有线数字网络公司总结.doc

抢抓时机 凝心聚力 克难攻坚 数字电视整体转换工作平稳、有序、和谐推进2011年是同江市数字电视整体转换工作的开局之年，也是同江网络分公司改制成立的第一年。年初以来，按照省公司对整转工作的统一部署要求，分公司紧紧围绕“一切工作服务于整转，一切工作服从于整转”的工作中心，面对“时间紧，任务重”的工作压力，积极整合现有资源，集中调配优势兵力，抢抓时机凝心聚力，克难攻坚，全力推进，截止到目前，同江分公司已经超额完成了省公司下达的任务目标，实现了数字电视整转工作快速推进。让广大市民享受到更丰富、更优质、更便捷的有线数字电视服务-同江市共有有线电视用户 户，其中城区用户 户，农村用户 户。在整转工作中，分公司按照“先试点后全面铺开”的方式稳步推进，截止到2011年 月日，同江分公司已发展数字电视总用户数 万户，整转率达 ，实现收入 万元。其中高清数字电视用户 户，占总整转户数的 %，标清数字电视用户 户，占总整转户数的 %。一、积极协调 加强沟通 为数字整转工作的全面顺利推进争取积极的政策支持。在数字整转工作开局之时，分公司领导就积极向市委、市政府主要领导进行汇报，并积极与各职能部门联系沟通，争取到各方面的大力支持。一是完成了政府通告的批复工作。6月21日，分公司正式向市政府呈交了关于同江有线数字电视整体转换工作的请示，市政府在第一时间召开市长办公会，研究了同江市数字整转工作相关事宜。6月24日市长赵达正式签字批示，同意了请示。7月31日，同江市政府下发了同政办201129号同江市人民政府关于做好有线电视数字化整体转换工作的通知的文件，并下发至各乡（镇）政府、市直各单位等65个部门。二是成立了工作领导小组。为扎实有效地推进整转工作，把这项民生工程落到实处，市政府成立了由主管副市长白淑华为组长，市文广新局、物价局、地税局、工商局、住建局、国税局、社区管委会、城管执法局、广电网络公司、各乡（镇）政府为成员单位的“市有线数字电视整体转换工作实施领导小组”，组织领导有线电视数字化推进工作，召开了由全部小组成员参加的有线数字化整转工作协调会，并进行了职能分工，各成员单位纷纷在会上表态，要积极配合与大力支持整转工作。三是完成了物价部门的备案工作。省公司在出台统一的数字电视整体转换收费标准后，我分公司积极与物价部门进行沟通，召开了听证会，并在物价局进行备案。二、突出中心 多措并举 为数字整转工作的全面顺利推进打牢坚实的基础。（一）、力抓筹划宣传，为数字整转工作的全面顺利推进营造良好的舆论支撑。数字电视整转工作涉及到千家万户，我们在工作开始初期，同时，提出了“宣传先行，要把宣传工作贯穿整转工作的”工作口号，在全市范围内采用点面结合的宣传方式，全方位、立体式宣传。一是科学制定整转工作实施方案。针对同江实际，经过市场调查分析，分公司制定了同江分公司整转工作宣传实施方案、同江分公司整转工作具体实施方案等宣传、技术改造、营业厅建设方案，为整转工作的顺利实施打下坚实基础。二是根据整转工作的特点，在整转的不同阶段开展不同的宣传方式。1、完成了整转宣传材料的收集、整理、制作等工作。完成了彩旗的印制。根据工作的实际情况，分公司制作了带有公司图标的宣传彩旗 幅。完成了营业厅内外图板制作。根据省公司下发的宣传图板的统一标准，分公司在营业厅内制作悬挂了整转流程图板、付费节目表及收费价格图板、基本节目表图板、有线数字装机价格表图板，室外制作悬挂了数字电视基本知识图板、付费节目彩图宣传图板。在收费大厅外安装了电子屏，二十四小时不间断滚动播放整转的方针政策等内容。制作了营销手册。宣传手册里面包含数字整转知识、装机价格策略等内容。同时，制作了精装本，呈送给市四大班子领导和全市各单位部门领导。完成了彩色宣传单的大批量印制。我们根据省公司下发的宣传模板，结合同江工作实际，印制宣传彩旗500多面，刀型旗100多面，宣传横幅300多米，折叠式宣传册500多册，数字电视使用手册100多册，彩色宣传单2万多份。2、宣传活动丰富多彩。前期宣传重普及：数字电视是一个新生事物，广大电视用户需要一个了解、认知并积极参与的过程，在整转前期的宣传中，分公司确立了“即将进入数字电视新时代”的宣传主题，进行了一系列的宣传活动，在全市广大市民中营造人人了解整转、人人支持整转、人人参与整转的整转工作氛围（1）、培训工作要实效。