营运部楼层(正、副)主任岗位职责.doc

营运部楼层（正、副）主任岗位职责 一、职位名称：楼层（正、副）主任二、直接上级：营运部经理助理 直接下级： 客服组长、导购员三、主要职责1、 负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、 负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、 负责每日召开员工班前、班后会； 4、 责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；1） 责当班期间所辖区域的现场管理工作；2） 责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3） 及时完成经理助理交办的其它工作5、 负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；6、 负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；7、 负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；8、 责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；9、 定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；10、具体负责制定培训计划，定期组织员工培训，提高员工整体素质；11、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；12、具体负责商场内突发事件的处理；13、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；14、协助防损部门完成每日清场工作；15、及时完成营运经理等交办的其它工作；16、参与早会主持；17、开业前清洁准备工作督核。四、主要职权：1、 对下属各项工作的检查、考核权；2、 对经理的工作报告权；3、 对公司其它工作的建议权；4、 下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权；5、 下属、营业员劳动督查权；6、 下属工作指挥指导权；7、 处理顾客投诉和商户管理的落实权。五、工作流程营业前：1、参与部门例会，了解公司的工作意向及精神；2、查看交接班记录，了解商品进货、出货情况；3、主持楼层晨会，传达上级下达的各项指令，总结不足，吸取教训；4、检查各柜人员到岗情况，以及仪容仪表、着装、工牌等是否规范； 5、检查各柜环境卫生是否符合要求；6、查看各柜开业前的准备工作是否完成；7、卖场灯光照明、用水、用电是否为营业状态。营业中1、 经常巡场，检查员工服务质量、环境卫生、商品陈列、特价商品、POP广告内容与悬挂等是否符合规范；2、观查各柜营业员的工作情况，监督营业员纪律，有无违规行为，对于情节较严重的要按公司规定进行处罚；3、检查商品陈列及补货情况，及时调整，保持货架丰满；4、检查商品质量，检查有无超范围经营的商品；5、随时随地检查标价签、标价贴是否与商品对位；6、巡查各柜销售情况，严厉杜绝合作方私自收银现象 违规者按公司规定处罚；7、监督商品离场情况，把好商品出闸关,保证足够的商品库存；8、监督各专柜商品有无明码标价，有无私自议价销售，问题严重的要上报公司，并按公司规定进行处罚；9、接待及处理顾客投诉，听取意见；协调处理好顾客退换货；10、检查责任区灯光照明及其设备运行情况是否正常；如遇问题应及时与相关部门协调解决；11、收发及传阅文件、资料、及各种单据；12、负责商场内的突发事件的处理。营业后1、检查责任区及其用电设备的关闭情况，做好防火、防盗等安全工作；2、整理记录好当天的工作情况，填写交接班本；3、向部门经理汇报当天各项工作的完成情况及需各部门协调解决的问题；4、与下一班主管做好交接工作，口头及书面提醒需要继续跟进的事项；5、晚班协助保安员完成清场工作其它：每月五日前上交