南翔管理理念.doc

在审计报告会上的讲话今天借审计报告会的机会，就今后监督工作重点、进一步广开监督信息渠道和发挥监督职能等提出三点具体意见。一、 继续强化监督职能，坚决查处违规违纪监事会是南翔集团“三权分立”的重要组成部分，其主要职能是监督和制衡，目的是服务经营、促进发展。南翔独立运作的监事会为实施高层监督提供了有力保证。近期查处的安庆经营公司“上班打牌案例”在员工中引起了很大震动，看法不一，有人认为是当事人犯了低级错误，还有人认为是偶然事件，处罚过重。对此，我都不赞同。在这里我想谈谈对这起案例的认识，谈谈应该给予集团全体员工的几点启示：一是南翔集团红线高悬，规则面前，无论是谁，无论职位高低，无论能力强弱、无论工龄长短，只要触犯了红线，就必须坚决查处到位。此次被解除劳动合同的安庆经营公司常务副总，是集团的老员工，工龄12年，也在高层管理岗位工作多年，非常了解南翔的企业文化，物业管理的经验也很丰富，并且熟悉市场的客户，他的离职对当前的工作肯定是一定有影响的。但南翔讲究的是环节管理和流程管理，某个环节的负责人离开造成的影响是完全可控的。正是我们的这种管理体制决定了任何时候，少数违规者的离开不会影响到公司的正常运营和发展，反而对长远发展有利。在南翔“规则第一，董事长第二”的企业文化面前，触犯规则没有弹性可讲，必须刚性执行。二是要正确理解南翔文化中的“以人为本、实事求是”。我认为，南翔的人性化管理主要体现在制度和流程的制订过程中，以及制度的查处过程中，而不是在执行过程中。制度的制订需要广泛征求意见，充分体现员工的意愿，发挥主观能动性，制订出的制度要符合人性、合乎情理，具有可操作性；查处的过程也必须实事求是、不偏不倚、客观公正。而制度的执行则是刚性的，一旦形成制度就必须严格执行，不留余地。三是管理必须防微杜渐。就此次的“上班打牌”事件，看似偶然，实则必然。调查结果也证明了这一点。所以“管理无小事”，所有管理人员必须牢固树立规则意识，在日常管理中防微杜渐，消除侥幸，抓住苗头，及早发现、及早处理。这就要求所有管理者在工作中要多思考，多努力，多研究制度。在这里，特别值得一提的是，合肥公司虽然成立不久，但在每次的公司例会中桂总都把企业文化和规章制度的学习作为重要内容强调，并在日常工作中，严格要求，逐步规范，我觉得抓到了点子上，非常有必要。 二、充分发挥职能部门作用，强调岗位制衡。南翔企业管理文化的重要内容就是注重规则和流程管理，每一项业务都制订了相应的流程和步骤。流程管理是需要成本的，可为什么还要花费成本进行流程管理呢？因为职能部门和相应岗位就是管理链中的一个环节，在管理流程中每个环节就是一个把关者。每个人都要把各自岗位中该负责把关的方面掌握清楚，做出你所在环节的决策、判断，这实质上就是进行制衡的一种方式。每个环节、每个岗位都必须充分认识到自身职责，按照职责要求严格把关，承担责任。只有这样，流程管理才有意义，才能达到相互制衡的目的。要防止老总说了算的倾向，不搞一言堂。南翔最反对的就是“某一人说了算”，那是小企业的做派。南翔注重的就是流程和环节，只有流程和环节说了算。在这里再一次强调，管理人员的职责首先是“理”，就是制定流程，然后才是“管”，这个“管”不是插手具体事务，而是管下属是否按照规则办事，最后才是决策。比如说，物资采购，分四个步骤：需求部门提出具体申请；采购部按照制度规定来确定采购方式，或招标，或比价，或谈判，或议价；采购部按招标流程确定供应商初步意见，报上级审批；总经理作为审批人和决策人，有权同意或对上一环节的结论予以否决，但否决必须合理、合规。所谓的流程管理就是要通过这样一个个流程、环节来充分发挥职能部门和岗位制衡的作用。岗位制衡是南翔监督体系的重要组成部分，也是南翔企业文化的精髓。监事会将会同有关部门，进一步对各个岗位的职责进行具体细化，在制度的打造中充分体现每个岗位环节的责任和权利，从而真正意义上达到岗位间相互制衡的目的。创始人股东余渐富先生在查处上班打牌案例时着重强调：“监事会要绝对独立、人力资源部和工会要相对独立”。人力资源部要在用人机制上下功夫，建立科学有效的评价机制，要与工会一起广泛与员工沟通交流、多开座谈会，广泛听取员工意见，善于发现管理上存在的问题，提供给集团领导。各职能部门要切实发挥作用，部门负责人必须有观点、有想法、有思路，敢于提出不同意见，为领导决策提供参考。高管们要深入研究集团以往的督查报告、会议纪要、制度，理清工作思路，找对工作方法，把以往好的做法保持下去，并在此基础上进行完善和创新。比如，近期人事上在着手开展的岗位描述，就是继承了以往好的做法和经验，可以保证各个岗位满负荷运转，提高岗位效率。从目前来看，也取得了初步成效。另外，就集团员工培训问题，我也曾与人事部总经理进行了交流。我认为南翔的管理和制度在很多方面都跟外面的企业不一致，所以我们的培训不宜总是照拿照搬外面的教材，尤其是对于集团的中基层员工，由于理解甄别水平的限制，听了一些不同于南翔管理模式的做法，容易无所适从，所以，不宜请不熟悉南翔文化的外人或用所谓的培训光盘进行培训。对中基层员工的培训，我们的高管们要担负起责任，这也是衡量管理人员能力的一个重要方面。 三、广开监督信息渠道，着力保护举报人，建立举报人保护和奖励管理办法。南翔集团提倡“堂堂正正，善恶分明”，鼓励全体员工参与监督，制止违规违纪行为，让参与监督者有责任感，有荣誉感，有好的生存空间，着力营造敢于监督、敢于碰硬、敢于举报的浩然正气。近日，监事会已初步拟订了举报人保护和奖励管理办法，通过保护举报人的合法权益，来进一步畅通监督信息渠道，有效防止各种违规违纪行为的发生。主要内容有：对举报受理部门如何做好保密工作进行了明确规定；对被举报人提出了刚性要求，对打击、报复举报人的行为可予以包括解除劳动合同在内的严肃处理；规定不得以举报人能力