在宣传工作开展前的准备阶段，分公司就宣传工作召开了分公司全体会议和 次主题宣传培训班，从数字电视整转的方针、政策、省公司整转工作要求及策略、整转知识、开展宣传的方法等多方面对职工进行系统性、全方位的培训，同时，我们还定期对员工掌握的知识点进行考核，并进行公示，督促大家学习。通过“以考促学，以督促宣”，让每名员工都能成为了数字整转工作的明白人、宣传员，为宣传工作的全面开展搭桥铺路。（2）、宣传方式多样化。充分利用电视、广播、社区、报纸等宣传媒介开展多样式的宣传活动。制作广播电视宣传片。分公司制作了两部数字整转宣传片，每天黄金时段在同江新闻之后与同江自办频道播放。省信号中数字电视指南也安排在专用频道进行播出。开辟多个宣传阵地。分公司在营业厅设立了业务咨询台，抽调业务骨干每天为前来咨询或办理业务的用户进行数字整转宣传。制作了以数字整转为主题的手机彩铃。开通了咨询热线，进一步开通和完善咨询通道。开展了广场宣传活动。分公司成立了由经理、副经理亲自带队由骨干职工组成的宣传队，每天利用下班后我市两个广场人流较为集中的时段，开展宣传活动，共发放宣传单 份，并向广大用户播放数字整转宣传片，收到了较好的宣传效果。开展入户调查工作。针对省公司制定的整转策略，我们组织相关人员，对不同的消费群体进行了问卷调查，调查人次达 次，确保了整转方针的正确制定。后期宣传重加强。9月份，我分公司正式进入整转工作，以“数字电视快乐每个家庭”为主题，继续通过广播、电视等宣传媒介和广场宣传活动周，加强对整转工作的宣传。数字电视在制作、传播方面的技术优势和高质量、高品位的视听享受，使整转工作得到全市广大用户的认同、拥护，“不是要我转，而是我要转”成为广大用户的共识。（1）、加强小区整转前、整转中的宣传。在每一轮关模整转之前，通过电视频道对即将关模的片区进行提前宣传公告，确保用户的知情权，有效降低用户的不满情绪。组织人员先期到小区，向用户发放宣传单，张贴宣传标语，提前为整转工作开展作准备。在小区整转中，工作人员每天会提前入场，搭建工作帐篷，在小区内挂宣传条幅，并利用入户安装的时机进行入户宣传，确保了小区的整转率。（2）、通过用户现身说教进行宣传。由于前期先入为主的宣传工作方式比较到位，许多用户成为了我们的特别义务宣传员，纷纷现身说教，特别是高清机顶盒的推广非常顺利。（3）、加强对增值业务的宣传。在大厅设立了演示，（二）、力抓网络升级，为数字整转工作的全面顺利推进提供完善的技术支撑。、完成了传输的数字信号落地工作。月份，配合省公司工程人员做好省数字信号在同江分公司落地工作，目前运行状态比较稳定。、加大对全市有线网络的全面优化升级改造。从年初开始，同江分公司一直在对网络线路进行全面优化升级改造，改进和完善网络尽最大努力满足数字电视信号传输，确保整体转换工作的顺利实施。一是做好城区网络光节点扩展升级改造，新增光节点16个。二是做好旧楼的线路升级改造。对部分旧楼房的串接分配网络和政府的“穿衣戴帽”工程要求，对26栋楼房进行了改造，现已完成大部分工程任务。三是做好农村网络旧网的升级改造，对网络状况不好的15个村屯有线电视网络进行了调整改造。3、完成了营业网收费运营系统搭建、完善工作。4、更新改造，台内设备逐步提高。随着有线电视由模拟向数字、由单向向双向、由用户看电视向用电视的转变，广播电视台内原有的一部分器材设备急需更新改造，以适应发展的要求。从以下 个方面着手实施：机房设备的升级改造。新节目的落地。5、完成农村线电视网络的升级改造。为了改善农村有线网络传输质量，确保农村数字化整转的顺利推进。我们结合数字网络的发展趋势和农村的实际情况，加强标准化村网络规划建设，逐村逐条线路认真勘查每一个光节点的位置和距离，确保规划既能保证未来业务的延续性，又要节约成本，到目前已完成 多个村的标准化建设。（三）、力抓学习培训，为数字电视整转工作的顺利推进提供强有力的人才支撑。由于整转工作时间紧、任务重，建设一支素质过硬、技术过关、服务能力强的整转队伍是确保整转工作能够顺利推进的关键，为此，分公司通过多种方式，加强对职工的培训力度。一是加强对省公司文件的学习。分公司定期召开职工大会或专题学习会议，进一步加强了对董事长李锡文、副总经理贺刚、冯国慧等领导讲话精神及省公司相关文件的学习，并要求职工在深刻理解，融会贯通的基础上，写学习笔记和心得体会。