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1/28/20209:29:43 上午4 mfz 3099*039成功起步，沟通开始沟通谈判技巧人际交往，社会的交往都需要语言上沟通，如何才能在交流上就比别人先行一步呢？沟通要讲究技巧，老话里就说：恶语伤人，六月寒。如何把语言变成一把利器，在没有硝烟的社会保护自己，为自己及他人创造有利的环境。沟通的魅力从三要素开始：一、沟通的基本问题心态问题1：自私关心只在五伦以内有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙吗。但在新西兰，一个中国小孩在地上打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？”这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。问题2：自我别人的问题与我无关。别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己，事不关己，高高佳起。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大部分女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。问题3：自大将自己的想法强加于人。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。 二、沟通的基本原理关心关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。它共涉及以下三个方面：1. 关注状况与难处；2. 关注需求与不便；3. 关注痛苦与问题。 4. 这就是所谓的关心。所以沟通上说的关心就是关注他人的状况，关注他人的需求,关注他人的痛苦。 三、沟通的基本要求主动主动支持主动反馈主动紧盯主动承认错误沟通中必行之路组织内部的沟通一、上行沟通打通向上的阶梯5. 如何与上司请示汇报工作6. 如何获得上司的赏识7. 说服你的上司8. 如何面对上司批评9. 如何应对不同风格的上司10. 与上司沟通解决棘手问题11. 对上沟通实用技巧二、下行沟通凝聚团队的力量1.尊重权威，维护尊严。2.坦诚相待，主动沟通。3.了解内心，适度赞美。4.注意场合，选择时机。5. 适应上级、影响上级、改造上级三、 平行沟通赢得好“邻居”1. 请示汇报的态度：尊重不吹捧；请示不依赖；主动不越权。2. 仔细聆听工作安排。3. 理解任务，探讨任务。4. 拟订详细的实施计划。5. 随时汇报工作进度。6
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