾、_招呼_、了解需求、_介绍产品_、附加推销、_应付异议_、完成交易、结束交易（美程服务）二、选择题（只有一个标准答案，每题5分，共35分）1、我们是资料提供者、顾问、支持者和_D_。 A赞扬者 B.服务者 C.造型师 D.解决问题者2、顾问的角色是客人的搭配顾问、购物顾问还是_D_。 A.保养顾问 B.产品顾问 C.穿着顾问 D.分享者3.顾客期望我们有好的态度，关心消费者的感受，专业的知识和 D A.顾问 B.销售创造员 C.支持者 D.店铺环境和服务过程4.在服务重点的准备中包含：货场、心情和_C_。 A.穿着工服 B.做好陈列 C.个人仪容 D.补充货品5.仪容就是你的衣着外表，包括：制服、名牌、工鞋和_C_。A头箍 B.手表 C.指甲 D.口红6.客人试鞋前我们要熟悉货品在仓库的摆放位置、熟悉库存的情况、熟悉每款产品型号/尺寸/颜色和_D_。A.客人的需要 B.鞋子的型题 C.面料的特质 D.了解客人的脚型7.附加推销的重点是_C_。A.推荐我喜欢的 B.不停的让客人再买 C.以客人的需求为导向的 D.硬销三、判断题：（正确打“”，错打“X”，每题5分，共35分）1、服务的过程中客人最重要。（ ）2、销售创造员是销售员主动的帮助客人选择最合适的产品。（ ）3. 可以在卖场双手交叉向前放或者双手插袋。 （ X ）4. 顾客试鞋结束要将鞋底擦干净并核对尺码和左右脚。 （ ）5紧紧跟随客人，不停的介绍，是客人需要的服务。 （ X ）6. 看到客人进来应马上放下手上的工作与客人打招
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