同时，结合学习、工作的实际，定期召开各部门工作学习汇报会，理顺思路，提升工作能力。二是加强对职工数字整转知识的培训。结合工作实际，分公司整理出同江整转学习手册，下发到各职工手中，让大家利用休息时间学习。分公司还制定了考核办法，定期对每个职工的学习情况出题进行考评考核，检查员工学习笔记情况，并在全公司进行通报，对于学习成绩评定差的，进行集中学习，确保学习落到实处。三是加强对员工的技术培训。为全面提升职工的业务技能，分公司定期抽技术骨干到已经完成数字整转的双鸭山和周边农场参观学习。同时，分公司定期组织员工进行培训，并利用机顶盒厂家技术人员来指导的机会，开办培训班，让员工全面学习掌握机顶盒的安装调试、售后服务、故障排除等数字整转各个环节的知识与技能，并把老师讲课的知识点进行汇总，印发到每名员工手中进行学习，进一步提升了广大员工为用户服务的能力与水平。四是加强对员工服务能力的培训。组织相关培训，对整转小组和大厅营业员等一线工作人员，从服务理念、服务技能、服务礼仪、服务现场管理等方面，全面系统地进行培训，加深员工对“服务是提高竞争力”内涵的理解，提高服务水平，为广大用户营造一个良好的服务环境。五是提升职工的素养。在参加完省公司的整转工作推进工作会议回来后，我分公司回来后在第一时间组织印刷了董事长推荐的请给我结果这一本书，下发到每名员工手中，召开了全体职工会议，号召大家要好好学习这本书，结合自己工作的实际，要读懂、学透。我们还要求每名员工每人至少写五千字的读书笔记，至少三篇心得体会。经理对每个人的学习情况进行检查，并对每个人的学习笔记进行评分，写了评语，督促大家更好的学习。通过学习这本书，使员工们的思想观念发生了很大变化，增强了员工的责任心和使命感，调动了员工的参与整转工作积极性。（四）、力抓制度健全，为数字整转工作的顺利推进提供强有力的运营支撑。管理制度的健全化、规范化、科学化和合理、科学的激励机制是保证整转工作快速高效推进的关键和前提。一是健全完善各项规章制度。1、部门工作职能实现制度化。今年是分公司成立的第一年，为了进一步加强对企业的管理，分公司对科室进行了科学合理的设置，成立了综合、运营、技术、财务、工程、维护、器材、开发、预埋九个部门，使分公司的管理程序更为规范，服务更加到位，经营更显灵活，形成了销售、安装、维修、维护一条龙的良好局面。召开了分公司中层以上领导干部会议五次，在省公司出台各项规章制度的基础上，研究制定完善了员工守则、收费大厅管理制度等内部管理制度、绩效考核、维护等制度共计35项，汇编成册，下发到各部门，走企业化运作、公司化管理之路。分公司的制度中对九个部门的工作职责作了详细、明确的分工，哪个部门具体负责什么工作实现了制度化，使各部门都能够各司其职，放手工作，进一步提升了工作效率。2、完善整转期间的工作制度。进一步规范了整转期间的人、物管理，制定整转管理办法，分公司要求全公司每名职工都要服从于、服务于“整转”这一工作重心，只要是整转需要的，每个部门、每名员工都要无条件服从安排。进一步规范了营业厅整转工作流程，查卡、填单、业务办理、调试都设立了标牌，使用户能够快速的办理整转手续。实行了挂牌上岗制，给每名员工发放了工作证，照片、姓名、职务二是制定完善了整转奖励机制。分公司在整转工作开始期间，制定出台了整转期间职工奖惩办法，针对整转岗位和分工的同江，制定了不同的奖励规定；对于消极怠工、不服从安排的，也制定了相应规定，赏罚分明的奖惩制度进一激励了广大职工参与整转的热情。同时，分公司取消了一切请假和休假，确保整转工作的正常运营。三、凝心聚力 合力攻坚 数字整转工作平稳、有序、和谐推进 强化服务为了能够圆满完成省公司制定的整转工作任务，确保整转工作的顺利推进，分公确立了“有序整转、整转平稳、和谐整转”的整转工作理念，全力推进整转工作。（一）、研究制定了合理的整转策略。为了能够制定一种比较合理的、符合同江实际的装机策略，我们积极与周边的兄弟市县进行了沟通。同时，根据省公司下发的统一的整转工作策略，我们组织人员在全市针对不同消费群体，进行了详细的问卷调查，制定了两种装机策略：交两年收视费624元，公司为用户免费配装高清双向机顶盒一套（产权归公司）；交一年收视费288元，公司为用户免费配装标清双向机顶盒一套（产权归公司），主推高清盒的口号，这两种为用户着想的装机方式的出台，在整转期间受到了广大用户的赞同和支持。