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会计毕业论文138管理咨询的基本程序和步骤 管理咨询的基本程序和步骤1.接洽客户 客户来源大致分为慕名而来、第三方介绍、咨询组织自荐三种不管以何种方式来源的客户咨询组织都要用积极态度对待客户尽快安排与客户的洽谈在与客户首次接洽时咨询组织应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽并尽可能让客户多说急需解决的问题他对该问题的个人看法以及要求咨询顾问应做什么等以便了解客户的要求和意图权衡受理能力判断受理条件经过初步洽谈客户确有合作意愿咨询组织就可要求客户提供企业管理咨询委托登记表和企业基本情况调查提纲商谈预备调查的准备工作和时间 企业管理咨询委托登记表的主要内容是企业规模、性质、在册人员数、存在的主要问题和委托解决的咨询课题以及希望咨询期限等：企业基本情况的主要内容是企业发展概况产品、生产销售概况现行组织机构图职工人数及分类近35年资产负债表损益表、产品制造成本表等资料 2、进行预备调查 (1)确定咨询课题咨询组织接到客户的咨询委托书后只证明客户确认需要咨询但对咨询课题的选择是否恰当有时还需要通过预备调查这是因为不可能保证客户对问题的感觉和描述都是正确的因此在正式确定课题之前咨询组织还需要根据企业管理现状进行独立的问题调查以求得到完整的、公正的信息找出管理主要的、关键的问题最后共同确认课题所以进行预备调查是很有必要的这时的咨询组织机构需选择有经验的专业人员组成调研组对企业管理现状进行初步调查和分析形成总体概念根据紧迫性、可行性和实效性的原则对企业管理存在的各种关键问题分类排队先在内部形成对咨询课题的统一认识然后与客户领导交换意见统一双方关键问题及咨询课题的认识最终确定正式咨询课题 很明显：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施而是确定和规划咨询任务或项目为最终解决问题辅平道路(2)提供咨询建议书一般来说当双方确认咨询课题后咨询调研组要把预备调查的基本结论形成书面文件它是提交给客户进行审批和决定的第一个重要文件把拟议的任务做出详细说明建议书的技术质量会给客户留下深刻的印象撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键咨询建议主要内容： *客户单位咨询背景和经营状况初步分析 *客户单位在经营管理上存在的主要问题 *确定的咨询课题内容及达到的目标 *咨询课题进行步骤、方法和时间安排 *课题咨询组成人员的背景介绍包括职务、职称、咨询经历在课题中担当的角色 *咨询费用初步估算 (3)签定正式咨询合同在客户确认咨询建议书后双方可进一步协商签定正式咨询合同的目的签定合同的目的是使双方合作有明确的定位并且对双方利益起保护作用它也是双方相互理解和尊重的承诺合同主要内容： *合同双方（咨询组织和客户名称） *委托任务范围和达到的要求 *工作成果和报告 *双方的义务和责任 *咨询费用与付款方式 *咨询费用包含内容 *终止与修正 *仲裁（处理争端的权利和程序） *提交咨询报告期限 正式咨询合同签订后咨询建议书作为合同副本同时有效客户单位根据合同付款方式应先预付一部分咨询课题启动费用3、正式咨询前的准备工作 当咨询合同生效后咨询组织与客户单位都要做好进厂前的准备工作 (1)咨询组织准备工作 *组建咨询队伍为完成咨询课题任务咨询组织要选好课题组成人员明确课题领队(当有2个以上课题时)、课题组长及其成员原则上曾参加过调研组的人员应是课题组的成员 咨询课题组成立后应由领队组织召开咨询成员第一次预备会议由领队向大家介绍客户的基本情况、本次课题的重点、达到的要求和注意事项；课题组成员自我介绍本人的经历自己最擅长的咨询领域或课题过去曾咨询过的重点客户和担当的角色便于在新的课题分工中发挥自己的特长；由课题组长宣讲课题的调查计划和分工计划应包括调查内容、目的、方法、对象、时间、责任人等 *设计职工意见调查问卷为了深入了解职工对企业生产经营状况或与课题内容有关的评价找出企业管理中的优势和劣势特别是对战略课题、营销课题、人力资源和激励课题、生产和质量课题都有必要听听职工群众的意见和建议这时进厂前应先设计好职工意见问卷调查表问卷设计内容简单明确不能模棱两可使被调查者能作出肯定选择也有利于统计分析 (2)客户单位的准备工作 选好参加咨询活动的联络员该人员应熟悉企业的全面生产经营管理业务在企业中有一定威信负责协调咨询组与企业专家管理部门的联系提供咨询组需要的本企业历史资料准备咨询组进驻的办公条件约请咨询面谈对象等并参与咨询全过程的活动及时向企业领导汇报咨询活动的进展情况起到咨询组与企业之间的沟通作用 4、正式咨询 在做好准备工作后课题咨询组即可正式进驻客户单位在预备调查的基础上围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各种因素之间的关系分析问题产出的原因探讨解决问题的办法正式咨询分为深入调查、原因分析和拟定改善方案三个阶段 (1)深入调查阶段任何咨询工作都应以事实为依据不能凭主观臆断或凭经验估计而形成概念每个企业均有其独特的管理方式和企业文化同样问题在不同企业有不同的处理方法因此必须调查清楚与课题有关的历史、现状、标准、管理模式、内部条件和外部环境等各方面的资料才能为下一阶段分析提供足够的有价值的资料搜集资料是管理咨询工作最费神费力的工作又是咨询的最重要的基础工作可以说一切咨询成败的关键在于对事实的深入调查 调查数据的来源有各种会议记录形成的决议文档资料财务报告和统计报表现场观察记录以及有关的原始凭证和台帐职工问卷调查和面谈调查所得资料等对客户提供的资料数据应经过审查和核对力争数据可信 (2)原因分析阶段分析是通过对所获得的各种资料进行整理、归纳、分类、判断与推理的过程分析问题的基本程序是认识问题界定问题查证原因这是一个客观必须遵循的分析程序,通过这个程序,可以帮助咨询人员把握分析的过程并告诉他为了完成课题任务应该掌握什么资料还缺什么资料并再进一步调查取证所需资料因此分析之前必须对所占有的资料性质、来源、可靠性进行核对去粗取精去伪存真的筛选剔除不的数据分析工作要遵循企业的管理现状以事实为依据寻找产生问题的真正原因判断问题的性质通过定量和确有论据的定性相结合的分析从管理上找到产生问题的因果关系及其内在联系从观念体制或机制上找到产生问题的根源尽管各个咨询阶段互有交叉难以截然分开但分步工作有利于咨询工作的条理性和思路清晰切忌在问题的和产生问题的原因还没有确切的认识和界定、所了解的情况还不足以说明事实的情况下就匆忙提出改善建议(3)提出改善方案 针对问题产生的原因和根源设计方案是咨询过程最后阶段的重要工作改善方案的质量不仅影响咨询工作的实际效果也关系到咨询组织的信誉因此在设计咨询改善方案时一定要在原因分析的基础上经过咨询课题组全体人员充分讨论和论证集思广益形成多个方案然后根据先进性、可行性、效益性和可操作性进行比较最终形成比较满意的建议 在设计咨询改善方案的研讨时应邀请客户单位有关人员参加一方面课题组把调查的情况和分析的结论以及改善思路向他们交流广泛地听取他们的意见可以避免片面性使得对问题的认识和分析的结论更趋准确；另一方面他们能提出更好的见解和建议丰富改善方案的内容使改善方案更切合实际有利于方案的实施所以说任何一个好的改善建议都是咨询组与客户共同工作的结晶在形成比较满意的建议后就可以向客户单位领导全面汇报（预发表）听取意见修改完善得到确认 在正式形成咨询报告后一般要组织课题发表会参加人员与客户单位商定报告会是咨询课题组向会议参加者汇报这次咨询的成果提高企业人员对问题的认识是推动企业变革的宣传会也是实施方案的动员会至此可以认为本次咨询课题任务已经完成如果客户单位还需在实施方案时要求咨询组织提供帮助时咨询组织应责无旁贷承担起帮助实施的任务 5、落实咨询方案 落实方案应以客户单位为主咨询组织派出参加过正式咨询并得到客户单位推荐的咨询顾问参加组成落实方案小组咨询顾问的主要任务是协助客户单位拟订具体实施计划；按照方案内容进行培训；在实施过程中给予具体帮助和指导；当发生偏离计划或方案有不妥之处时能及时调整和纠正直至客户能独立承担其全部工作后咨询顾问可适时