同时，我们经过详细分析，提出了“主推高清盒”的装机口号。（二）、打响了试点整转的“第一枪”。在数字整转全面铺开过程中，我们充分认识到打响“第一枪”的重要性，为此，我们通过全面的市场调查分析，选择了华龙、（）两个具有代表性的小区作为整转试点。分公司抽调了两组骨干力量于 月 日开始进场整转，经过两天的努力奋战，两个小区的整转率达到百分之 ，而且高清用户占到总整转户数的 %，试点工作非常成功，大家一致相信，分公司今年一定会完成并超额完成省公司下达的整转任务目标。（三）、整转工作全面胜利铺开。1、按日程表稳步推进。试点“第一枪”的成功打响，树立了我们打赢整转这场战役的信心和决心。根据全市光节点和小区住户的分布情况，分公司制定了工作推进日程表，采取了各种便民措施，抽调全公司骨干力量，组成了3-4个整转工作小分队，每个小队七到十人，由能力较强的中层干部担任队长，深入到各小区现场进行现场办公，为广大用户提供便民服务，按日程表稳步推进。2、高清盒的推广顺利。由于确立了主打高清牌的整转方针，我们在整转中进一步加强了对高清机顶盒的推广力度，每个小区高清盒的推进都达到 %。3、 个光节点覆盖区域实现了顺利关模。这些区域的顺利关模，极大的拉动了入户进度，10月份，达到了整转高峰。到 月 日，分公司实现收入 万元，已完成了省公司下达的收入目标。4、积极开展大客户的入网工作。以集团入网和宾馆酒店入网为突破口，在大客户服务和管理方面开展入网工作。集团入网和宾馆酒店入网工作由专人负责，以机顶盒销售价格和收视维护费的优惠活动推动集团入网和宾馆酒店入网的落实。目前，已经办理集团入网 个，宾馆酒店入网 个。5、出台了为民惠民政策。为了让江城的弱势群体也能看上电视，看好电视，。（四）、进一步提升整转服务质量。“服务质量的好与坏”是决定整转工作推进速度快与慢的根本保证。整转工作中，我们严把服务质量关，提出了“用户是企业发展的源泉，服务是企业发展的生命”的口号，要求每名员工都要诚心、用心、细心、贴心、精心为广大用户服好务，做到用户安装使用双满意，没有发生一例因整转而出现的投诉或上访事件。1、确保整转质量。在整转工作中，每个小组每天的工作量达到十二小时以上。每天是六点钟就准时进驻小区进行准备，每天的三餐都是在现场定餐吃。为了让广大用户能够在整转后能够及时收看到数字电视节目，公司要求，现场整转工作必须当天完成。在整转高峰期，每天小区的整转量达到近二百户，由于每个小队安装人员只有三到四人，安装任务非常重。我们在安排现场演示的同时，尽量让用户能够学会自己安装，对于仍有问题的或年岁已高的，进行上门安装调试。每名安装员每天要上下楼层达到近百层，每天工作到七八点钟，但大家毫无怨言，每天的工作任务都能圆满完成工作。2、成立了由骨干人员组成的维护服务队。分公司把全市划分成四个片区，每个片区安排一名专业的维护员负责日常的维护管理工作，并把每名维护员的电话公示在营业大厅，在营业厅办理手续的用户如果遇到问题，可以直接给维护员打电话。为了提高维护效率，在整转期间分公司又抽调几名骨干力量充实到维护队中，故障率在三个工作日内都能够得到及时有效的维护。3、针对整转工作中出现的技术、服务等新情况、新问题，我们及时发现，及时进行整改。4、设立了客户服务电话。设立了客服电话：04542927500，专门抽调三名员工每天值班受理群众群众咨询、投诉和故障排除，良好的服务态度，得到了全市广大电视用户的一致肯定，也在一定程度上缓解了维修的工作压力。通过我们的优质服务，赢得了一批新用户；通过整理档案，重新开通了一批“蹭网户”；通过清理整顿，恢复了一批老用户。（五）、是强化安全播出管理。 “安全播出无小事”，今年分公司进一步健全了同江广播电视台安全播出应急预案，建立健全安全播出的应急、监听、监视制度，定期召开安全播出工作例会，确保重大节日、重要活动、重点时段的安全播出，严格执行安全播出的值班值守规定，建立了畅通、快速、高效的联系协调机制。由于措施得力，各个重大时段的广播电视节目都得以安全、优质播出，实现了安全播出零事故目标。（五）、队伍建设得到加强。工作作风明显改观。在整转工作中，通过“企业领导带领，中层干部模范带头，老同志发挥余热带动”的带动引领作用，企业领导在整转工作中，积极参与，深入工作一线，及时了解整转工作进度，解决问题，三位经理在整转